騒がしくてとても夜景、食事どころではありませんでした
投稿者: キミツ, 2016/11/28 オランダ旅行の最後の記念にと申し込みましたが、ドイツ人らしき団体が乗船から下船まで、大声で騒ぐ、歌を歌う、手拍子をするなど騒ぎまくり、まるでどこかの会社の宴会や学生のコンパ会場に放り込まれたような感じでした。
車内のアナウンスも騒音で良く聞こえない時が多く、夜景を見ながら、ディナーを楽しむのとは程遠く、途中で下船もできず、外国語で苦情を伝えることもできず、苦行の２時間半でした。 騒ぎがいつ収まるのかにばかり気を取られてしまい何を食べたかも余り覚えていません。
船の乗務員もそちらの団体の方をチラチラ見るだけで、余り騒ぎを静める行動も取らず、結局最後まで騒ぎっぱなしの状態でした(従業員にジェスチャーで苦情を伝えればsorryとは言ってはいましたが)。
海外旅行の際は、ベルトラ様にいつもお世話になり素敵なツァーで素晴らしい思い出を提供して頂いているのですが今回だけは残念でした。
たまたま、私が乗船した日だけがそんな状態で、いつもは静かなツァーなのかもしれませんが、このようなこともあるということを知ってもらえたらと思いメールさせていただきました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/11/25 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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最低デナー
投稿者: サカグチ, 2015/07/14最低。5人で申し込み5人分の金を取られバウチャーも確かに5人分。席に着いたら4人だけ。
どこかでの行き違いとは思うが5人分用意しましたとウエターに言われこれで気分はぶち壊し。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/07/12 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度は、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
当日の状況につきまして、催行会社に確認をとりましたところ、
お客様よりご指摘いただきました通り、最初は4名様分にて夕食の用意がされていたとの事でした。
5名様にてご予約、お支払いいただいていたのにも関わらず、現場へ正しい人数が伝わっておらず申し訳ございませんでした。
また、ウェイターも誤った情報をお客様にお伝えしており、ご迷惑をおかけしました。
その後、5名様分にてご用意をさせていただいたようですが、せっかくお楽しみされていたクルーズ中に不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
催行会社には、スタッフの再教育とあわせ、予約内容をしっかり確認してサービスを提供するよう厳重注意いたしました。
今後は、催行会社と共にお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう一層の努力をしていきたいと存じます。
この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム