S姉妹　様
この度はAQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

仰る通り、コスメル島は離島になり流れがあるドリフトダイブが主流です。ただしダイビングポイントの流れはほとんどの場合さほど強くはありません。
水温も28℃あり、半袖のシーガルでも問題なくダイビングすることが出来ます。
このコメントをご覧になるお客様も多いと思いますので、ご参考までに記載させて頂きました。
コスメル島は固有種が多く地形が豊富なポイントなので、その良さが今回のダイビングでご紹介できたことを大変うれしく思います。

またお越しいただく際は是非ご連絡ください。お待ちしております。
アクアプリ店長 田中 秀明

あゆに　様
この度はAQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

悪天候でコンディションの悪い中、星４つもつけてくださり、本当にありがとうございます。
ツアー自体は天候に左右されるもので仕方の無いことだとは思います。スタッフにとってはコンディションの悪い1日ですが、お客様にとって貴重な1日です。その1日をいかに満足して頂けるかスタッフの対応如何でお客様の印象が変わってくるのだと改めて実感させて頂きました。
本当に貴重なご意見をありがとうございます。

これからも一期一会を大切にし、お客様に催行の思い出をお届けできるよう努めてまいりたいと思いますので応援ください。

アクアプリ店長 田中 秀明

KEN　様
この度はAQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この日は、珍しくウツボ、亀、ナースシャークなど、大物出現のオンパレードでしたね。本当に最高のダイビングが出来たのではないかと思います。
ライセンス取得後という事でしたので、細心の注意を払ってみていましたけれども、お二人とも安心して見られるダイビングをしておりましたので、これからも気にせずダイビングをお楽しみください！
コスメル島は離島ですので到着までの移動時間が長いですから、車酔いや船酔いしやすい方に酔い止めは欠かせませんね。
これからもダイビングライフを楽しんでください！

アクアプリ店長 田中 秀明

mari　様
この度はAQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

　マツ君は若手ながらも人当たりが良く、礼儀正しいガイドで、弊社のホープです。サポート・リードは他のお客様からも定評があり、ご満足いただけて大変うれしく思います。
カリブ海のコンディションも良く、楽しめたのではないかと思います。
これからもダイビング、アフターダイブを含めてお客様のご満足いくツアーを催行出来るよう努めてまいりたいと思います。
ご利用ありがとうございました。


アクアプリ店長 田中 秀明

Kapidon　様
AQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

体験ダイブでも、かなり本格的なダイビングを楽しめたのではないかと思います。
コスメル島のポイントは初心者でも気軽に楽しめる本格的なダイビングポイントがありますので、十分に楽しめます。

インストラクターの指導方法についてもご評価頂きありがとうございます。
体験ダイブのお客様にはダイビングを100％楽しんでいただけます様、ダイビング前の指導には重点を置いてご説明させて頂いております。
説明もないまま、水中を引きずりまわされるダイビングに比べて、講習をしっかり行うことで、それだけダイビングを楽しめるのがご理解いただけたのではないかと思います。
その方がご自身で水中を自由に移動することが出来るようになりますからね。
これからも少なからずお客様にダイビングの楽しさをお伝えするお手伝いができますように頑張っていきたいと思います。
AQUAPPLI 店長 田中秀明

せぴこ様
このツアーは1日がかりで長いですが、時間を忘れてしまうくらい楽しく、アクティビティも豊富ですので満足度が高いです！
せぴこ様にも楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

H.M 様
この度は、AQUAPPLIをご利用いただきありがとうございます。

ダイビングを楽しんで頂くには、お客様がきちんと基礎を理解してダイビングに臨んでいただくことが重要と考えております。
スタッフは体験ダイブでも本格的なダイビングが楽しめる様、安全を考慮し、少しでもダイビングに慣れて頂くためにダイビングの基礎から丁寧に講習を行っております。
結果、お客様に「ただ引っ張られるだけのダイビング」ではなく「ご自身で泳げるダイビング」をご提供出来ていると思います。
ダイビングを楽しめたのは、H.M様がきちんとそのことを理解して頂き講習を受けて頂いた結果だと思います。
これからもお客様に易しく簡単に理解できる講習を丁寧に行い、初めての方でも楽しめるダイビングを心掛けて頂きたいと思います。
AQUAPPLI 店長 田中秀明

1106　様
AQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今年は特に蚊が多いシーズンでしたので、本当に悩まされましたね。
とはいえコスメル島でのダイビングは安定の透明度と固有種や大物も出現してとてもラッキーなダイビングができたと思います。
これからもお客様がご満足いただけるツアーを心掛けてまいります。
繰り返しになりますが、ご利用ありがとうございました。
AQUAPPLI 店長 田中秀明

カンクン最高 様
この度はAQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
本来は岩の下に隠れているロブスターが岩の下から出て全身を確認することが出来たり、ナースシャークが見れたりととてもラッキーなダイビングが出来ましたね。
コスメル島は透明度が綺麗ですが、その日のコンディションや天候により良いポイント悪いポイントなどが変わり、毎回現地スタッフと打ち合わせをして決めております。
この日は、ポイントも的中でしたし、大物も見れて本当に良いダイビングをご提供できたと思います。
これからもお客様が満足して頂けるツアー催行を心掛けてスタッフ一同頑張ってまいりますので、応援よろしくお願いします。
AQUAPPLI 店長 田中秀明

シンキチおじさん様
言語に慣れていないとツアー中も不安なことが多いですが、日本語ガイドでしたら安心ですね！アクティビティやショーを楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。シカレ公園に参加すると1日でメキシコ文化を味わえますし、年齢問わず楽しめるのでとてもお勧めです！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。イスラ・ムヘーレスの美しい景色をお楽しみいただけたようでうれしく思います。
現地にて追加料金$20をお支払いされた件で催行会社に確認させていただきました。このツアーで利用するVIPエリアの中に、プレミアムエリアというさらなるアップグレードがお楽しみいただけるエリアがあり、ジャグジーやランチメニューのバリエーションがお楽しみいただける内容となっております。当日現地スタッフがプレミアムエリアへの入場希望についてお伺いをしておりましたが、スタッフからのご説明不足もありお客様が入場をご希望されたという記録があるとのことでした。
今後は有料のアップグレードのご案内時には誤解の生じないよう、分かりやすく丁寧なご説明を行うよう、指導いたしました。

Grace様
お子様とのご参加、ありがとうございました！イルカは本当に賢くてビックリしますよね！泳ぎが苦手でも、イルカがちゃんと押してくれるので安心です。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

MR&MS.M様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！遺跡と海洋公園で、充実の1日を過ごせますのでこのツアーはオススメです♪
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

ヒカル様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！とても励みになります。携帯も無事に見つかり本当に良かったです！！（→メキシコではほぼ見つかりませんので…）
イルカとのアクティビティも楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。
港のモニュメントはヒカル様が仰るように、並ぶ必要がないので穴場なのでお勧めです！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
国立公園に指定された美しいイスラ・ムヘーレスの海をお楽しみいただけたようで大変うれしく思っております。
バウチャーの提示につきまして、現地催行会社との間に情報の行き違いがございましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
印刷されたバウチャーをご用意いただきご参加いただけたようで、ひとみ様の機転の利いたご対応に心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

こちらのツアーにつきましてはバウチャースマホ提示で問題ないと伺っておりましたが、現地でのトラブルを避けるため、今後のご予約につきましてはバウチャー印刷が必要な設定に変更させていただきました。

またの機会にベルトラをご利用いただけますことを願っております。

urarako様
イルカとの触れ合いや、イスラムヘーレスの町を楽しんでいただけて良かったです！！島ののどかな雰囲気は心地が良いですよね！
ツアー参加に関するアドバイスもありがとうございます、とても参考になります。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

こたろう様
とても綺麗なお写真と、たくさんのアドバイスをありがとうございます！お天気も良く、遺跡観光と公園散策日和でしたね！
ガイドへのお言葉もありがとうございます。バスはいろいろな国の方と同乗していただくので、言葉に不安がある方は日本人ガイドがお勧めです。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

しむしゅん様
素敵な体験記をありがとうございます！娘様にとって、ずっと忘れられない思い出となったことでしょう。
イルカとこんなにも触れ合うことができるのは日本ではありえませんので、ぜひ多くの方に体験していただきたいですね！
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

ツアーのご参加、ありがとうございました。コスメル島ダイビングも楽しんでいただけてよかったです。たくさんポイントもありますので、いつかまたぜひカンクンにお越しください。ありがとうございました。

ｃｈｉｅ様
たくさんのお写真をありがとうございます！
マヤ遺跡で唯一海に面しているのがトゥルム遺跡ですので、コントラストがとても綺麗で見ごたえがありますよね！
シェルハも楽しんでいただけたご様子で嬉しく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

メルシィ様
長年の夢であったスイムウィズドルフィンをイスラムヘーレス島で実現していただけたこと、そして、天国のような場所と仰っていただけたこと、大変うれしく思います。
メルシィ様の仰る通り、せっかく日本から来られたのなら、ロイヤルスイムへのご参加を強くオススメいたします！料金は他と比べて少々高いですが、内容や施設共に満足度は１番高いです。
ご希望のお写真をご購入できなかったことは残念でしたが、良い思い出として、ずっと記憶に残していただけたら幸いです。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

催行会社へ当日の状況を確認させていただきましたところ、当日は催行会社側も7時にお客さまホテルへお迎えに上がり、
お客さまのお名前もお呼びされ5分ほどお待ちいただいたとのことでございますが、お客さまにお会いすることが出来ず、
他のお客さまもいらっしゃいましたため、止むを得ずご出発させていただいたとのことです。

集合場所にて何らかの行き違いがあったかと存じますが、当日のガイドとしましてもお名前を呼ぶだけでなく、
ホテル周辺などもお探しする等お客様を探す努力をしていれば防げ得た可能性のある状況であったかと思います。
結果としてお客様へ1時間近くもお待たせをしてしまう事態となってしまい、大変申し訳ございません。
今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。

なお、こちらの催行会社はその他のツアー（トゥルムシェルハへ行くツアー以外）も取り扱いがございますため、別ツアーご参加のお客さまも一緒にお迎えに上がっております。
そのため、各ホテルへお客さまをピックアップした後、一度ツアー集合場所にご集合いただきそれぞれのツアーのバスにご乗車いただく流れとなっております。

また、当日のツアースケジュールが変更となっていたようですが、催行会社との確認不足のため、弊社アクティビティページへ最新の情報が反映されておりませんでした。
そのため、アクティビティページに記載されておりました終了時刻よりも実際の終了時刻が早まっていた次第でございます。

記載内容に不備があり、結果としてお客様へご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社アクティビティページにつきましては、早急に記載内容を修正させていただきます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

リゾート大好き様
英語ツアーのご案内が分かりづらかった点は残念です、、これから分かりやすい説明をしてもらえるよう伝えてまいります。ガラフォン公園では楽しんでいただけたご様子で良かったです！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【ベルトラからのコメント】
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
お写真はDVDからはご覧になれると思いますが、ダウンロードについてはイルカプログラムの施設内でのみ可能ということで、催行会社の方で施設に写真送付を掛け合ってくださるそうです。
別途メールでご連絡が届いていると思いますので、ご確認ください。
無事お写真が手に入ることを祈ってております。

ゴンゴン様
詳細な体験記をありがとうございます！突然のスコールは残念でしたが、イルカとのふれあいやガイドとの会話を楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。日本ではさせてくれないようなふれあいも体験できるので、貴重な思い出になりますね！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！