当日バスが来なかった
投稿者: ぱくちい, 2023/03/15バスで糸島まで行き、サイクリングで糸島観光をするにはちょうど良いプランだと思いこのプランを選びました。前日の10時頃に6名で予約し、夕方に予約が確定しました。しかし、夜になって自転車を一台用意できないと電話が入り、キャンセル料も全額かかると言われました。明らかに契約違反であり理解できず、なんとか説得し6台の自転車を用意してもらいました。
当日、時間通りに出発地へ向かいましたが、バスが来ず、運転手と連絡が取れないと言われました。
翌日に車と自転車6台を用意してもらい、糸島観光を楽しむことはできました。しかし、自転車の件やドタキャンされたことから、私たちは時間と労力を無駄にしました。このプランはおすすめできません。はっきり言って最悪でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/03/12 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ぱくちい様
いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度は糸島へのお出かけに際しまして、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご旅行のお手伝いをするどころか、逆に貴重なお時間に穴を開ける結果となってしまい、ご予約日でのご参加が叶わなくなってしまいましたこと、現地催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
この様なご案内の誤りはあってはならないことで、弊社としましても大変遺憾でございます。
本件を踏まえ催行会社には今一度予約手配の手順を見直すと同時に、各スタッフを厳しく再指導し、早急に再発防止策を講じるよう申し伝えました。
弊社としましても、すべてのお客様にご安心してご利用いただけるサービスを提供できますよう催行会社との連携強化に努めて参る所存でございます。
お忙しい中、貴重な体験談をご投稿いただき、感謝申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス
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