ツアーバスのタイヤがパンクしました
投稿者: shironeko, 2023/05/08まず、集合場所に参加者が集まっても声がけがない。
バスに乗り込んで全員が揃ってもドライバーは挨拶もしない。
ドライバーはトイレ休憩の時間も告知せず、各々でドライバーに確認していました。
連休中だったので道路が混み合っていたのは織り込み済みでだったので、湯布院の滞在が短くなったのは特に問題なし。
九重に向かう途中で何とバスのタイヤがパンク。
ここで2時間時間をロスするはめに。
その事自体はトラブルなので仕方がないが、残りの観光時間を短くなってしまったのは残念。
安全管理にも繋がるので、もう少しバスの事前点検などを徹底してほしい。
警察の方はお怪我ありませんか？と心配してくれましたが、ドライバーは軽く謝罪したのみ。
結局、ドライバーに軽く謝罪させるだけで主催旅行会社も謝罪の連絡は何もなかった。通常はツアー中に何かお菓子などを配ったり、何かフォローを入れるものだが、そういったことは一切なかったことに驚き。
ただ悪い面だけではなく、ちょうど夕方頃に黒川温泉に着いたため人が少なくてゆっくり入浴できたし、少しライトアップし始めた景色が見られたのは良かった。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/04/30 |
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ＧＷ中だから仕方ない
投稿者: あきらこ, 2023/05/05連休中の大渋滞に巻き込まれてしまい、時間が押してしまって楽しみにしていた「夢の大吊橋」は断念せざるを得ない状況になってしまったのが残念でした。
長い時間をかけて運転して下さった運転手さん、本当にお疲れ様でした。有難うございます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/05/04 |
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温泉三昧のはずが…
投稿者: ゆきさん, 2022/05/02母親が温泉好きなので
誕生日もあり、日帰りバスツアーをプレゼントしました。
結果として
温泉の場所に到着したときは夕方で
３０分程度しか入れなかったようです。
お弁当は
とても美味しかったと聞いてます。
ゆきさん様
ベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度はお母様へのプレゼントとして本ツアーをご予約いただきましたにも関わらず、ご満足いただけるお時間を提供できず申し訳ございません。
温泉での滞在時間についてのコメントを確認し、現地催行会社に当日の状況を確認させていただきました。
催行会社からの報告によりますと、運転日報および、デジタルタコグラフ（通称：デジタコ）での記録から、
湯布院にて12:33到着の14:32出発、黒川温泉にて17:00到着の18:29出発で、ツアー掲載ページに記載されておりますスケジュール通り催行されていたとのことでございます。
ツアー当日、万が一運転手からの行程説明など不備があった場合は、誠に申し訳ございません。
お母様にも残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、弊社としましても心苦しく感じております。
その他お気付きの点などございましたらご遠慮なくお申し付けください。
また、オプションで追加いただいておりました九州幕の内弁当は美味しくお召し上がりいただけたようで、嬉しいコメントをありがとうございます。
お忙しい中、貴重な体験談のご投稿をいただき感謝いたします。
今後もゆきさん様にご利用いただけますよう、催行会社との連携を更に強化し、よりよいツアーの提供に努めて参りたく存じます。
ベルトラ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/05/01 |
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混んでいるのは仕方ないが・・
投稿者: ミクちゃんパパ, 2020/11/25まず、バスターミナルにバスが遅れてきたのはしょうがないのだが、場内アナウンスは無く誰が参加者も分からないので、ただただ待つだけした。ドライバーさんだけで添乗員が居ないのはいいが、とにかく手際が悪い！せっかく良いドライバーさんだったのに残念でした。あと、黒川温泉ですが、三連休で混んでいるのは覚悟していたが、まさかの8件も断られ結局「旅館組合事務所｛風の舎｝」まで行き「黒川温泉オフィシャルサイト」のQRコードがあることを教えてもらい、やっと空き温泉が分かって行ったが15分しか入れなかった。QRコードがあるのだからバスに常備して乗客に渡して欲しい。行き当たりばったりでは効率が悪く、温泉に入るにも入れない。是非QRコードの常備をお願いしたい。高速道路を通行するのにシートベルト着用のアナウンスが無かった。一般道でもシートベルトは必要だと思う。
このたび、御社のHEARTSトリップご参加いただき、誠にありがとうございました。
お時間を割く、ご貴重の意見を頂き、とても感謝しております。
弊社手配の不手際により、大変ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
館内アナウンスできてなかったことに関しては、お詫びを申し上げます。
今後、ツアー中に、何かあれば、弊社のコールセンターに電話して頂ければと存じます。
これからお客様に良い旅をできるように、努めてまいります。
これからもよろしくお願いいたします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/11/22 |
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shironeko 様
ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は福岡発日帰りバスツアーのご参加に際しまして、多大なご心配をおかけしましたこと申し訳ございません。
また、ドライバーの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。
ドライバーのお客様対応、バスの安全管理につきまして、今一度、指導を徹底するよう厳重注意をいたしました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント