【VELTRAからのコメント】
貴重なお時間を割いての体験談投稿、ありがとうございます。
この度は、寒い中集合場所で長時間お待たせし、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。催行会社に経緯を確認し、弊社からの手配は問題なく完了していたことがわかりましたので、一部返金の対応をさせていただきましたが、それだけではお客様のご不満やご不快な思いを解消できないこと、深く受け止めております。特に高齢の方を含むご旅行中の体調への影響含め、今回の件を重く受け止め、催行会社と連携し再発防止に努めてまいります。この度はご利用ありがとうございました。

ヨーコさん、NYがクリスマスで一番キラキラするシーズンに、ハーレムで一緒にゴスペルを体験いただき有難うございました★　特別にクリスマスの曲も歌ってくれてすっかりHAPPYになりましたね。またNYの新ネタも揃えておきますので、どうぞいつでも訪ねて来て下さい！（From Kimiko Harlem）

素晴らしいご感想をありがとうございます！初めてのホノルルシティライツイルミネーションに、弊社のトロリーをご利用いただけたこと、またその過程でイルミネーションを楽しんでいただけたことを大変嬉しく思います。左側に座るとより良く見えるというアドバイスは、とても参考になります。

日本の壮大なイルミネーションと比べると、ホノルルのイルミネーションはちょっと可愛らしいレトロな感じですね。これからもお客様に素敵な体験を提供できるよう、スタッフ一同心を込めてサポートいたします。

次回もまたご参加いただけることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております！

Dear Our Valued Guest,

Thank you so much for your compliment and positive feedback.

On behalf of the team, it's been our pleasure to served you on New Year's countdown with a memorable experience.

Please rest assured that we will share your compliment to participant team member.

We look forward to welcome you back to our Manohra Cruise on your upcoming trip.

みっちさん、とても素敵なメッセージを有難うございました♡　とても励みになりました！
Tommy Tomita（チキン＆ワッフル）は地元黒人の皆さんにも大人気です、みなさん完食されたのも嬉しい。
はい、私も名残惜しかったです（Smile）。またNYへお越しの際は次回はDeepな「ハーレムウォーキングツアー」へ是非お越しください。楽しみに待っています！
（From Kimiko Harlem）

【VELTRAからのコメント】
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございます。
この度は、ご家族皆様での大切なご旅行中に、弊社のサービスがご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、アルコールが飲めないお客様への配慮や、料理やサービスの内容についてご満足いただけなかった点、また記載内容と実際のサービスに相違があった点につきまして、催行会社に強く申し入れを行いました。いただいたご意見は催行会社での改善を強く求めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。