雨じゃなければ。。。
投稿者: カピパラ, 2023/07/10始めて利用させて頂きました。
予約の段階で前日ギリギリまで連絡がなかったので、決行するのかわからなかったのが、まず残念なところ。
大雨の予報だったので仕方なかったかもしれませんが、中止になった時のこととか予定を立てないといけなかったので、もう少し早ければ。。。と思いました(^_^;)
予定通り決行にはなったのですが、やはり大雨で途中で中止に(T_T)
こればかりは命を守る行動をしないといけないので、いい決断だったと思います(^_^)
また天気のいい日に行ける日を夢見ながら楽しみにしたいと思います。
ご担当の原田さん♡とても親切で助かりました!
また機会がありましたら、宜しくお願い致します(^o^)丿
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/09 |
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プランBがなかったツアーで...要注意
投稿者: 997, 2023/07/10テーマで書いたようなバスツアーではなく、小型車で送迎の役割しかないツアーでした。前回参加したツアーはせめてガイドさんをついていましたのに。
しかも、他のお客様がキャンセル情報は更新していなかったの原因で私たちを長時間で空港に待っています、さらに、到着時間が遅れたのに、私たちのフリータイムは減縮されました。そもそも60分だけ赤間神宮と唐戸市場での食事をしなければなりません。結局、50分しかありません。非常に慌てていたツアーでしました。
そして、前路がブロックされましたので、何の他のプランがなく、直接に回送になりました。初めてこういう状況に遭遇しましたが、事前に一言も言われませんのに。つまり今回は唐戸市場に行ったのに8900円を払いました。しかも事後は何の謝れや賠償もなく、呆れました。
せめて事前に中止の可能性があることを伝えてください。プランBがあるのはツアーの常識だと思います。こうから見ると、全く素人の組織者だと思います。
しかも、事後この会社とargueしたいですけど、事前に同意した規則において「天気の原因は一切責任を負えない」のような無責任な強盗規則を見つかりました。私は追究したくないですが、最悪の体験でした。
運転手の態度が悪くなかったが、他は全然最悪体験だ。二度とツアーを参加したくなくなりました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/07/09 |
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乗り合いバスです。ツアーではない。凄いスピードの運転が恐怖だった!
投稿者: sakura, 2023/05/12とにかくマイクロバスを凄いスピードで走らせるドライバーで細く曲がりくねった山道のカーブで対向車とぶつかりそうになった。高速道路でも完全にオーバースピード、ビュンビュン飛ばして他の車を抜きまくり。荒いうんのせいでマイクロバスの席が跳ねるし本当に恐かった。会社はそういう運転をしていることを把握しているのか?
ツアーとあるが、単なる乗り合いバス。ツアー行程の説明もチラシなども無く、もちろん観光場所の案内も無し、場所から場所へ運び集合時間を伝えるだけ。何も喋らない。本当に場所から場所へ運ぶだけ。
ドライバーの問題ではなく、この会社はこうなのかな?
sakura様
ベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度は大切なご旅行にも関わらずご迷惑・ご心配をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
sakura様にいただきました体験談をもとに、現地催行会社にて乗務記録および当該乗務員へのヒアリングを実施いたしました。
ご報告いただきました通り、一部の区間で法定速度オーバーの記録が確認できており、お客様に恐怖を与えてしまいましたこと、弊社としましても大変心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
催行会社およびバス会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。
どんな状況下でもお客様の安全第一でツアーを催行しなければならないこと、再度安全運転の徹底と厳重注意を行い、再発防止に全力で努めるとの報告を受けております。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/05/11 |
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評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/02/25 |
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唐戸市場
投稿者: ミンミ, 2023/01/02唐戸市場で寒い中、少しだけ空いてる店の前で一口、
立ち食いをしたら、40代位のお店の人が来て
《おい!あっちへ行って食え!》と怒鳴られました。
60代の人達に向かって酷いと思います。私達がわからなかったので、せめて《あちらで食べて欲しいとか》言ってくれたら良いのに・・。食べる場所は無いし、トイレも少なく寒い中辛い思いをしました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/12/17 |
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まぁまぁ;
投稿者: アワジ, 2018/10/02基本的には薦めてもいいかなと思いますが、ちょいちょい疑問に思う事があるのが難点。
①指定場所と待ち合わせ場所の相違。
(勧められた場所とは反対側の道路に車両が止まっていた。
時間に余裕をもって待機していた為、とりあえず聞いてみようと道路を渡って運転手さんに問うと該当車両だった。)
②運転手さんの言葉
「私ここ行くの初めてなんですよね笑。」と初っ端に言われ不安しかなかったです。たとえそれが事実であっても客に言う事ではないと思います。
(結果、停留地の係の人に注意されていました。)
③角島に昼間と夕刻に行くプランとなっていますが、
運転手さんが「ここ先程行った場所なんで行かなくていいですよね?」と言ってきました。
当日、天気は曇りだった事もあり景色は先程と変わらないなと思い「あ、寄らなくていいです;」と答えましたが、天気がいいのであればきちんと寄っていくべきだと思います。
④運転手と会社の連携が不十分。
予約した際に帰りの停留所を出発場所と違う場所に変更し了承を得たが、運転手さんは把握していなかった。
なんとなく道中不安を感じて「帰りの場所へは何時に到着しますか?」と聞くと「え?帰りは〇〇じゃないんですか?!」と驚かれました。
早い事気付いたのもあり無事飛行機には乗れましたがこれは結構焦りました。
この度は「唐戸市場と角島絶景の旅」にご乗車いただき、ありがとうございました。
いくつかお客様へ不安や疑問を抱かせてしまう対応があったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
当ツアーを担当させていただいた乗務員と確認いたしましたところ、まず指定の待ち合わせ場所に関してですが、こちらよりお客様へ待ち合わせ場所について詳細をお伝えできていない部分があった点は否めません。今後は近くの建物や目印など分かりやすくお伝えし、ご不便がないよう対応して参りたいと思います。
また乗務員の「ここ行くの初めてなんですよね」というようなお客様を不安に思わせてしまう言動はプロの乗務員としてはあるまじき行為でございます。今後乗務員の再教育を徹底して参りたいと思います。
そして夕刻の角島見学を割愛してしまったことは、乗務員は当日の天候と帰路のルートを考慮して、そのような判断に至ったようでございます。しかしコース通りに周ることはツアー催行の基本ですので、今一度乗務員にツアー催行に関しての基本事項を再確認するよう促して参ります。
帰りの下車ポイントも当日乗務員に共有されておらず、またお客様と再確認をするという基本的な事が徹底されておらず、再び不安な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。全スタッフで問題を共有し、2度とこのようなことが起こらないように、一人一人が自覚をもってお客様をおもてなしできるよう努めてまいりたいと思います。
この度はお忙しい中、口コミにご投稿いただきありがとうございました。重ね重ねお詫び申し上げますとともに、今後お客様のお言葉を真摯に受け止め、よりよい九州のご旅行を提供できるよう努めてまいりたいと思います。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/09/17 |
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997 様
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。
ご参加いただきました福岡発日帰りバスツアーにて、多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、大変心苦しく感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況について催行会社へ確認いたしましたところ、当日、福岡空港でご乗車予定だったお客様が時間になってもお見えにならなかった為、
該当のお客様へご連絡をしておりましたが、既にご集合いただいておりましたお客様への状況報告の連絡等を行わず、空港での待ち時間が15分程発生しまったとの回答がございました。
また、車両・天候について、お客様への配慮が足りておらず、お客様へご迷惑をお掛けしてしまいましたことについて、お詫びの言葉を預かっております。
お客様からのご指摘が催行会社のドライバー、添乗員、ガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地オフィス共々、最善を尽くしてまいります。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント