いつぷぅら様

この度はご予約ご来店誠にありがとうございました。
良かったとのご感想誠にありがとうございます。
ですが、そのための面で心地よさに欠けておりましたことお詫び申し上げます。
今後お客様にとってご来店から、お帰りになる時まで、旅のお疲れを癒すお手伝いと
心地よい一時をお過ごしいただくためにスタッフ一同取り組んでまいりたいと思います。
ぜひまたグアム旅行へ起こしの際はお立ち寄りくださいませ。

スタッフ一同またのご来店心よりお待ち申し上げております。

Olivespa

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
私どものスパでしっかりとトレッキングのお疲れをいやしていただき、施術をお楽しみいただけたようで安心いたしました。
スパアユアランはグアム在住の方はもちろん、日本からご旅行中の方にも多くご愛顧いただいております。
受付スタッフやセラピストは日本人のテクニカルマネージャーからトレーニングを受け、日本人の方の好みや体質に合わせた施術、そして簡単な日本語での会話を習得しております。
日本人の方はご自身から施術のご希望や「痛い」「寒い」といったお言葉をセラピストに伝えいにくいという方も多いので、セラピストからこまめにお声掛けをするようにも配慮しております。
今はおっしゃる通りグアムはクリスマス飾りが多く華やかな雰囲気ですが、普段はまた違う雰囲気のグアムもご覧いただけますので、ぜひまたグアムにご旅行くださいませ。
そして再びスパアユアランにお立ち寄りいただければ幸いです。
レビューのご投稿、ありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

めんちゃん様

スパアユアランのご利用まことにありがとうございました。
予約から施術そして施術後迄、お客様のご要望にお答えできるよう従業員一同がんばっております。
めんちゃん様のスパでの経験を一覧にしていただきありがとうございます。とても、読みやすくわかりやすい説明です！
どうぞ又グアムへお越しになる際は、スパアユアランへ足をお運びください。スタッフ一同心よりお待ちしております。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
私どものボディマッサージはバリ式を基本としており、お身体の経路、経絡、経穴に沿って老廃物をしっかりとほぐし、老廃物を流します。
帰国後の旅行疲れがまったく違うと思いますが、ご実感いただけましたでしょうか？

空港送迎付きのプランでしたが、受付でご相談いただけば今回のように送迎をキャンセルいただくことも、タモン地区内のホテルにお送りすることも、また、免税店までお送りすることも可能ですので、ご自身のフライト時間に合わせて最終日を有効にお過ごしいただけます。

今後も常にお客様の需要にお応えするメニューやパッケージを拡充してまいりますので、またグアムにお越しの機会がございましたらぜひスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

みっちゃん様

今回はお母さまとご一緒にお越しいただき誠にありがとうございます。
ご家族との貴重な時間をスパで過ごしていただき、そしてお母さまにもご満足いただきスタッフ一同大変嬉しく存じます。
ご高齢のお客様のマッサージは圧加減を調節しながら対応いたしております。ご要望や疑問点などがある時にはいつでもお知らせくださいませ。
次回もグアムへ来られる際は是非スパアユアランへ足をお運びください。みっちゃんさまの又のご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております！

テクニカルマネージャー　井上

えみこ様

この度はご予約、ご来店誠にありがとうございました。
安心してご来店、ご利用いただけましたこと大変嬉しく思います。
今後も皆様にほっと安心いただけて、旅のお疲れをリフレッシュできるようスタッフ一同努めて参ります。
ぜひグアムへおこしの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同またのご来店心よりお待ち申し上げております。

Olivespa

ぶみお様

この度はご予約ご来店誠にありがとうございます。
ご予約の際、ご希望日時がおとりできませんでしたこと、お詫び申し上げます。

グアム旅行中のリラックス、リフレッシュをお手伝いできましたことスタッフ一同嬉しく励みになります。
今後もより一層お客様のご希望、好みにあわせたおもてなしが出来ますようスタッフ一同日々取り組んで参ります。

またグアムへおこしの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
またのご来店心よりお待ち申し上げております。


Olivespa

ことみ様

スパアユアランへ足をお運びいただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけて幸いです。是非次回は、長時間のコースをお選びいただき、普段の喧噪から離れ体のみではなく心かりリラックスして贅沢な時間を過ごしてくださいませ。
ことみ様の又のお越しを心よりお待ちしております！

テクニカルマネージャー　井上

テワランスパのご利用をいただきまして誠にどうも有り難うございます。
ご夫婦でおたのしみいただき本当に嬉しく思っております。宿泊者限定の15％クーポンや限定のシーズン特別メニューもご用意しております。
是非たくさんの皆様にグアムで一番人気のあるテワランスパをご利用頂きますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めまして、ご利用誠にどうも有り難うございました。
江梨子

たろたろ様

スパアユアランへお越しいただき誠にありがとうございます。
とても良いコメントをいただいて、従業員一同とても喜んでおります。
お客様にご満足いただけるよう最善を尽くし、より良いスパになるよう日々努めております。今後もいついらしていただいても喜んでいただけるスパでいられるように
精進してまいります。
クリスマスシーズンにはお客様に雰囲気を楽しんでいただけるよう毎年ツリーを飾っております。
是非次回は、シックで大人の雰囲気のニッコウ店と違い、明るく開放的な雰囲気の姉妹店のヒルトンにも足をお運びくださいませ！
たろたろ様の又のお越しを心よりお待ちしております。

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
私どもの施術にご満足いただけたようで大変うれしいです。
今回ご利用いただきましたのは、空港へのお送り付き120分プランでございます。
グアムの最終日もただ荷物をまとめてフライトを待つのではなく、ぎりぎりまでグアムでの時間を満喫していただきたいという思いからご用意したメニューです。
120分には全身の施術とヘッドマッサージ、そして海泥パックという発熱型パックが含まれております。
ご旅行のお疲れを日本に持ち帰ることがないようしっかりと全身の疲労を癒やすメニューでございますが、帰国後その効果はご実感いただけましたでしょうか？
施術後ご提供したハーブティーにもデトックス効果がございます。私どもがこだわって選び抜いたお茶でございます。
「極上のいやし」というお言葉、とてもうれしく、何よりセラピストたちの励みにもなります。

今後もより良いサービスと空間をご提供すべきスタッフ一同励んでまいります。
ぜひまたグアムにお越しの際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
ありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

きむりんきむりん様

この度はご予約ご来店誠にありがとうございます。
旅行中のお疲れ、リラックスのお手伝いができましたら嬉しく幸いに存じます。
きむりんきむりん様のお言葉セラピストも喜んでおり、今後の励みになります。
またぜひグアムにお越しの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同きむりんきむりん様のご来店心よりお待ち申し上げております。

Olivespa

ご利用いただきまして、大変有難うございました。
また、お目にかかれますようスタッフ一同お待ち申し上げております。
メニューも多様にございますので色々と楽しんでくださいませ。
コメントいただきましたこと嬉しく思います。
テワランスパ

なかにし様


この度はご予約、ご来店誠にありがとうございます。
とても励みになります嬉しいお言葉をありがとうございます。
今後も皆様のグアム旅行をより素敵な思い出となるお手伝いが出来ますようスタッフ全員精進して参ります。
またグアムへ起こしの際はお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同なかにし様にお会いできますこと心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございます。

Olive spa

この度はスパアユアランに二度目のご来店、まことにありがとうございます。
リピーター様から5スターの評価をいただきましたこと、大変うれしく、光栄に存じます。

スパアユアランのオイルはオリジナルブレンドのものを複数ご用意しておりますが、どれも保湿力が高く、セラピストの手がしっかり老廃物を流せるようのびの良さを重視したオイルです。
10種類以上のサンプルブレンドの中から私ども日本人のマネージャーと現地セラピストで選び抜いたものですので、レビューでお書きいただいた通り、日本人の方のお好みにもあったオイルだと思います。

今回ご利用いただきましたのは特にリラクゼーションと疲労回復効果が高いバリ式のマッサージでございます。
揉み返しのリスクも少なく、翌日は疲れや凝りがすっきりと解消していたかと思いますが、ご実感いただけましたでしょうか？

施術後はラウンジでハーブティーをご用意しておりますが、そのラウンジからはタモン湾を一望いただけます。
ビーチリゾート・グアムのスパでもタモン湾を一望できるスパは数少ないので、その景色もご堪能いただけましたでしょうか？

スパアユアランでは、グアムだからこそのリゾートスパ体験をご提供しております。
ぜひ次回はトリートメントに加えてフラワーバスもお試しくださいませ。
当日ホテルのガーデンで咲いたお花をぜいたくに浮かべたグアムならではのバスタイムをお楽しみいただけます。

KUWACHAN様の3度目のご来店、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

せっかくご来店いただきましたのに、ご期待に沿えなかったこと、責任者として深くお詫び申し上げます。
今回お選びいただいておりましたベルトラ限定のリラックス パッケージ50分はお着替え時間5分を含む30分の
ボディマッサージとお選びいただけるボディケア20分（ボディスクラブをご選択いただいておりました）のおコースでした。
マッサージの力加減につきましては担当のセラピストが頻繁にお客様にお声がけをし、お客様にとって
最良の圧で施術をさせていただくことをモットーとさせていただいております。担当させていただきました
セラピストにはいただきましたご指摘を説明し、以後こちらを遵守するよう指導いたしました。
シャワーブースにはシャンプー・リンス・ボディソープを常備いたしており、全セラピストにお客様を
お部屋にお通しする前に備品のチェックを怠らない事を再指導し、チェックリストにも加えました。
スリッパはお客様のご使用後都度消毒をいたしております。こちらに関しましても同様にご案内前の
チェックを再指導をいたしました。タオルは劣化したものを排除し新しいものに切り替えていく作業を
いたしております。

スタッフ一同さらなるサービス向上に努めてまいります。
もし機会がございましたら、再び私どものスパをご利用いただけますと幸いでございます。
この度はご多忙な中、体験談のご投稿をいただきありがとうございました。

スパアユアランマネージャー　槇平

マイレージユリコ様、

スケジュールがお忙しい中、スパアユアランに足をお運びいただき心よりお礼申し上げます。
タクシーにつきましてはお客様にお待ちいただかなくてもよいように、事前にタクシー会社と打ち合わせをいたしておりますが、
今回ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。リラックスしにいらしていただきましたのに、このようなことが起こってしまいとても残念です。
スパ受付及びタクシー会社と問題解決に向けて話し合い、お客様を無事に送り迎えできるよう努めて参ります。

テクニカルマネージャー　井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、また、5スターの評価をいただきまことにありがとうございます。
今回ご予約いただきました選べる80分コースはベルトラからご予約のお客様に最も人気のコースの1つです。
基本となるマッサージはスパアユアランオリジナルのオイルを使ったリラクゼーションマッサージで、しっかりとお身体の老廃物を流します。
ハーブテントもデトックス効果や循環改善効果が高いため日本国内のエステサロンなどでとても人気の施術で、グアムでは私が承知している限りスパアユアランでのみご体験いただけます。
今回それら人気コースの組み合わせでしたので、ご満足いただけたようで安心いたしました。ご指摘いただきましたハーブテントとマッサージの順番につきましては、トレーナーに確認の上、担当したセラピストに申し伝えます。
サービス改善のためのご指摘、まことにありがとうございます。

ぜひまたグアムにお越しの機会がございましたらスパアユアランをご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
5スターの評価をいただき、大変光栄です。
スパアユアランではシングルルームとカップルルームを複数ご用意しており、ご夫婦で、ご友人同士で、おひとり様でのご来店など、ご予約状況やご希望にあったお部屋をご用意するよう努めております。

ハーブテントは日本国内のスパやエステサロンなどで人気の施術であることから、私どもでは日本国内よりテントを輸入し、複数のハーブを調合したスチームをたいております。グアムのホテルスパではスパアユアランのみがご用意している人気のメニューです。

ボディスクラブは複数のスクラブを技術責任者が比較、検討し、一番私どものスパに合ったプロダクトを使っております。お肌を磨き、代謝を促進する効果がございます。

スパアユアランでは最長210分のパッケージまで各種メニューをご用意しております。ぜひ次回はさらに長いおコースやオプションの追加などご検討くださいませ。

またのご来店を心よりお待ちしております

スパアユアラン
統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
空港送迎付きのプランはグアム旅行の最終日にもグアムを満喫し、思い出を作っていただくためにご用意いたしております。
5スターの評価と大変うれしい体験談を拝見し、私どもの期待していたように良い思い出を作っていただけたようで安心いたしました。
グアムは市街から空港までがとても近いので最終日も夕方便であれば時間に余裕をもってスパを楽しんでいただけます。
ぜひまたグアムにお越しの機会がございましたら、スパアユアランの各種プランをご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
スパ統括責任者・長谷川

スパ統括責任者の長谷川と申します。快適なお時間を提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
体験談のご投稿に先立ち直接お言葉を頂戴しておりましたので、せめてのお詫びとして代金の一部返金手続きを取らせていただきました。
ご指摘の各事項につきましては以下の通り調査と対応を行いましたのでご報告いたします。

1.施術時間
記録によると90分の施術中15分ほどセラピストがお部屋を退出しておりました。
こちらはプレミアカップルスパに含まれる海泥パックのお時間でございます。
私どもの海泥パックは別名「オートショファン」というものでベッドに敷いたパックの上で寝ていただくことで背中から作用する発熱型パックです。
全身に塗るパックではないことからパックであることがわかりにくいとのご指摘を過去にもいただいたことがありますため、今回ベルトラではプレミアカップルスパの販売を停止いたしました。

2.ヘッドマッサージ
本来は髪の編み込みなどは含まれておりませんが、ヘッドマッサージにより髪が乱れるためセラピストがお客様に喜んでいただけると考えご意向も伺わずに行っていました。
マネージャーより厳重注意をいたしました。

3.音楽
水の流れる音が含まれない別の音楽に変更いたしました。

4.室温
「Little Cold」とのお声がけをいただいたにも関わらずセラピストが対応せず申し訳ございません。
担当セラピストに聞き取りをしたところあいにくそのことについては記憶しておりませんでしたが、施術終了後であったためハーブティーについての質問をしてしまったものと推察いたします。
全てのセラピストにお客様にこまめにお声がけをし、また室温にも留意するよう注意喚起をいたしました。

5.退出時の案内
施術後はお客様にはお好きなだけスパ内のラウンジにてくつろいでいただくことができますため、あえてスタッフよりお声がけをしておりませんでした。
出口がわかりにくかったようで、配慮が足りず申し訳ございません。

ご期待にそったサービスを提供できなかったこと、責任者として重ねてお詫びいたします。
また、ご帰国後のご多忙な中体験談をご投稿いただきありがとうございました。

スパ統括責任者・長谷川

ブルーマール様

この度はご予約、ご来店誠にありがとうございました。
心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
ブルーマール様がお選びになりましたプランのフェイスはカウンセリング時にご説明させていただいておりましたがフェイシャルエステではなく、顔の筋肉に対するマッサージでございます。頭やデコルテも含むプランになりますためフェイスマッサージは10分の表記がございました。その為皮膚表面のスキンケア、保湿などを集中的に行うコースではございませんが、その説明が不十分でありました事お詫び申し上げます。
当日の施術状況等をセラピストも十分に覚えておりますので充分に聞き込み、元に今後の反省と課題としスタッフ一同精進して参ります。
この度はお選び頂き、期待を頂きお越しいただいたにもかかわらず残念なご感想でお帰りになられましたこと重ねてお詫び申し上げます。

Olive spa

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
今回はボディマッサージ30分と海泥パックを組み合わせた50分コースをご利用いただきました。
おっしゃるとおり、50分ですと全身の施術が出来ないため少し短く感じられるかもしれません。
ご予定がたくさんつまったグアム旅行中でも気軽にスパをご利用いただけるようスパアユアランでは40分の短いメニューから最長210分のパッケージまで各種ご用意しております。
ボディマッサージが60分以上含まれたパッケージをお選びいただきますとしっかりとお疲れを癒していただけるかと存じます。
次回はぜひそちらもお試しくださいませ。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン
スパ統括責任者・長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
担当したセラピストの声がけなどをお褒めいただきありがとうございます。担当したセラピストに申し伝えます。

シャワールームにつきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
スパアユアラン･ヒルトン店はすべての個室にシャワー設備がございますが、お2人様でのご利用ですとどうしても交互にご利用いただくかたちになってしまいますためご不便をおかけいたしました。
シャワー後はリクエストに応じて化粧水などをご用意しております。セラピストの配慮が足りず申し訳ございませんでした。
シャワー後は化粧水などをご用意できる旨の案内を英語、日本語併記でご用意し、全室に配置するようにいたします。

また、トイレの紙の補充につきましては清掃担当に共有するとともに、セラピストにもこまめに確認するよう指導いたします。
ペーパータオルを捨てていただく箱はトイレ内にございますが、場所が分かりにくかったでしょうか。シンク近くに場所を変更いたします。

このたびのスパアユアランへのご来店、および4スターの評価、重ねてお礼申し上げます。ありがとうございました。

スパアユアラン
スパ統括責任者・長谷川

まるこ様

ご来店ありがとうございました。ご予約をお取りすることが出来て良かったです。
電話対応のスタッフも当日の受付スタッフ、またセラピストの対応にもご満足していただけたようですね。ありがとうございます。
グアムでは日本人スタッフが限られておりますが、なるべく日本人のお客様にスムーズにご利用いただけるよう心がけております。
またセラピストにもお客様にご満足いただけるよう日々教育をいたしております。
現地スタッフはとても気さくで、簡単な日本語の単語でしたら理解できますので安心してくださいね！
スパでお友達と良い思い出を作っていただけたようで、私達も大変嬉しく思ってます。
まるこ様とご友人のまたのお越しを心よりお待ちしております！

テクニカルマネージャー　井上

2回目のテワランスパでのご体験誠にどうも有り難うございます。そして素敵なコメントを頂き、本当に嬉しく思っております。是非、3回目のご来店もスタッフ一同にてお待ち申し上げております。武藤

テワランスパのご利用を頂きましたこと心よりお礼申し上げます。
本格的なタイの技術をもとに、世界の西洋と東洋が融合したトリートメントをご提供しております。
是非多様な種類のトリートメントをお試しくださいませ。
又のご来店をスタッフ一同お待ち申し上げております。
武藤

Emi様
旅行中のお忙しい中スパアユアランへお越しいただきまことにありがとうございました。
施術中にスタッフの手が止まってしまっていたとのご指摘をいただき感謝いたしております。大変申し訳ございませんでした。
早急にスタッフに改善指導いたしました。今後このようなことがないよう対処をして参ります。

お母さまとお越しになられたとのことで、ご家族と少しでもスパでくつろいでいただき、良い思い出を作っていただけていれば幸いです。
次回はNikkoとは違った雰囲気が味え海が見える開放的なHilton店にも是非お寄りください！
Emiさんとご家族の再度のご来店をスタッフ一同心よりおまちしております！

テクニカルマネージャー　井上