アメリカ、カナダ
とても空港からホテルまで
色んなロサンゼルスの情報まで
教えて頂いて楽しかったです。
帰りの迎えの時間も確認してくれて
とても親切でした。
お褒めのコメントを頂きまして、誠にありがとうございます。お客様に喜んで頂けますこと、私達にとって、この上ない喜びと大きな励みと力になります。担当させて頂きましたドライバーも大変喜んでおります。ありがとうございます。ロサンゼルスにぜひまた、お越し下さい。ロサンゼルスで、お会いできますことを、楽しみにお待ちしております。
個人旅行のたびに送迎やオプショナルツアーを利用させていただいていますが、今回はちょっとがっかりしました。
待ち合わせ場所で待っていても来ず、説明書に書いてあった通りサービスカウンターに行ってみましたが、自分で電話をしろと言われるだけ。携帯でかけてみましたがうまくつながらず途方に暮れてしまいました。
英語は片言のみで交渉もできず、たまたまそこでお客様を待っていた大手旅行会社の日本人スタッフに頼りました。事情を話すと、その方が直接電話をかけてくれました。その方によると、何分くらいかかるかわからないが、とにかくそこで待っていてくれとのこと。10分後にドライバーではなく、現地のスタッフらしきスーツ姿の男性が駆けつけてくれました。その後は何度も電話でドライバーと話をしているようでした。会話の内容はよくわかりませんでしたが、かなり焦っている様子で、予約通りに配車されておらず、慌てて車の手配をしているのではないかと想像しました。
結局、車が来たのはピックアップの時間から1時間15分後、車はセダンではありましたが、ほこりだらけでした。キャンセルしてタクシーで行けばよかったと後悔しました。
過去の利用では、とても快適だったので、たまたまということだと思います。対応してくださった現地スタッフの男性もとても気遣ってくれました。しかし、タクシーの2倍以上の料金です。今後の利用については検討させていただきたいと考えています。
【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくの旅のスタートにも関わらず、お客様を時間通りにお出迎えする事ができませんでしたこと、お詫び申し上げます。
ニューヨーク到着後の貴重なお時間を費やすこととなり、申し訳ございませんでした。また、配車された車両の清掃が行き届いておらず、ご迷惑をおかけしました。
現地催行会社には、予約の再確認を徹底し、時間通りにお迎えにあがるよう厳しく指導させていただきました。
今後も、催行会社共々、お客様にご安心してご利用いただけるサービスの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
荷物が多かったため、6名乗車可・スーツケース6個と手荷物を持込可の車両を3名で往復利用。日本人ドライバー、チェックインサービス付、チップ込み、時間と安心と楽さを思うとNYでは比較的良心的な価格。
日本人ドライバーで、とても親切でした。道中、ロサンゼルスの話や観光案内も、していただきました。また、利用したいです。
素晴らしいコメントを頂きまして、ありがとうございます。今後のさらなるお仕事の励みと元気を頂きました。本当にありがとうございます。とても嬉しいです。心より感謝を申しあげます。ロサンゼルスにぜひまたお越し下さい。お待ちしております。よろしくお願い致します。
ドライバーは日本人のような外見でしたが、日本語を話せない方だったと思います。ただ、チェックインアシストをお願いしていたので、もう1人日本人が乗っていたので何も問題ありませんでした。ニューヨークで利用した運転手の中では、一番スピードを出していたと思います。
空港のチェックインはガラガラですぐに終わりました。ありがとうございました。
ラガーディア空港は現在工事中で、チェックインアシストは頼めませんでしたが、行きも帰りも時間通りに迎えに来ていただき、問題なく送迎して頂きました。
少し高いですけど、自分の行き先まで専用車を手配しておくのはとても安心です。
今回朝便でのフライトだった為、早朝送迎を頼みました。
朝3時のお迎えでしたが、気持ちよくお迎えして頂けました。
また当方が車椅子で荷物運べない状態でしたが、お手伝いして頂き本当に助かりました。
日本人ドライバーだったので、気さくに話しかけてくださりました。
また利用したいと思います。
4時間プライベート観光のあとの送迎でした。観光の際、担当してくださったガイドさんも一緒に空港まで送迎してくださり、対応が非常に丁寧でした。
大変なおもてなしでした。安全運転だし、色々詳しく教えてくださいました。また利用したいとおもいました。ありがとうございました。
大変お世話になります。JTS西でございます。
この度は、弊社空港送迎サービスをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、素晴らしいコメントを頂きまして、心から感謝致します。ありがとうございます。
ぜひ、またロサンゼルスにお越しください。
ロサンゼルスでお会いできます事を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
よろしくお願い致します。
とても親切にしていただき、不安なくホテルまで着くことができました。
バンクーバーの地元の情報も教えていただき役に立たちました。
また利用させてもらいます。
suga様
この度は、弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。空港到着後は不安なこともおありかと思いますが、安心してご移動いただけましたこと、何よりです。次回のsuga様のお越しを心よりお待ちしております。
ARA/村上
日本人ドライバーが出口で私の名前を書いたネームプレートを持って待機していてくれました。すぐに専用車を乗り場に回してくれ、目的地のホテルまでシャトルサービスと違い寄り道することなく短い時間で快適なドライブでした。また、利用します。
大変お世話になります。JTS西と申します。
この度は、空港送迎手配のご予約を頂きまして、ありがとうございました。
お忙しい中、コメントを頂きまして、感謝申し上げます。
今後とも、ご指導、ご鞭撻の程、何卒よろしくお願い致します。
西 修美
いつもはシャトルサービスを利用していましたが、米国国内線でも4時間30分から5時間前のホテルピックアップで、空港で時間を持て余すことがありました。その点、専用車送迎は3時間前ぐらいのホテルピックアップで時間を有効に使うことが出r来ました。
今回は、航空機のチェックインサービス付をお願いしました。チェックインの後、出国手続きの入口まで見送っていただき、大変安心でした。次回もまた使います。
大変お世話になります。
JTS西と申します。
この度は、空港送迎手配を頂きまして、ありがとうございました。
お忙しい中、このような最上級の評価のコメントを頂いて、誠にありがとうございます。
心より感謝申し上げます。
ぜひまた、ロサンゼルスにお越し下さい。お待ちしております。
今後とも何卒よろしくお願い致します。
西 修美
この日は着陸から到着口までは1時間ほどかかりました。大混雑の到着口でしたが、すぐにボードを持った方と合流できました。駐車場までは少し歩きますが、きれいな車でした。
平日昼間の時間帯、マンハッタン中心部まで約1時間かかりました。
料金にチップが含まれていないことは理解していましたが、車中でドライバーの方から「あなたはチップを払う必要がある。自分はそれを会社に渡さなくてはならないから。」という趣旨のことを言われ、親切な方でしたしもちろんお支払する気持ちではいましたが、請求された感じが少し抵抗がありました。
到着後、少しまちましたが、ミーティングポイントで待っているとすぐ来てくれました!
車までも荷物も運んでくれ、
ゆったりした車で快適でした。
大変素晴らしいドライバーさんで感謝です!おもてなしが最高でした。
また利用したいと思いました。ありがとうございましたー!
JTS西でございます。ロサンゼルスご滞在中 は、大変お世話になりました。ありがとうございました。また、素晴らしいコメントを頂戴して、ありがとうございます。心より、感謝申し上げます。ロサンゼルスに、ぜひ、またお越しくださいませ。ロサンゼルスでお会いできますことを、楽しみにしております。ありがとうございました。
とても親切な対応でした。不慣れな私達へのエスコートが素晴らしいかったです。
次回も頼みたいと思います。
お世話になります。コメントを頂きまして、誠にありがとうございます。感謝申し上げます。ロサンゼルスで、またぜひお会いできますことを、楽しみにしております。何卒よろしくお願い致します。
あいにくの天気のなか、時間通りに迎えが来て出発しました。街中を走行している間は歴史のことなどを話してくださり、とても勉強になりました。
Napaについてからはワイナリーの前で降ろされるだけで、特に細かい説明などもなく拍子抜けした感じでした。特にメインのOpus Oneではワイナリーのツアーに参加するには事前の予約が必要で、そう言ったことに関する情報が何もなかったのがとても残念でした。
また3か所目に行く予定だったケンゾーエステイトは閉まっていて行けず、他のワイナリーもこちらから言わない限り何も情報を与えてくれませんでした。
単にサンフランシスコからNapaまでの送迎というだけで、タイトルから想像していたツアーというような要素はなく、値段設定にとても疑問が残りました。
ドライバーさんの人柄がよかったのがせめてもの救いでした。
【VELTRAからのコメント】
この度はCalifornia Parlor Car Toursのプライベートドライバーとセダンカーで行くナパ高級ワイナリツアーにご参加いただきありがとうございました。
今回、ご予約いただきました「ワイナリー2箇所訪問プラン」では、ご予約時に、オーパス・ワン、ケンゾー・エステイトとドメーヌ・シャンドンの3箇所より、ご希望の2箇所をご選択いただく事となっており、お客様からは、オーパス・ワンとドメーヌ・シャンドン をお選びいただいておりましたため、催行会社もそちらの2箇所を訪問する予定でスケジュールを組み、当日ご案内をいたしておりました。
オーパス・ワンは、試飲のみではなくツアーもご希望の場合はお一人様140ドルが別料金として必要となりますが、ツアーの場合は人数に限りがあり予約が非常に取りづらいため、ツアー込みでのご予約は現在 承っておりません。
弊社アクティビティページには、試飲代について触れさせていただいておりましたが、ツアーに関しての記載が不足しておりました。
お客様にとりましては、弊社の記載不足のために、ご期待に沿ったサービスをご提供することができず、大変申し訳なく存じます。
早速アクティビティページの記載内容の修正を検討させていただきます。
ケンゾー・エステイトは、日本語ツアーとテイスティングは事前予約が必須となりますため、当日ご希望をいただきましても、あいにくご案内することができかねる次第です。
もしご予約時に、ケンゾー・エステイトをご選択いただいておりましたら、日本語ツアーとテイスティングをお楽しみいただけていたのではないかと思うと非常に残念でなりません。
次回もまたご訪問いただける機会がございましたら、ケンゾー・エステイトをご指定いただき、ツアーをお楽しみいただければ幸いと存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
催行会社共々、またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
初めての1人海外旅行、初めてのアメリカ、初めてのNYCで非情に不安でいっぱいだったので、日本人ドライバーの送迎を利用しました。
空港で日本語で迎えていただき、とても安心しました。
移動中も、車窓から自由の女神やマンハッタンが見えると声をかけてくださったり、マンハッタン内に入ると通る道を説明して下さいました。ホテル着後の予定のアドバイスや質問にも丁寧に答えていただきました。ありがとうございました。
現地のタクシー代などに比べると、どうしても料金が気になる部分もありますが、お金に余裕があり、安心を求めたい方にはオススメです。
空港で、ドライバーさんとちゃんと会えるか不安でしたが、到着ロビーで迷うことなくすぐに会うことができました!その後、お手洗いが行きたかったので、荷物を見て待っててくれました。こういうところも、チップ込みなので安心です!
またフリータイムでパックツアーを申し込んだ際はお願いしたいです。
夫婦初めてのニューヨーク旅行。当初はイエローキャブでの移動を検討していましたが、安心・安全を考えて往復の利用をさせてもらいました。
入国審査に時間がかかりましたが、笑顔の日本人ドライバーさんに癒されました。
夕方の混雑の時間でしたが、まず道順の説明をしてもらえることで安心感を得て、道中はニューヨークの情報や地下鉄の乗り方など教えていただきありがたかったです。
マンハッタンに近づいた時のあの夜景は絶景でした。
帰りの迎えも時間より早めに来てくださってて、道の混雑を考えて他の道を通る旨を説明いただき、空港までスムーズに送っていただきました。
行きと帰りと道順が違ったため、日本人ドライバーさんだからこその説明と安心感がありましたが、これがキャブで英語がよく聞き取れなかったら、どこへ連れて行かれるのかって不安になってたと思います。
本当に安心で、ドライバーのヤブキさんは親切で、低姿勢で、気遣いもあり、気持ちよく利用させていただきました。ありがとうございました。次回もお願いします。
日本からきた友人とともに参加。
ケンゾーエステートと、オーパスワンに訪問しました。ドライバーさんは、日本にも行ったことのある方で色々なお話をしてくださいました。分かりやすい英語でした!
終始穏やかで、車内の温度なども気を遣って下さり快適でした。ワインにはそんなに詳しい方ではないようでした。
10:30からケンゾーに行き、これまでの歴史やワイン畑案内、製造場所、樽保管場所等丁寧に説明していただきました。
建物も、インテリアもすごく素敵で空間自体が既にすばらしかったです。ワイン試飲もさまざま種類と味わいの違いを楽しませて頂きました。yui美味しかったなぁ。
★ひとつマイナス点は、オーパスワンでのこと。観光地化されすぎているために、着いたらすぐ試飲。購入!みたいになっており歴史を知ったり畑を見たりする感じではありませんでした。お願いしたら、案内して下さり大変有り難かったですが。。。一杯いくらで飲ませてもらう、写真とる。日本より安く買う。そんな繰り返しなのかなぁと少し寂しい気分になりました。
総合的には満足です!
ありがとうございました。
ナパバレーは初めてで不安だったのでこちらのツアーに参加しました。
ドライバーさんはとても親切で、英語が苦手な私にも分かり易くゆっくり話して下さりました。
ナパバレーにサンフランシスコの街、ワインについてや美味しい食べ物など、ナパバレーに行く道中も楽しめました。
予約していたのはオーパスワンとケンゾーエステートです。
最初に伺ったのはオーパスワンで、とても豪華なワイナリーでした。
試飲カウンターに行きテイスティングしたいものをオーダーするのですが、少し流れ作業にも感じました。樽の案内などは無かったです。
続いてはケンゾーエステートで、大変広大な敷地で驚きました。
予約必須とのことですが、こちらのツアーですのですぐに入れました。
日本人女性のソムリエさんに丁寧にお出迎えして頂き、ケンゾーエステートの成り立ちやワインについて興味深みお話を沢山伺いました。
施設内もとても素敵で、お部屋に案内して頂き色々な種類をテイスティング出来ました。
ぶどう畑、醸造場、樽の見学案内もしてもらえて価値のある大満足な内容でした。
ワイナリー見学の予定は二軒だったのですが、ドライバーさんに、「インシグニアが好きなんですが、ワイナリーJoseph Phelpsはどこらへんにありますか?」と伺うと、なんとそのワイナリーに連れていってくれました。
その日ツアー参加者が私達だけだったということもあると思いますが、機転を利かせて頂きとても感動しました。
その後もナパバレーの看板で写真を撮るために車を停めてくれたり、美味しいアイス屋さんに寄ったり、サンフランシスコの街並みを案内してくれたりと、親切に対応して頂けました。
とても大満足なツアー内容で、参加して本当に良かったです。ありがとうございました。
このツアーを検討されている方は是非とも参加されることをお勧めします。少しでも参考になれれば幸いです。
JFKまではそこそこ距離があるので、今回の送迎は大変快適でした。広い車内で窮屈さもまったくありませんでしたし、最後のNYを見ながら帰路につくことができました。次回も是非利用したいと思います。
初めてのワシントンDCで朝方の到着でしたが、運転手さんがてきぱきと行動してくださり快適にホテルまで到着できました。やはり旅のスタートがうまくいくと気分的にもゆとりができます。ありがとうございました。
ナパバレーには初めて行きましたが、有名どころのケンゾーエステート、オーパスワン、シャンドンをまわれて大満足でした。ケンゾーエステートは日本語ツアーでワイナリーを詳しく説明していただけて、楽しかったです。ついつい4本も買ってしまいました…!オーパスワンは圧巻の貫禄。シャンドンに行く頃にはだいぶ酔っ払ってしまいました…お酒の強くない方は2箇所にするか、シャンドンではお買い物だけにしておくのがお勧めです。ドライバーさんもとても親切で、ゴールデンゲートブリッジの前で止めて写真を撮ってくれたり、お昼ご飯も相談に乗ってくれたりして、とっても良かったです!
日本のワイナリーと比べ、開放感たっぷりのワイナリーに感動しました。少し飲み過ぎたか?
また行きたいです。
出口に運転手が名前の札を持って待っているということでしたが、見当たりませんでした。会社に電話をして何回かやり取りした後にドライバーを見つけることができ事なきを得ましたが、時間と電話代の浪費し(国際電話扱いとなり高額でした)、違う交通機関を選べばと後悔です。
【ベルトラからのご返信】
このたびはベルトラをご利用いただきありがとうございました。
ご到着早々、大変な思いをさせてしまいまことに申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ今回のご利用代金は全額ご返金させていただくことになりましたので、
別途お送りいたしますメールをご確認ください。
この度は大変申し訳ございませんでした。
またの機会にご利用いただけましたら大変幸いです。
待ち合わせもスムーズでしたし、長時間の空の旅の後だったので専用車での送迎を申し込んでよかったなと思います。
渋滞を避けながら安全運転を心がけていただいて、快適な移動ができました。
長年ニューヨークに住まれている日本人の方だったので、翌日からの観光のための情報なども詳しく伺うことができよかったです。
日本人ドライバーの方で安心でした。
車内には水とガムが用意してあり、贅沢な気分になりました。
また機会があれば利用したいです。
この度は、弊社空港送迎サービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。JTS(Japan Transportation Service)西でございます。コメントを頂きまして、ありがとうございます。ぜひ、またロサンゼルスにお越し下さい。お会いできるのを、楽しみにお待ちしております。