ハワイ
自分で手配したものの時間通り来るか心配でロビーで待っていました。時間通り来て荷物も積み込んで頂き空港のJALカウンター前に止まり心配することなくスムーズに案内され搭乗手続きを
出来ました。次回ハワイに行くことがあれば是非お願いしたいと思いました。
個人手配旅行なので初めて手配しました。
不安でしたが意外とスムーズに事が進みましたが乗り合わせだと思いますが
待ち時間が意外と長かった。待ち時間が短縮できたらよかったと思います。
今まで大きなトラブルもなく、安心して利用させてもらっています。
次回も必ず利用するでしょう。
外国人の方と一緒になる事がほとんどです。
テンションの高い方が多く、それがまた良かったりします。
今回のハワイ滞在中にシャトルサービスは6回利用させていただきました。 いつも丁寧に気持ちよく名前を呼んで迎えてくれました。 話しかけてくれたり、嬉しかったです。 ただ、帰国のときの迎えの時間はやはり早すぎるように思いました。 空港に到着が早すぎて、くたびれるほど待ちました。 そこが改善されれば良いな~と思うくらいです。
予定時間より早くホテルに迎えにきてくれました。それも豪華なストレッチリムジンでした。立ち寄ったホテルも私以外1組だけでしたので早めに空港に到着できました。また利用させていただきます。
昨年はVeltraでビーチウェディングをお願いし今回は空港までのシャトルをお願いしました。
時間よりも早めに来ていただけて安心して乗れました。 またドライバーの方もとても丁寧でまた来年もお願いします!
友人と同じ飛行機が取れず、行きは1人でちょっと1人旅気分
ホノルル空港について、乗り場にいろんな会社があり、長蛇でどの列に並んで良いか分からず
列に並ばないと聞く人もいなく
日本のように迷ってる人が聞く総合インフォメーションのようなところがなく不安でしたが、、、
とりあえず
HISの列に並んだら、ウエルカムで 貝のアクセサリーを首からかけられ それに感動しました(^^)
バスじたいは、並んでいたらちゃんと案内され
無事、ホテルの前で降ろしてもらえました。
快適でした。
また、利用したいです
ハワイ島4日間の滞在後、空港までの足は来た時と同じベルトラさんにお願いしました。
私達は時間より早めにホテルのフロントでドライバーさんに会ってすんなり出発出来ましたが
途中でピックアップされた女性2人は、間違えて他の方をピックアップされたせいで、自分たちが置いて行かれた、との事。飛行機に間に合うかハラハラしていました。幸い、女性達は予定の飛行機に乗れましたが、ハラハラを共有してしまいました。
自分の身に起きたことではないのですが、このような事を目の当たりにするとチョッと大丈夫かいな、ベルトラさんは、と思ってしまう原因になってしまいます。名前の確認などどのように徹底しているのでしょうか?という疑問が残りました。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社へ当日の状況を確認させていただきました。
同乗されましたお客様がおっしゃる通り、担当ドライバーが異なるお客様をピックアップして出発してしまっていたことが判明しました。
お客様確認が不足し、せっかくご予約をいただいたお客様ではなく他のお客様をお連れするなどあってはならないことでございます。
催行会社に確認したところ、ドライバーはタブレット端末にて予約情報を参照し、お客様のお名前確認を行っているとのことでございますが、
さらに確認を徹底していくよう、強く再指導するとの言葉を預かっております。
スムーズにご利用いただけたとのお言葉をいただきながら、サービスに不安を覚える状況となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
初めてのハワイ島で車も借りずに済ませるのでこちらの送迎をお願いしました。空港では日本人の方が出迎えてくださり、ドライバーはハワイの方。すんなりホテルまで着きました。料金なども事前にわかっているので安心でした。
空港→ワイキキは車が予定時間になっても来なく20分位すぎてやっと来ました。私たちは
予定時間の15分前から待機しているので格安送迎車も早めに来るくらい時間は守って頂きたいと思います。
今回初めて利用しましたが、行きのワイキキ→空港はスムーズな案内で大変良かったです。ただしバスかなり古くボデーのガタツキが凄かったです。
時間は確実です。某ツアー会社の送迎と違い、いつのバスが数カ所しか回らないので、ぎゅうぎゅうだったり、ホテルに着くまでやたらと待たされたる事がありません。ドライバーも、空港でのスタッフも細かく確認や面倒を見てくれます。
ホノルルに到着して10分位で出発 ホテルも3ヶ所で早く着きました 値段も安くてとっても良いと思います チップも込みです 往復お願いして良かったです
時間通りに来て貰えて、時間通りに空港に着きました。
特に+−ありませんので、今後もまた利用したいです。
今回も安心して利用させていただきました。混載ですので仕方ないのですが、他のお客さんの待ち時間が結構ありました。
パックツアーのオプションでは¥3000だったので、安いから…というだけでこちらで予約をさせていただいたのですが、期せずして真っ白なリムジンがお迎えに来てくれました。思いがけず、素敵な旅の終わりになりました。
空港について、HISのカウンターに行ったら貝殻で作ったレイをかけてくれました。
リーゾート気分満載。そして、さほど待つこともなく、スムーズにホテルまで送って頂きました。ストレスフリー、おすすめです。
シャトルの車内でwifiを使えたのが良かった
クーポン冊子なども最初にもらえたので、滞在中役立ちました。
出発前にPCで申し込めて、支払いも済ませられて大変便利です。また、帰国時の便名等を書くので、ピックアップの時間と場所も行く前に分かるので大変安心でした。
ホテルの場所にもよるのかもしれませんが、私の場合はホテルのロビーがピックアップ場所だったので、とても楽でした。車はホテルの前に停められないそうで、わざわざ迎えに来てくれました。
ピックアップ時間はちょっと早めかなぁ?とも思いますが、あまり並ばずチェックインできて良かったかもしれません。
ピックアップもハワイ時間で遅れるのかなぁ?とちょっと不安でしたが、ほぼ時間通りに来てくれて、ほっとしました。
値段も一緒に行った人に聞いた中では一番安くて良かったです。
シャトルバスの予約をうっかりしていて、他のサイトから申し込もうとしたら既に〆切を過ぎていて焦りましたが、VELTRAで見たらギリギリセーフで助かりました。
空港について団体用の出口を出るとすぐに分かるところにデスクがあって、迷うこともありませんでした。すべて日本語OKで助かりました。空いてる時期だからか、4名しか乗っておらず、しかもホテルも2ヵ所のみでたまたま最初に到着したのでビックリするほど早く着きました。
ドライバーの方も親切で、「あれがダイヤモンドヘッド」と教えてくれました。値段も周りの人に聞いたらここが一番安かったです。
入国審査で1hr遅れの送迎にも、少し時間はかかりましたが、ホテルまで丁寧に送っていただけました。3つのホテルを回る強行軍でしたが、話をしながらの送迎、不安が取り払われました。
20人くらいで空港へ、5か所をぐるっとまわって、丁寧に対応してくれました!日本人、アメリカ本土の方、ニュージーランドの方、足の不自由な方にも丁寧に対応してくれました。
ほぼ時間通りに来てくれた。きちんと航空会社を尋ねてくれて、その近くで止めて説明してくれた。ドライバーは英語です。
空港出口を出ると、受付カウンターがすぐにわかり迷わず利用できました。
シャトルに乗る時も、案内がとても親切でした。
安心して利用できます。
また利用します。
時間にも正確安心して利用できました。
受付から空港まで、とてもスムーズ。
お値段にも満足です。
また、利用します。
送迎料金はチップ込みとのことでしたが、アメリカの習慣で考えると、どうしてもチップを渡さざるを得ない感じでしたので、渡しました。勿論感謝の気持ちがあったからですが、それなら料金からチップ代を除いていただいた方が良いと思いました。
ツアーデスクで名前を告げると直ぐに案内してくださり、到着後直ぐの移動でしたが、安心してホテルに向かう事が出来ました。
空港まで普通のバスかとおもいましたが何とリムジンでお迎えがきて感激でした。7名で乗ってゆったり出来ました。
またハワイ旅行の時は利用させていただきます✨
現地の受付や案内スタッフが日本人でが安心感につながり、安価でスム-スに移動してチェックインできた。また、hisのパック旅行ではなく個人単独旅行だつたが、当シャトルを利用したため、ホノルルのhis窓口の利用有資格者扱いをしてもらえたため、オプションの申し込みやトロ―リ―の利用も可能で、また色々な情報をもらえた。
初めてのハワイ、個人手配で安心のHISさんを選択して結果正解でした。子供は貝殻のレイをもらって喜んでました(笑)