参加人数が多すぎて、ガイドさんがサポートしきれてない感が否めない。オススメできません。
投稿者: イーシ, 2020/01/02年末に参加したため、集合時間から送れてお迎えが来ました。バスの中はとても寒く、夏用の薄手の長袖カーディガンでも寒かったです…。
ガイドさんは男性なので、寒く感じなかったのかもしれませんが、もう少し温度を上げるなど気遣いをして欲しかったです。
Wi-Fiも朝は通じますが、昼過ぎから通じません。
ガイドさんが電源を入れないのか電池が切れてるのか分かりませんが、Wi-Fi使えなくなりました。
参加人数が多いためトンネルの説明が聞こえなかったり、サクサク進み始めるから、着いていくのが大変。列の後ろにいると何に注目すべきなのか分からなくてずーと前にいましたが、もう少し後ろのツアー客が集まってから説明始めたりみんなが見えるように子供や女性は前に行かせてもらうように気を回していいのに…と思いました。
トンネル内は携帯のライトをつけたらより楽しめるよとか、他のツアーの方に教えていただきましたが、ツアーが楽しめるアドバイス等行ってくれればいいのに…。
トンネルに入る時も、写真を撮ってくれたりしてもいいのに、早く潜りたい日では潜って！写真は友達・家族同士で撮って！みたいな感じでした。
荷物もあるから、これだと潜れないよね…って感じでした。
強制的に歌を歌った方々にチップをあげないといけないイベントがあったけれど、あれいらない…トイレ休憩でもないし、果物が先に出されて歌を5曲程度歌われたら最後急にお金を出すように言われます。先に言って欲しいですよね…物価が安いからチップ渡しますけど…あれはみんな不満顔です。説明不足がすごい。
最後は、年末で道が混んでるからとよくわからない道で降ろされました。会社のオフィスの前と言われましたが、集合場所のホテルに下ろしてくれる約束じゃないの？ってかなり不快でした。
知らない土地で、降ろされて自力でホテルに行かないといけないなんて最悪でした。海外旅行歴はかなりあるので、なんとでもなりますが初めての海外・英語などに自信がなければ涙ものです。
交通量もあるのでかなり怖かったです。男性がいれば少しはマシだったのかな？女性だけの旅行・小さい子供がいるなどならオススメしません。
ちなみにバスから降ろされた時も、ホテルまでの道を聞きましたが案内が曖昧？適当？結局、地元の方に聞きながらホテルに戻りました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/12/31 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
強行スケジュールで大変です
投稿者: ゆうた, 2019/05/06クチトンネルとメコン川のクルーズのいいとこどりで楽しみにしていましたが、非常にがっかり(過去最悪)したツアーでした。
がっかりした点はたくさんありますが集約すると以下の３点です。
・時間的に余裕がないのか、運転が乱暴で非常に危険でした。
前方車両への煽り、反対車線からの追い越しと乗客を乗せているとは思えないものでした。
・メコン料理のお店は天皇陛下(当時は皇太子殿下)が来られた名店とふれこみがありましたが、
混雑のためか、ホスピタリティはゼロ、食事場所は芝生の上にパラソルを広げたものの下でした。
過去のベルトラさんからの返信で変更を検討すると書いてありましたが、
こんなお店なら変更したほうがましです。
また、お店の到着が１４時になるならツアー詳細のスケジュールに記載すべきだと思います。
・メコンクルーズでは、女性(５０代くらい)の船頭さんが、にやけた顔で「チッププリーズ」と指をこねこねして
チップの催促がありました。非常に気持ち悪く嫌な気持ちになりました。
ゆうた様
この度は弊社ツアーご参加ならびに、体験談にもご投稿いただきありがとうございます。
ツアーにてご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご参加頂いた日付が日本のゴールデンウィーク期間とベトナムの連休が重なり、当日は大変込み合い、弊社のツアーのご参加人数も40名様ほどなりました。観光地には、通常の4倍ほどの観光者の方が集まり、ご不便をおかけしましたことをお詫び致します。
当日は道が混雑しており、ドライバーも通常のスケジュールに遅れまいとするあまり、スピードを出してしまい、申し訳ございませんでした。ガイドからも指摘ができるように改善いたします。
また、混雑の影響でお昼時間が遅れてしまったことに加え、レストランのホスピタリティが不足しており申し訳ございませんでした。レストランのお食事などはお口にあいましたか。
エレファントイヤーフィッシュはミトーの名物料理となっております。メコンデルタ地方では一番有名な場所であり、多くの方がご利用されております。
メコンデルタの手漕ぎボートでは、チップを要求する場合が多くなります。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ガイドからもしっかりと注意喚起がするように伝えます。
重ねてお詫び申し上げます。
この度は体験談をご投稿して頂きまして誠にありがとうございました
TNKトラベル
三好
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/01 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
メコン川クルーズ？
投稿者: すみちゃん, 2018/11/29すごく楽しみにしていたのですが、クルーズのイメージとは掛け離れていました。単に、生活用水路を小舟で移動した感じです。がっかりでした。
またランチも、日本人だけの閉塞的な空間に閉じ込められて流れ作業のようだったという感じです。
友達にも勧めないし、自分も二度と参加しないと思います。
すみちゃん様
この度は、弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。
TNKトラベルの三好と申します。
ベトナムのメコンツアーのコンセプトは、メコン川に住む方々の生活を体験したり見学するといったものになります。
主な産業のココナッツキャンディー工場やはちみつ農園を見学したり、メコン川付近に住む方々が普段使っている生活用水路を10分から15分ほどの体験クルーズをゆっくりと体験できるツアーとなります。
また、メコン川クルーズのボートは、2種類ございます。
手漕ぎボートは、木がたくさん生い茂った中をゆっくりと体験できるものとなっております。
もう一つは、メコン川を大型のモーターボートに乗って、川幅約2kmのメコン川を渡って、中洲に上陸するものなります。
また、当日ご利用頂きましたランチ場所は、メコンレストストップという日本の皇太子様も訪れたと言われている有名なレストランとなります。
当日は、お客様が多く、スタッフが流れ作業のように接客されたようでしたら、大変申し訳ございませんでした。
メコンツアーには、より濃密な宿泊ツアーや馬車やヘビ園を訪れるメコンデラックスという豪華なツアーもございます。
そういった普通のメコンだけでは満足できない！という方にオススメでございます。
改めまして、この度は、弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
TNKトラベル
三好
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/11/27 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
イーシ様 この度は当社ツアーにて度重なるご不便大変申し訳ございません。これはひとえに当社の配慮不足が原因だと痛恨しております。この場をお借りしお詫びさせていただきます。①車内気温について、 全てのお客様に対しお気使いに欠けていたと存じます。今後はガイド側から確認し、お客様方に合わせて調整をいたします。②wifiについて、当日は備え付けwifiの他、子機も3台用意いたしました。恐らく使えなくなったのは、電池切れの可能性がございます。
事前の準備が至らず誠に申し訳ございません。 今後は外部バッテリーなどの運用を検討させていただきます。 ③トンネルツアーについて、 多くのお客様がご参加の中、ガイドも手一杯になってしまい、今回のような事が起こったと考えらます。お客様に対してストレスなくご案内しなければ同行の意味がありません。 今回の事は言語同断であり社内全体でお客様ファーストを再考し、社員一丸となって改善に勤めてまいります。
④伝統音楽鑑賞について、チップに関しまして弊社とガイドのご説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当ツアーでもチップは一切強制ではございません。 弊社では全ての行程で必要なチップは、ガイドがまとめて先払いしております。
ガイドからの当日の案内が無かったため、このような始末となった事と存じます。 改めてすべてのガイドにチップに関しての説明を再度徹底いたします。
⑤解散場所について、当日はカウントダウン及び花火の打ち上げがあり、16時からドンコイ通り周辺に交通規制が敷かれておりました。
その為、ご滞在ホテルまでお送り出来なかったのも単なる渋滞でなく、規制の為に進入不可だったと、ご理解頂ければ幸いでございます。
また、ベンタン市場で降車し、進入不可のドンコイ通りまでは、ガイドが先導し徒歩でお送りいたしました。案内不足により、オフィス前で降りられた可能性がございます。 総じて、弊社とガイドからの充分な説明がなく、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
上記、多々ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。折角のご旅行に水を差してしまった旨、重ねてお詫び申し上げます。
社員一同、今回頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に勤めてまります。
TNK&APTトラベルJAPAN