送迎が来ませんでした
投稿者: あつし, 2017/11/18ラスベガスの旅の最終日の夜をヘリコプターで締めくくろうと思って予約しました。
当日の待ち合わせ時間の5分後に電話がかかってきました。
しかし英語が苦手な私はコミュニケーションができず困ってしまいました。
偶然通りかかった英語と日本語ができる方に電話を代わってもらって話をしてもらいました。
待ち合わせ場所に居なかったので、タクシーで来いと言っていたそうです。
その方にタクシーの運転手への指示までしてもらって、何とか間に合いました。
しかし謝罪の言葉やタクシー代（30ドル弱）の返金もありませんでした。
パイロットさんの対応や、夜景が素晴らしかっただけに残念な思い出になりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/11/16 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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座席によって非常に格差があるサービス。
投稿者: 匿名希望, 2012/03/223組のペアが予め決定されていた3つの座席に割り振られました。
前席、後部座席左、後部座席右です。私たちは後部座席右に座らされました。
このアクティビティは座席によって非常に格差があります。
この会社のヘリコプターはラスベガスストリップを「正面」か「右」から見下ろす角度でしか運転しません。よって後部座席右に座らされた私から窓越しに見えたのは、きらびやかな某高級ホテルなどではありませんでした。
もちろん後部座席右から見える夜景そのものも綺麗ではありますが、ラスベガスストリップの夜景と比べると話になりません。
私はラスベガスストリップの夜景を写真におさめるためにこのアクティビティに参加したのです。
乗車前に運転手が用紙を参考にしながら座席を割り振っていましたが、どのような基準で座席を決定しているのでしょうか。
運転ルートを再考する、もしくは座席ごとに価格設定を変更するべきだと思います。
1ヶ月以上前から予約し、この日を楽しみにしていたこともあって、非常にガッカリしました。
さらに、ホテルへの送迎バスを利用しましたが、バスは10分以上遅刻して到着しました。英語が不得意な方からすれば、不安になりかねないでしょう。
最後に私が撮影した写真を添付します。もちろんこれはラスベガスストリップではありません。後部座席右から観れる夜景の中では一番綺麗なシーンだと思います。
利用規約に従い社名は出しませんが、同様のサービスを提供している他社との比較を十分に行うことをお勧めします。
この度はご満足いただけるサービスのご提供が出来ず大変申し訳ありません。
催行会社に代わりましてAlan1.netよりお詫び申し上げます。
催行会社へ確認いたしましたところ、通常の運行では乗車する参加者やスタッフの体重のバランスから当日配置を決定している為、この度はお客様の希望される席の確認もせずにご案内をしてしまったとの事でございました。
安全確保という理由があるとはいえ、お客様の希望を確認した上で配置を決定する必要がある事も伝え今後の改善を催行会社へ指導しております。
帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。頂いたご意見を元に、今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。
Alan1.net
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
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3 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからのコメント】
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
メールにてご連絡させていただきましたが、現地催行会社へ確認をしたところ、集合場所でお待ちしていたようですが何かしらの行き違いがありお客様とお会いすることができなかったようです。
ご負担いただきましたタクシー代金を返金しましたのでご確認くださいますようお願いします。
弊社では集合場所のわかりやすいご案内ができるよう詳細の地図を掲載するなどページの改善に努めて参ります。
この度はご迷惑をお掛けしましたこと改めてお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス