タイムロス。 値段はまあまあ。。場所よっては安くもないかも。
投稿者: Coco, 2020/10/01場所、人がいる場所が非常に分かりづらい。
エントランスより出口奥に居た。
向こうからチップを要求してきた。
もう一組居た人がなかなか合流しなかった。一緒な飛行機乗っていて隣同士だったので知っているが、多分、場所が分からずに探し回っていたのかもしれなく、その為随分と時間おしての出発で、タイムロス。
実際黄色と白ではなく、黄緑白のポロシャツ。
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2020/09/29 |
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ピックアップ時間、間違っていた。
投稿者: sada, 2020/03/07PCなどの端末を持参していてなかったら、おそらく帰宅時のフライト時刻に間に合わなかっただろう。ツアーデスクへ苦言のメール打って何とか気づいてもらい、フライトに間に合った。
品質調査を完了していただきありがとうございます。
メキシコの旅行ソリューションに代わって、オペレーションがフライトスケジュールに従ってプログラムを提供するフライトスケジュールのため、謝罪いたします。ピックアップ時間をプログラムする際に彼らがより慎重になるように、担当エリアにあなたのフィードバックを渡します。カンクンでお会いしましょう。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/02/15 |
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1時間待たされた
投稿者: チレーノ, 2020/02/29スタッフはオンタイムで空港でプレートを持って待っていたが肝心のバスが1時間来なかった。途中スタッフに今どこにバスがいるのか、後どれだけ待てばいいのか確認するものの、運転手としては電話で話したがいつ来るかは教えてもらえなかったの一点張り。当然謝罪もなく、送迎会社にクレームの電話を入れたところで到着。その後別ターミナルで2組同方面の客をピックアップしていたので恐らく人数集めるために待たされてたと想像。カンクン 方面でなくリビエラマヤ方面だったので人数が集まらなかったのかもしれないがその説明もなくただ1時間待たされたのでは迷惑極まりない。楽しみにしていた旅行の出鼻を挫かれる形になり残念。もう利用することは無いと思います。
チレーノ様
この度は本送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。楽しいご旅行の出鼻をくじいてしまうことになり大変申し訳ございません。
混載の為、他のお客様のご到着状況によってお待たせしてしまう可能性がございますが、催行会社と相談し、お客様の待ち時間の短縮に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございません。改めてお礼申し上げます。
ベルトラスタッフ
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2020/02/29 |
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50分遅延
投稿者: ハラシン, 2020/01/05結果的に50分遅れでした。ホテルのコンシェルジュにお願いし電話確認した所、予約されていない?回答でしたが、バウチャーを見せ説明し何とか送迎車に来てもらいました。このやりとりを考えるとタクシー利用をオススメします。
ハラシン様
この度は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
お迎えでご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。当日担当したスタッフの教育を徹底させていただきます。
改めてお詫び申し上げます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/01/03 |
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がっかりです
投稿者: ぴっぴ, 2020/01/05ホテルゾーンからカンクン空港までの送迎で利用させていただきました。
7時にフライトのため、4時にピックアップの予定でした。10分くらい遅れて到着し、謝りもなく、名前を確認されることもなく、ただ車に乗るようにだけ言われました。
英語が話せるドライバー付きで予約しましたが、スペイン語しか話せず、予約内容と異なっていました。
車に乗ってからもなかなか出発せず、スペイン語で何やら喋っていました。結局ホテルを出発したのは4時20分頃でした。
ぴっぴ様
この度は弊社のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
当日はお待たせしてしまい大変申し訳ございません。
他のお客様のご乗車状況やフライト状況によってはお待たせしてしまう場合もございますので、その際はホテルのスタッフにバウチャー記載の弊社オフィスの電話番号を見せて代わりにご連絡していただくようお願いいたします。ホテルのスタッフにはそのように伝えておきます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/01/02 |
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送迎...お迎えありませんでした
投稿者: とめい, 2019/12/25事前に伺っていた服装の方も旅行会社のボードを持った方もおらず...他の旅行会社の方に聞いて連絡をしてもらい事なきを得ましたが、乳児連れでしたのでとても焦った上に時間もロスしてしまい残念でした。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、品質調査に回答していただきありがとうございます。
あなたが経験した状況を後悔しています。心からおaび申し上げますが、この状況は担当マネージャーに通知されます。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/12/22 |
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評判とは違い…
投稿者: K.K, 2019/12/10空港からホテルの往復で事前に予約。
まず往路ですが、他の方も書かれているように看板を持ってなく、空港出てしばらく行ってからのブースみたいなところで待っていました。かなり迷い、他の送迎の業者に場所を聞きました。
復路はひどく、17時20分にホテルロビーで待ち合わせだったが、15分経っても来ない。電話してもスペイン語で出たあと切られるか放置される。
ホテルの人に連絡を取ってもらうと、最初に予約が入ってないと言われ、バウチャーを見せると17時20分がフライトの時間と勘違いして、14時くらいに来たと言っていた。でもこれって予約時に飛行機の便で時間が決まったような…。その後18時くらいに到着し、飛行機には間に合いましたけどね。
かなり焦りましたが、ホスピタリティ溢れるホテルの対応に助けられました。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、品質調査に回答していただきありがとうございます。
ピックアップの輸送からの遅延をおWeび申し上げます。謝罪を受け入れてください。到着時間とサービスを改善するために、関連するエリアにコメントをお伝えします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/12/05 |
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事前の案内情報とは異なることが起きました。
投稿者: mannan, 2019/02/27少し予定時刻に遅れて到着し、事前に指示されたピックアップ場所に何とか辿り着いたのですが、お迎えのドライバーがいませんでした。
事前の案内情報では、到着が遅れても待っていることやドライバーの服装が記載されていましたが、他会社と似ている服装もあり、探し出すのに大変苦労しました。
結局見当たらなかったので、直接会社に電話をしましたが、英語対応でとにかく待つように言われました。
待っている間、他の会社の方が親切に声をかけ下さり、会社に連絡してくれたようですが、空港で60分ほど待機することになりました。
最終的には、事前に写真で確認していた送迎車でも、ドライバーの服装でもない方が声をかけてくださり、ホテルまで送迎してくれました。
Mexico Travel Solutionsの名前で、品質調査に回答していただきありがとうございます。
あなたが到着したときあなたが私たちに連絡できなかったことを後悔しています、あなたのコメントはこの状況を改善するために対応する分野に伝えられています。カンクンでお会いしましょう。
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/02/20 |
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送迎
投稿者: sishi, 2019/02/05Mexico travel solution と書かれたプレートを持って待ってると案内があったが、見つからず、その場にいたタクシーの運転手2、3人に印刷して行った予約書を見せて、何とか見つけることができました。実際にはExpediaのtシャツを着たスタッフが案内しており、我々の名前を書いたプレートもMexico travel solution のプレートもなし。着いた瞬間に早速メキシコの洗礼を受けた!とドキッとしましたが、カンクンの人は親切で治安が悪い感じはなく、何とかなったのでホッとしました。
私たちの調査に答えてくれてありがとう。
Mexico Travel Solutionsを代表して、このような重要なVeltraアカウントに対応する制服を着ていなかったこと、およびバナーにあなたの名前が記載されていないことの不便をお詫び申し上げます。あなたが共有しているという観察結果は、この状況を改善するためにaeroupertoのチームに渡され、再び現れることはありません。コメントをありがとうございます。カンクンでお会いしましょう。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/02/02 |
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ドライバーと案内人が別
投稿者: カンクン, 2019/01/27飛行機の到着が30分ほど遅れたのですが、案内人が待っていたのは良かったです。しかし、案内人とドライバーは別らしく、そこからドライバーに連絡を取ったため、ドライバーが到着するまで一時間ほど待たされてくたびれました。ドライバーも到着便に合わせて待っててくれたらそのあとの観光もできたのにとがっかりしました。
Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
私たちはスレガダで提示された状況を遺憾に思う、我々はこのプロセスを改善するために関係する分野にこの情報を与えることになるでしょう。
カンクンでまたお会いしましょう。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/01/24 |
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プラヤデルカルメンまで
投稿者: よちも, 2019/01/08お迎えは業者が看板集まっている箇所から離れて、それほど遠くではないのですかかなり時間がかかりました。
人数が集まるまで出発せず、プラヤデルカルメンまでの途中のホテルで降りる方との混載で、最終的に3時間もかかり、普通のバスでダウンタウンまで行けば良かったです。プラヤデルカルメンのダウンタウンなら普通にバスを利用した方が良かったと思います。ただしこちらはホテルの目の前で降ろしてくれたので、その点は助かりました
Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
あなたの経験を共有してくれてありがとう、あなたの観察は空港での我々の操作の改善のために招かれた地域に移されるでしょう。
お会いできることを楽しみにしています。2019
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/01/05 |
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送迎来ない!
投稿者: ララさん, 2019/01/07真夜中の送迎は1時間待っても来ませんし電話しても誰も出ません。空港に取り残され他の旅行者はいなくなり不安で泣きそうになりましたが見兼ねた他社のスタッフがあちこちに電話して手配してくださりホテルに送ってくれました。
ユニホーム着ている空港スタッフは信用できるかと思います。
Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
私たちのスタッフは空港で24/7ですので、私たちはあなたがこの事件を起こしたことを残念に思う。この事件は何が起こったのか、そして二度と起こらないのかをチェックするために関係する地域に報告されるでしょう。私たちの最も誠実な謝罪を受け入れます。
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/01/04 |
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1時間以上も待たされました!!
投稿者: SGR, 2018/12/14空港到着後、指定の場所に行き、タクシー会社の係の人に名前を告げました。係の人から「15分したらドライバーが来るから待っててください」と言われたが、全くドライバーが来る様子がありませんでした。「何時に出られるのか?」と係の人に聞きましたが、「ドライバーと連絡が取れない。」との説明を受けました。結局、そのまま何の対応もなく、係の人の目の前で1時間も待たされたので、私が「予約はキャンセルするので、別のタクシーに乗る!!」と言ったら、さらに10分後、別のタクシー会社のタクシーに相乗りさせられて、ホテルに向かうことになりました。なぜもっと早くそのような対応をしてもらえなかったのでしょうか?
当日は、海沿いのレストランでサンセット・ディナーを予約していましたが、レストラン到着時には、とっくに日が暮れていて、海は真っ暗で、サンセットには間に合いませんでした。最悪なメキシコシティの思い出です。価格も大して安いわけではなく、利用しないべきです。カンクン滞在が2泊しかないために効率よく時間を使いたかったから予約しましたが、逆に損をしました。どこからも謝罪はありません。利用すべきではありません。
メキシコ旅行ソリューションを代表して、私達は私達の調査に答えてくれてありがとう。
私たちはあなたの到着時にあなたの交通機関の不便を後悔しています。連邦空港の問題により、輸送は空港のプラットホームの外側で待たなければなりません。私たちはあなたがあなたのホテルに着くためにあなたがとても長い時間をかけた別の会社と別のタクシーを利用したことを遺憾に思う。私達は私達のサービスの改善に取り組むために対応する分野にあなたのフィードバックを渡します。近いうちにお会いしましょう。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/11/19 |
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送迎残念でした
投稿者: けん&しゅん, 2018/11/08事前に記入していたホテル名が伝わっておらず、逆に場所を聞かれました。念のため調べておいたからよかったものの。記入した意味は何だったのでしょう、、、
メキシコのトラベルソリューションを代表して、私たちのアンケートにお答えいただき、ありがとうございます。私たちは交通機関で起こったことを後悔します。私たちはあなたの観察を改善のために関係するaaeaに渡します。もう一度会いたいと思います...
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/11/05 |
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うーん
投稿者: ワーホリ, 2018/10/18優しい人でしたが、かなりルーズで謎に20分ずつ車外、車内で待ちました。
他の社員さんに注意されているのを見ました。
Wifi と車に書かれているのに、パスワード知らない!ごめんね!と言われ、使えませんでした。
メキシコの旅行ソリューションの代わりに、あなたはWIFIを使用できないことを後悔します。私たちは私たちが提供するサービスではないので、私たちのユニットをチェックし、関連する分野に注意を喚起します。コメントをいただきありがとうございます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/10/05 |
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搭乗時間ギリギリだった
投稿者: Jumerika, 2018/09/12ホテルに空港送迎のタクシーが10分待っても来ず、現地連絡先に何度も電話するも全然繋がらなかったです。緊急連絡先に電話したら15分後に迎えに行きますと返事をもらい、ホテルにタクシー到着。
オンラインチケットにエアポート2と書いてあるから、と画面を見せながら運転手に話しました。しかし運転手は航空会社をみて、エアポート4で間違いないと言って、更にエアポート場所の確認の電話もどこかにしてたため、もしかしたらエアポートが急遽変更になったのかと思いました。WiFiもないので確認のしようもなく、エアポート4におりましたが、やはり間違ってたので、結局空港内のシャトルバスでエアポート2に移動する羽目になり、バスの待ち時間含め1時間位のタイムロス。走って搭乗時間ギリギリ滑り込んだ感じでした。
対応はしてくれたし、搭乗時間に間に合ったから良かったですが、次回からはもう少ししっかりと確認が必要かと思います。
メキシコの旅行ソリューションは出発サービスの不便さに後悔しています。私たちは成功裏に到着した到着予約のみを持っています。あなたは出発サービスで事件があったことを教えてください。より良いサービスを提供するには、customerservicemts @ mexicotravelsolutionsまでご連絡ください。空港にサービスを提供し、適切な人々にあなたの苦情を伝えることができなければならなかった会社の名前とcom。どうもありがとうございます。あなたのメールを待っています。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/09/07 |
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他の客の遅刻に引っ張られる
投稿者: いかりん, 2018/09/11空港に向けての送迎でお願いしました
ほぼオンタイムにお迎えに来ました
私をピックアップして次のお客様のピックアップで他のホテルに行きましたがお客様が来ないので結局15分ほどそのホテルで待ちました
搭乗前ということもありめちゃめちゃ焦りました
時間どうりに来た私は一体なんやねんと不満を感じました
遅れて来たお客さんから謝罪もなくイライラのしどうしでした
時間に猶予があるものならまだしもエアの時間が決まっているものに関しては混在はどうかな?と思った次第でした
メキシコの旅行代理店の代わりに、ホテルのロイヤルサンドで発生した遅れに関するお詫び申し上げます。あなたが言ったように、輸送は15分待つべきではありませんでした。実際、このような共有転送では、10分待つだけです。しかし、注意のために彼らは少し待った。このようにして私たちは機会を増やすことができ、その日の提供者とドライバーと話し合うので、私たちにとって非常に貴重なご意見ありがとうございます。また、私たちはあなたに謝罪を提供し、私たちはすぐにあなたをカンクンで見ることを望む
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/09/10 |
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割り切る事が出来れば利用されたし
投稿者: NW001, 2018/06/29暑い中外で30分以上待たされ、待たせた事にドライバーは何も言わずホテルまでの道のりは音楽ガンガンで電話しっぱなしでした。
サービスは無いもとして乗られては如何でしょうか。
メキシコ・トラベル・ソリューションズの代わりに、私たちはお詫び申し上げます。ご意見ありがとうございます。私たちはサービスを改善するために業務領域でそれを検証します。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/06/28 |
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来ませんでした。
投稿者: みえる, 2018/05/14行き帰り共に予約していました。行きは問題なく来たので安心していましたが、帰りのホテル→空港までの迎えが来ずかなり困りました。行きにスタッフに帰りのバウチャーも見せており、スタッフもその場で写真に撮っていたので完全に安心しきっておりました。緊急連絡先は繋がらない、ドルもない、タクシーはクレジット不可の状況で帰国便の時間は迫り、とりあえずタクシーで空港に行きご親切な日本人の方に円を換金してもらいタクシー代を払いました。後日ベルトラ様から現地の会社の調査をしてもらうと、きちんとお迎えに行ったが落ち合えなかったとの事でこの会社からの返金は不可。信じられません。しかしながらベルトラ様はきちんと調査詳細を送ってくださったりと対応は素晴らしく、この会社はどうかと思いますがベルトラ様は良い会社だと思いました。
メキシコ・トラベル・ソリューションズの代わりに、私たちはお詫び申し上げます。ご意見ありがとうございます。私たちはサービスを改善するために業務領域でそれを検証します。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/05/03 |
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迎えに来ないリスクあり! 覚悟して予約を…
投稿者: 怒り爆発!, 2018/05/11カンクンホテルゾーン⇄空港と、往復ベルトラで頼みました。
帰路、集合時間になっても来ない!
30分ほど遅れてシャトルバス到着。
乗車しようとしたら、君たちの予約はないと言われました。
行きの空港→ホテル送迎の際に、帰りのヴァウチャーは係りの人に見せて、確認済みでした。
いずれにせよ、一緒にロビーで待っていた日本人のご夫婦?お二人が乗車すると、シャトルは満員状態だったので…
もう一台来るのかな?と思い、待つ事に。
ですが、外にいたホテルマンが心配して、緊急連絡先に連絡をしてくれましたが、そこでも予約がないと言われるだけでした。
仕方なく、タクシーで空港へ向かう事に…
空港に着くと、今度は日本人の女の子、二人組に声をかけられ、ベルトラで頼んだ送迎が来なくて、タクシーで空港まで来たが、ドルがないから両替して欲しいと頼まれました。
まさかの同じ被害者が、他にもいた事にビックリしました。
帰国後、ベルトラに連絡をして、現地調査をした結果を見て驚きです。
ホテル送迎時間2:50amの5分前にロビーに行き、3:00amまで探したが居なかったとの報告。
ありえません…
・深夜のロビー、人もいなく見渡せばすぐにわかる様な狭いロビーに、私たち夫婦と、もう一組。
・チェックアウトの為、集合時間の15分前にはロビーにいました。その際、外にいたホテルマンにも送迎が来る事を伝えていた。
・もう一組のご夫婦と、私たちの出発時間は同じでしたが、30分遅れていた。
もう少しマシな嘘がつけないのかと、腹立たしかったです。
一方的に現地報告をして、一方的に返金しましたと、終わりにするやり方。
お金を返せばいいでしょ?的なベルトラの対応にも驚きました。
口コミが良かったので申し込みましたが、これでは良い口コミだけ残す。との噂は本当なのかと思ってしまいますね。
送迎が来ないお陰で、タクシー代やホテルマンへのチップなど余計な出費をしましたが、一切の保証はありません。
ただハラハラさせられただけで、これなら、はじめからタクシーで行けば良かったと思います。
ホテルゾーンも場所によりますが、30ドル前後で空港へ行けますからね。
メキシコ・トラベル・ソリューションズの代わりに、私たちはお詫び申し上げます。ご意見ありがとうございます。私たちはサービスを改善するために業務領域でそれを検証します。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/05/03 |
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ホテルを変更したら...
投稿者: sama, 2018/04/16この送迎ツアーを申し込んでから、こちらの都合でホテルを変更しました。
ホテルの変更先は事前に連絡をし、確認メールも来ていましたが、現地に行くと送迎担当の方々は変更後のホテルを知りませんでした。
現地で伝え直すときちんと送って頂けましたが、ホテルから空港へ行く際はお迎えに来てもらえず、急遽タクシーで向かうことになりました。やはり帰りも変更がきちんと伝わっておらず、変更前のホテルに行かれてました。
Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
私たちはあなたの旅行の期待をカバーしていなかったことを後悔しています。あなたのコメントは私たちのサービスを向上させるために対応する分野に行きます。
すぐに帰る。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/03/20 |
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[はい]
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航空券を見せたのに。。。
投稿者: nom, 2018/03/17「ここだよ」と降ろされたのですが、別のターミナルに降ろされました。ちゃんとEチケット見せたのに(T ^ T)
そのターミナルに乗る飛行機がなく、びっくり。あわてて別のターミナルに移動するはめに。すぐターミナルを巡回するバスが来ず、なくなく民間のタクシーに乗りました。タクシー代の方が送迎代よりかかってしまいました。出発ギリギリだったので、冷や汗をかきました。非常に残念でした(涙)
Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
私達はあなたが経験しなければならなかった状況に対する謝罪をあなたに提供します。それが受け入れられないので、我々は我々の供給者にこの状況を知らせます。
すぐに帰る。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2018/02/22 |
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海外の適当さに慣れていない方はご用心です
投稿者: おかみ, 2018/03/14空港に着いて指定された所で、バウチャーにある特徴の人を探しても見つからず。20分以上探しても居ないので、他社のお迎えの方に聞きまくるも、そんな会社知らないと。到着から1時間以上経った頃に、エクスペディアの人がウチに乗って下さいと。事情を聞けば、こちらの会社がエクスペディアに丸投げしたのに、私達にエクスペディアの係の特徴を伝えず、エクスペディアの人はサインボードを出さず。これじゃ探しようがない。時間・体力・精神力を浪費しました。
Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
私達はあなたが経験しなければならなかった状況に対する謝罪をあなたに提供します。この状況を改善するために、この情報を対応する領域に渡します。
すぐに帰る。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/02/13 |
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時間が掛かる
投稿者: としあき, 2018/02/2822:30に到着した便でホテルゾーンまで向かうために事前予約をしてました。
空港出口で係員は直ぐに発見しましたが、車が到着するまで30分待ちました。
私以外に2組乗車されてましたが、ドライバーがホテルを間違え続けて(私も違うホテルに行きました)、本来なら30分くらいで到着するはずが24:30になってしまってました。
帰路の出迎えが夜の2:45なので、間違えずに来てくれるのか心配になりました。
Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
あなたのフィードバックをありがとう、私達はあなたの安全のために対応する分野を知らせますそして私達は私達の質を改良してもいいです。
カンクンでまたお会いしましょう。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/02/23 |
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1時間待たされ
投稿者: カンクン, 2018/01/04空港到着時は私の名前が書かれたプラカードを持った人が立っていて、すぐシャトルに乗れると思いきや、いつになってもシャトルは来ず、最終的に1時間待たされました。長いフライトで夜中だったので、不安と疲れで一杯でした。
【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、シャトルの遅延によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の状況を現地催行会社に確認させていただきました。
現地催行会社の記録によると、2017年12月25日から2018年1月2日までの間は、
空港および全ての送迎サービスにおいて運行キャパシティを30%超過する状況にあり、
当該シャトルもピックアップターミナルに入ろうとする送迎車の列のなか、長時間待たなければならなかったようです。
そのため、空港到着後に当該催行会社の送迎サービスをご利用されたお客様の8割が、
遅延によりお待ちいただいてしまった状況とのことでした。
年末年始の人の移動の多い時期であったとはいえ、長いフライトのあと長時間お待たせし、
快適な送迎サービスのご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
現地催行会社からも反省とお詫びの言葉を預かっております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/01/01 |
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メキシコの旅行ソリューションを代表して、品質調査に回答していただきありがとうございます。
ユニフォームに関する情報をVeltraで補強し、同様にクライアントに提供されているヘルプスケッチをチェックして、クライアントが簡単に私たちを見つけられるようにします。ご不便をおかけして申し訳ございません。