当社はワンちゃんや猫ちゃんをペットと呼ばず、ご家族様とお呼び致します。限りある時の中で共に過ごす日常は宝物、少しでも愛するご家族と一緒に過ごしてほしいという願いから、ボートクルーズにもが参加いただいております。過去に体重45キロの秋田犬もご参加頂きました！！

さくら様

この度は弊社オプショナルツアーへご参加いただき、誠にありがとうございました。
由布島での滞在時間がもう少しあれば・・・とのお言葉、今後のコース作りの課題とさせていただきます！

西表島ではマングローブなど亜熱帯の島ならではの自然をご覧いただけたかと思います。
次回はカヌーやトレッキングで西表島の滝を目指すコースなどもオススメです。

さくら様ご家族でのまたのご来島、心よりお待ちしております。

（株）石垣島トラベルセンター

イヤイヤ！こちらこそ有難うございます。喜んでくれて，こちらも満足しております。
なんといっても，子供さんが喜んでくると言うのが良い事ですね、、
又のお越し，お待ちしております。

ぱんだ　様

先日はありがとうございました！
楽しんでいただけて良かったです☆
またのお越しをお待ちしております！！

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は、家族旅行のツアーにお選びいただいたにも関わらず、保津川下りの運休により残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日ツアースケジュールの変更を知り、がっかりさせてしまったかと存じ、大変心苦しく感じております。

亀岡花火大会の影響による保津川下りの運休については、アクティビティページの"おすすめポイント"の下部に運行中止の案内を2023年7月31日より掲載しておりました。
そのため、上記内容を掲載後にご予約いただいたお客様には、個別にご案内は差し上げておりませんでした。
今回ご指摘をいただいた通り、記載方法がわかりづらかったかと存じ、今後のお客様へのご案内方法を検討させていただきます。

お電話での問合せにつきましても、ご不便をおかけいたしました。
アクティビティページ・バウチャー（予約確認書）に記載の通り、催行会社の京阪バスにつきましては、7:40～20:00にお電話でお問合せをいただけます。
ベルトラの営業時間は9:00～18:00となりますが、弊社ではコミュニケーションに誤りがないようメールでお問合わせをお願いしており、あいにく電話の窓口を設けておりません。
メールでいただいたお問い合わせについては、コンサルタントが一つずつ回答しておりますので、次回ご利用いただける際には、お気軽にご相談ください。

保津川下りが中止の際のキャンセル対応については、参加制限に「当日現地窓口にて直接返金」させていただく旨を記載をしております。
催行会社の方針により、現在は返金額については明記をしておりませんが、お客様からご連絡いただいた貴重なご意見を催行会社に申し伝え、記載内容についても検討をさせていただきます。

楽しいご旅行の思い出が半減してしまったのではないかと思うと心苦しい限りではございますが、前後の現地でのお時間等は素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
ご不明な点などございましたら、お申し付けください。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサービス

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、グラスボート遊覧につきまして、ご期待に添えず心よりお詫び申し上げます。

催行会社に確認したところ、お客様のおっしゃる通り、グラスボートは台風直後や故障したボートの救援等が重なり
通常より観光時間が少なかったとの報告を受けました。誠に申し訳ございません。

グラスボート遊覧代金はご返金が完了しておりますので、弊社からのメールをご確認くださいませ。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

こんにちは、この度は当店をご利用いただき
誠に有難うございました！
台風の影響で少々濁りがありましたので
次回お越しの際は、今回以上の透明度をお約束致します(^^)

少しでも、皆様の思い出になってくれた事が、とても嬉しいです！

また是非遊びにお越しください！
口コミ投稿も誠に有難うございました！

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私たちの宝物～
沖縄アイランドクルー
当日丘スタッフ　山本

Matsumoto様

ツアーへのご参加ありがとうございました！
お子様の成長は親が思っているより速いものですね。
息子さんはとても上手に泳げるようになっていたので次回はダイビングに挑戦しても良いかも！？

また、石垣島の海でお会いできることを楽しみにしております。

船長＆ガイド　クラトウ

Satoshi Matsumoto　様

西表島ツアーNGAF佐藤GOです、ツアーにご参加いただき、ありがとうございました！😊

お子様ができるのかが心配ですよね！実は小学生の方が簡単なんですよね✨ SUPをご家族で楽しんでいただけて何よりです。🌿🚣‍♂️
西表島の豊かな自然や生き物たちについても興味を持っていただけたこと、とても嬉しく思います。

また、帰りにお立ち寄りいただいた資料室も勉強になったとのこと、西表島の魅力をより深く感じていただけたのではないでしょうか📚😊

またぜひご家族で遊びにいらしてくださいね！お会いできるのを楽しみにしています。ツアーの参加ありがとうございました！✨

ママちゃん様
ブル―シーサ―空中散歩ツアーへのご参加ありがとうございました。
怖がりなお子様でも、すぐに慣れて楽しんでいただけて、良かったです。
お子様が喜んでくれることが、何よりも嬉しいです。
また、ご家族で石垣島へ遊びに来てくださいね。
ありがとうございました。

ブル―シーサ―自称ゆかいな仲間たちより。