VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は、家族旅行のツアーにお選びいただいたにも関わらず、保津川下りの運休により残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日ツアースケジュールの変更を知り、がっかりさせてしまったかと存じ、大変心苦しく感じております。

亀岡花火大会の影響による保津川下りの運休については、アクティビティページの"おすすめポイント"の下部に運行中止の案内を2023年7月31日より掲載しておりました。
そのため、上記内容を掲載後にご予約いただいたお客様には、個別にご案内は差し上げておりませんでした。
今回ご指摘をいただいた通り、記載方法がわかりづらかったかと存じ、今後のお客様へのご案内方法を検討させていただきます。

お電話での問合せにつきましても、ご不便をおかけいたしました。
アクティビティページ・バウチャー（予約確認書）に記載の通り、催行会社の京阪バスにつきましては、7:40～20:00にお電話でお問合せをいただけます。
ベルトラの営業時間は9:00～18:00となりますが、弊社ではコミュニケーションに誤りがないようメールでお問合わせをお願いしており、あいにく電話の窓口を設けておりません。
メールでいただいたお問い合わせについては、コンサルタントが一つずつ回答しておりますので、次回ご利用いただける際には、お気軽にご相談ください。

保津川下りが中止の際のキャンセル対応については、参加制限に「当日現地窓口にて直接返金」させていただく旨を記載をしております。
催行会社の方針により、現在は返金額については明記をしておりませんが、お客様からご連絡いただいた貴重なご意見を催行会社に申し伝え、記載内容についても検討をさせていただきます。

楽しいご旅行の思い出が半減してしまったのではないかと思うと心苦しい限りではございますが、前後の現地でのお時間等は素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
ご不明な点などございましたら、お申し付けください。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサービス

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、グラスボート遊覧につきまして、ご期待に添えず心よりお詫び申し上げます。

催行会社に確認したところ、お客様のおっしゃる通り、グラスボートは台風直後や故障したボートの救援等が重なり
通常より観光時間が少なかったとの報告を受けました。誠に申し訳ございません。

グラスボート遊覧代金はご返金が完了しておりますので、弊社からのメールをご確認くださいませ。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

こんにちは、この度は当店をご利用いただき
誠に有難うございました！
台風の影響で少々濁りがありましたので
次回お越しの際は、今回以上の透明度をお約束致します(^^)

少しでも、皆様の思い出になってくれた事が、とても嬉しいです！

また是非遊びにお越しください！
口コミ投稿も誠に有難うございました！

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私たちの宝物～
沖縄アイランドクルー
当日丘スタッフ　山本

なみこ様

この度は当社の観光周遊バスにご参加いただきまして誠にありがとうございます。

ファーム富田や青い池楽しんでいただけたようでとても嬉しく思います。
昼食の時間を優先するか観光を優先するかで回れるところが変わってくるので、時間の配分などについては次回の参考にさせていただきます。
また機会がありましたらどうぞよろしくお願いいたします。

ふらの旅行

ご来店ありがとうございました。ワンちゃんと一緒にカヤックはとても楽しいですよね。支笏湖コースも楽しんで頂きスタッフ一同嬉しく思います。秋の紅葉シーズンもとても素敵ですよ。是非また遊びに来てくださいね。スタッフ一同またお会いできることを楽しみにしております。

Matsumoto様

ツアーへのご参加ありがとうございました！
お子様の成長は親が思っているより速いものですね。
息子さんはとても上手に泳げるようになっていたので次回はダイビングに挑戦しても良いかも！？

また、石垣島の海でお会いできることを楽しみにしております。

船長＆ガイド　クラトウ

はいたい！
マリンサービスむるぬーしの岸野です。
先日はツアーにご参加いただきありがとうございました！
また、嬉しい口コミもありがとうございます。

初ダイビングはやっぱり緊張しますよね、、、、(^▽^;)
それでもお魚たちと一緒に泳ぐことができてよかったです！


次回はもっとリラックスして出来ると思いますので、
また遊びにいらしてくださいね♡

またお会いできるのを楽しみにしております。!(^^)!
ありがとうございました！


二度とやってこないたった一度の体験に、
ワンランク上のおもてなしを。


マリンサービスむるぬーし
岸野未来

昨日は私のタクシーで積丹観光をして頂き有難う御座いました。
天気予報が良い方に外れて良かったです。
午前中に中止になっていた小樽運河クルーズもゴールデンタイムに
乗れたのも本当に良かったです。
また北海道に来られる時にお声掛け頂けますと嬉しいです。
有難う御座いました。