ご宿泊ホテル⇒カンクン国際空港　空港送迎サービス＜乗合／英語ドライバー＞の参加体験談 | カンクンの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

【VELTRAからのコメント】
この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
現地催行会社へペットボトルのお水のサービスについて確認をしたところ、現在も引き続き同様のサービスを行っているとのことですが、
何かしらの手配不備がありお水をご提供できなかった可能性があるとの回答がございました。
この度はご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、空港へのお送りにご想定以上にお時間がかかってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、ピックアップの順路やお時間について現地催行会社に共有の上、今後サービス改善に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
お水のサービスがなかった点について催行会社に確認させていただきましたところ、ホテル→空港お送りサービスでお水を差し上げた場合、空港ですぐに没収されてしまうため、お水・お花のプレゼントは現在含まれていないことが分かりました。
催行会社とベルトラの間で十分な情報共有が行われておらず、coco様に不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ベルトラページからはお水・お花のプレゼントに関する記載を削除させていただきました。

お時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。