時間通りに来ない
投稿者: Kazu, 2018/08/22夜中の2:40ホテルロビーでピックアップ予定が、結局来たのは3:05。
来ないときに連絡してくださいと書かれている電話番号もつがりませんでした。
他のホテルの乗客があったわけではないので、遅れた理由は不明。
元々の時間設定に余裕があったので大丈夫でしたが、不安な時間を過ごしました。
ホテルでタクシーを呼ぶのは簡単なので、帰りはタクシーでもいいかもしれません。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/17 |
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英語ドライバー？？
投稿者: たたた, 2018/06/15空港で受付の人(英語対応可能)に名前を言ってバウチャーを示した上で、シェアライドするような形になります。往復で利用させていただきましたが、ドライバーが英語対応可能というのはちょっと行きすぎた記載のように思いました。一応スペイン語が話せるのでそこまで支障はなかったですが、あくまでドライバーは英語を若干話せる程度です。よくメキシコで見かけるスペイン語メイン、英語は若干いけるという感じです。
とはいえ、名前を言ってバウチャーを示すことで基本は足りるので特に問題はないと思います。
メキシコ旅行ソリューションの代わりに、私たちはあなたのカンクンの休暇にあなたを奉仕する機会を与えてくれてありがとう。すぐにお会いしたいと思います...。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/23 |
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ピックアップの状況について
投稿者: KTD, 2018/03/03補足説明の記載で、
「お出口にてスタッフが「Mexico Travel Solutions」と書かれたボードを持ってお待ちしています。 ※「Mexico Travel Solutions」のスタッフは、白と黄緑のTシャツに黒いズボンを着用しています。」
と書かれていたが、ボードを持ったスタッフは見当たらず、客引きしている別のドライバーに示されたカウンター(タクシープール前)に行った。結果的にそこで正しかったのだが、補足説明があったせいでかえって混乱した。
カウンターのスタッフ、ドライバーは親切で良かったので、その一点が残念でした。
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。私たちは改善のために運営部門との見直しをしております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/02/07 |
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また遅れて
投稿者: カンクン, 2018/01/28空港からホテルのシャトルが大幅に遅れ、担当者に帰りが不安だと言った所、絶対大丈夫と言われました。しかし、ホテルにシャトルが来たのは予定の20分後。メキシコ時間なのかもしれませんが、ちゃんと来るのかヒヤヒヤでした。
【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、シャトルの到着が遅れご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に復路利用時にはフライトに間に合うかご不安なお気持ちにさせてしまったことと存じます。
現地催行会社へは遅延が発生する場合は、お客様へご連絡し確実にご利用いただけるよう対応するよう指導させていただきました。
今後も、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/06 |
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ちゃんと待っててくれなかった
投稿者: パンダ, 2018/01/09ボードを持って待っていなかったので、他の会社の人に聞いたら、遠くにあるカウンターのようなところにいた。しかも、expediaの現地会社を兼ねているのかわからないが、カウンターには、expediaのロゴが・・・
確かに、テーブルのようなところには、私の名前の書いたボードが置いてあったので間違いはない。
どこの会社だろうがかまわないが、ネームボードくらいちゃんと持って待っててほしかった。
【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様をスムーズにお迎えできずご迷惑をおかけしてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今回の状況について現地催行会社へ共有をさせていただきました。
今後、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/12/28 |
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Cancún旅行
投稿者: ぶるお, 2018/01/02Cancún着
スムーズにドライバーと会うことができましたが、出発まで30分以上は待たされたと思いま
また、帰りはホテルに迎えが着いたのは20分以上遅れでした。ホテル側が心配してくれて、緊急連絡先に電話してくれましたが、繋がらず待つしかなかったです。
【VELTRAからのコメント】
この度はご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
往路につきましては、混載でのご案内となりますため、他のお客様が到着されるまで少々お時間を頂戴する場合がございます。
復路利用時お待たせしてしまいフライトに間に合うか大変ご不安であったかと存じます。
催行会社へは道路交通事情などなんらかの理由により遅延が発生する場合は、都度お客様へご連絡差し上げ確実にご利用いただけるよう工夫をするよう、ご連絡いただきました内容を共有させていただきました。
お時間を割いて貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/12/29 |
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メキシコ・トラベル・ソリューションズの代わりに、私たちはお詫び申し上げます。ご意見ありがとうございます。私たちはサービスを改善するために業務領域でそれを検証します。