ハイビスカス様

この度は、数ある旅行会社よりベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご報告いただきました内容に基づいて催行会社に事実確認を行ったところ、以下のような回答がございました。

催行会社によりますと、当日のスタッフは、終日空港ピックアップ場所にてサービスを提供するために待機しておりましたが、お客様がお見えにならず送迎サービスのご提供が出来なかったとのことでございます。 催行会社スタッフもお客様へ連絡を試みましたが、残念ながら繋がらなかったとのことです。
この場合のご利用いただけなかった送迎料金及びタクシー代金についてはご返金できかねるとの回答でございました。

スムーズなご移動のため事前に弊社を通してお申込みをいただいたにも関わらず、結果として現地にてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様のには大切なご旅行の始まりにご不便をおかけしてしまい大変心苦しく感じております。

今回はご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、弊社負担でご利用いただけなかった送迎代金を全額返金させていただきます。
現地にてお支払いいただいた交通費には達しませんが、何卒お納めいただければ幸いです。


この度はご期待に添うことが出来ず、改めてお詫び申し上げます。
弊社ではお客様よりお寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、催行会社とより一層連携し、ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

今後とも弊社へのご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

ベルトラスタッフ

お客様の貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。

お客様の貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございました。

ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス