楽しい3日間でした が、不満・問題もあり
投稿者: まここ, 2020/10/24・予約時にホテルが決まってからの予約をお勧めします。
私は先にこのツアーを予約し、その次にホテル予約をしました。ツアーツターと日及びオー木ランドに戻ってきた日にホテル送迎をして欲しくてVELTRA経由でホテル名を連絡しました（送迎可能ホテルを予約）。日本を出発前に何回か問い合わせをしましたが無しのつぶてのほったらかしでした。初日は自身でバスターミナルに行きツアーのチェックインしました。最終日オークランドに戻ってきた時にホテル送迎のマイクロバスに乗ろうと思っていたら、我々の名前が無いと言われ、お金を払えば乗せてあげると上から発言にビックリ。
我々のホテルは送迎対象だが、予約が入ってないから送迎出来ないのいってん張り、しばらく押し問答を続けましたがどうしても無理で10分弱歩いてホテルに戻りました。*予約時にホテルが確定しないとバスターミナルまでの送迎がされないと思った方がいいですよ。
・ロトルアでポリネシアンスパにいった時、受付でバウチャを要求されました。ツアーの予約番号やツアーのバウチャーではなく、ポリネシアンスパのバウチャーを提示しろと言われ、そんなのは無いと伝えましたが納得したもらえないで、ポリネシアンスパの予約に我々の名前も無いと言われ、色々検索してくれたのですが結局見つからなかったです。どうなっていたのでしょうね
・大きな問題点は上記2点でした。
・1日目は色々回るので最後のテ・プイア文化センターは時間が押し気味でバタバタした感じでの見学でした。
・ホビット村に行き際、荷物がどうなるのか気になって当日少し早めにロトルアのツアーデスクに行き聞いてみたら、問題ないよ、荷物はホビット村に行くバスに乗せていられるから気にしなくていいと教えてもらえました（バスの運転手さんにもその事を伝えてくれて荷物をバスに乗せてくれました）
＊全体を通しての評価はツアーを3日間は問題もありましたが楽しめました。
3日間同じバスに乗り続けるのではないので、自分で次の乗継や次の日の行動などを注意して確認する必要があります。旅慣れている人にはそんなにハードルが高くないと思いますが、いつもパッケージツアーを利用している人に少し大変かもしれません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/10/13 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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まここ様
この度はVELTRAをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお申し込みいただきましたところ、ツアー中ご不便な思いをされたとのことで、弊社としましても大変心苦しく存じます。
弊社または催行会社から旅程やお問い合わせ回答、今回の体験談に関して複数回メールでご連絡を差し上げておりますがご返信をいただけておりませんので、恐らくご確認いただけていないかと存じます。大変恐れ入りますが迷惑メールボックスや受信拒否設定をご確認いただきますと幸いです。
また、指定ホテルからの送迎のみご案内しており、旅程にはスカイシティバスターミナルお迎え・お送りと記載しております。
スパに関して催行会社に確認した所、予約は完了しておりましたがスパ受付が予約番号で認識しており、お名前を把握していなかったようでございます。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。もしご参加いただけなかった場合は弊社からご返金させていただきますのでお知らせください。
全体的には楽しかったとのお言葉を頂き大変嬉しく存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またの機会がございましたらご参加いただきますと幸いです。
VELTRAカスタマーサポート