数ある旅行会社の中から、VELTRAをお選びいただきありがとうございます。
この度は、せっかくご参加いただいたところ、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

保津川下りの運航については、当日の天候や河川増水等の状況により、常に運航状況が変動しております。
アクティビティページにも記載の通り、最新の運航状況については、お客様ご自身で公式ホームページよりご確認をお願いしております。
お客様よりいただいた貴重なご意見はサービス品質の向上に繋げ、催行会社と共にお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう検討して参ります。

また、返金額が不足していたとのこと、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
催行会社に確認いたしましたところ、1件ずつ返金額に誤りがないよう確認してお渡ししておりますが、目視でのみの確認となり、お客様に領収書等はお渡ししていない旨報告がございました。
営業終了後に合計返金額に誤りがないか再度確認を行っておりますが、何らかの手違いにより、返金額が不足していた可能性もございます。
大変お手数ではございますが、詳細の調査をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますと幸いです。

トロッコ列車や嵐山散策、前後の京都で過ごすお時間はお楽しみをいただけておりましたら幸いです。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。