トゥルム遺跡＋大自然のテーマパーク「シェルハ海洋公園」 カリブ海の遺跡とウォーターパークを満喫＜食べ飲み放題／日本語ガイド／カンクン発＞の参加体験談 | カンクンの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

催行会社へ当日の状況を確認させていただきましたところ、当日は催行会社側も7時にお客さまホテルへお迎えに上がり、
お客さまのお名前もお呼びされ5分ほどお待ちいただいたとのことでございますが、お客さまにお会いすることが出来ず、
他のお客さまもいらっしゃいましたため、止むを得ずご出発させていただいたとのことです。

集合場所にて何らかの行き違いがあったかと存じますが、当日のガイドとしましてもお名前を呼ぶだけでなく、
ホテル周辺などもお探しする等お客様を探す努力をしていれば防げ得た可能性のある状況であったかと思います。
結果としてお客様へ1時間近くもお待たせをしてしまう事態となってしまい、大変申し訳ございません。
今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。

なお、こちらの催行会社はその他のツアー（トゥルムシェルハへ行くツアー以外）も取り扱いがございますため、別ツアーご参加のお客さまも一緒にお迎えに上がっております。
そのため、各ホテルへお客さまをピックアップした後、一度ツアー集合場所にご集合いただきそれぞれのツアーのバスにご乗車いただく流れとなっております。

また、当日のツアースケジュールが変更となっていたようですが、催行会社との確認不足のため、弊社アクティビティページへ最新の情報が反映されておりませんでした。
そのため、アクティビティページに記載されておりました終了時刻よりも実際の終了時刻が早まっていた次第でございます。

記載内容に不備があり、結果としてお客様へご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社アクティビティページにつきましては、早急に記載内容を修正させていただきます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム