sayo様

プレゴのアフタヌーンティーにお越し頂き、誠にありがとうございます。

綺麗に写真も撮って頂きありがとうございます。
なによりもsayo様がご満足頂けたことが一番嬉しく思います。

このコメントは早速ペイストリーキッチンのスタッフにも見せました。このような嬉しいコメントは私共の何より励みとなるだけではなく、これからもしっかり良い物を良いサービスで提供し続けなればならないと気持ちを新たにいたしました。

また是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

lala様

ウェスティンリゾートグアムのプレゴにお越し頂き、ありがとうございます。

コメントを拝見して本当に申し訳なく思います。頼んだものが来ないで何度も頼まなければならない、事前にお支払い済なのに、プレゴの係が良く把握しておらず再請求される、ドリンクが空になってもいちいち言わないと補充に来ない、等すべてはあってはならないことです。

このことは、真摯に受け止めプレゴのマネジャーに伝えプレゴのチームの反省とサービス改善に努めるように頼みました。
貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございます。そして重ねてお詫び申し上げます。

Director of Sales
Ricky Baba

（２回目のコメントに対するお返事)
すみません。Cococooky様にお返事差し上げた最初の文も残そうとしましたが、このコメント欄には１０００文字以内しか受け付けられないとの表示が出てしまい、仕方なく最初のお返事は消去させて頂きました。


Cococooky様


早速、大変有り難いお返事を頂き、本当にありがとうございます。

今日先ほど早速またCococooky様のコメントを日本語のまま、日本人のペイストリーシェフに見せにペイストリーキッチンに行きました。そこでは、ペイストリーシェフがアフタヌーンティーバイプレゴのマカロンを作っている最中で、その中に入れるクリームも作成中でした。Cococooky様の想いを真摯に受け止め、ペイストリーのスタッフに再度レシピを徹底させ、自らデザートを作っているシェフが居ました。Cococooky様の『ですから3度目、もう一度伺ってみようかと思います。私がスイーツを完食できたのは本当にこちらのお店一軒だけなのですから。再び妹との楽しい時を過ごしたいと思います。来年、また伺います。シェフの方にもよろしくお伝え下さい。有難うございました。』というコメントを拝見してシェフは暫し無言で、次の瞬間、本当に嬉しそうにしていました。シェフからもCococooky様にどうぞよろしくお伝えください、とのメッセージを受け取っております。
実際にシェフが作成したマカロンを試食してみました。甘さを抑えた良いテイストでした。私以外に試食したもう一人も美味しいと申しておりました。

またプレゴのマネジャー（DENNIS）にもCococooky様のコメントを伝えましたら、心からまたお越し頂けることを喜んでました。

次にお越しになった時は、是非プレゴのスタッフにお声をおかけください。その際にホテル内にいれば、是非ご挨拶させて頂きたいと思います。

Cococooky様だけではなく、他のすべてのお客様にも同様に同じアフタヌーンティーバイプレゴのデザートをいつも安定してお楽しみ頂きたいので、事前にお知らせ頂くのではなく、お越し頂いた際におっしゃっていただければ、幸いです。

妹様にもよろしくお伝えくださいませ。

グアムより心を込めて


Director of Sales
Ricky Baba

tomato様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスをご体験頂き、ありがとうございます。

マジックロックスはご覧頂いた通り、一日37名様限定の近くでマジックを参加して体験できるユニークなショーです。
本当にどうなっているのかわかりませんよね。その不思議なことが楽しいですよね。

お楽しみ頂けて嬉しく思います。

何度もお越しになるお客様もいらっしゃいます。

是非またお越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

hiro1121様

ウェスティンリゾートグアムのプレゴにお越し頂き、ありがとうございます。

プレゴのオーシャンビューの眺望でのサンデーブランチは、グアムの地元のお客様にも大変人気があり、ほぼ毎週満席を頂戴しております。hiro1121様もお楽しみいただけたご様子で嬉しい限りです。
この同じプレゴでは、毎日午後２から午後５時までアフタヌーンティー バイ プレゴも営業しており、VELTRA様からもご予約できますので、次回は是非こちらもご利用くださいませ。


Director of Sales
Ricky Baba

KIM様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスをご体験頂き、ありがとうございます。

マジックロックスはご覧頂いた通り、一日37名様限定の近くでマジックを参加して体験できるユニークなショーです。
お楽しみ頂けて嬉しく思います。

何度もお越しになるお客様もいらっしゃいます。

KIM様も是非またお越しくださいませ。


Director of Sales
Ricky Baba

とりあ様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスをご体験頂き、ありがとうございます。

テイストでのブッフェのお食事の時間が75分だと少しデザートが慌ただしく感じられたとのことで、申し訳ございませんでした。
私共もこの点は以前から大変重要に考えており、既に４/１からはショーの開始時間を３０分遅くして、現在は今までの７：３０PMスタートから８：００PMスタートへ変更させて頂いております。これでお食事時間も７５分ではなく、１０５分（１時間４５分）となり、余裕を持ってお食事も楽しんで頂けるようになりました。これはテイストのブッフェだけではなく、プレゴのセットディナーでも同じ時間でしすし、マジックロックスのショーだけご覧になるプランでお食事を他の場所でされる場合も余裕が生まれます。
４/1からプレゴのメニューもリーズナブルな価格のプランも登場し、一新しておりますので、是非またお越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

いしい様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスにお越し頂き、ありがとうございます。

プレゼントのトランプはマジックワード（合言葉）VELTRA（ベルトラ）とショーのアシスタントに言って頂けるともらえますが、この日はお渡しできずもうしわけございませんでした。マジシャンのナビルに伝えましたら、申し訳ありません、というコメントがありました。

Apologies! I can't say for sure because after the show on busy nights is so different then slow times. That was a busy night so they probably tried to communicate to my assistant and she might not have heard or understood due to so much going on at once. Hank and I were probably still taking pictures with other groups. But all my staff know to look out for that and give cards.

I apologize for any disappointment for the child. I hope they enjoyed the show.

是非またお越しください。

Director of Sales
Ricky Baba

にとり様

ウェスティンリゾートグアムのアフタヌーンティーbyプレゴにお越し頂き、ありがとうございます。

プロモーション（キャンペーン）でご利用いただいたのに、特典のお飲み物がすぐにサーブできず、また最初人数分が不足しており、大変失礼いたしました。

こちらはプレゴチームと共有してサービスの改善をはかります。

綺麗な写真も撮って頂きありがとうございます。

また是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

annaのママ様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスにお越し頂き、ありがとうございます。

ヤシガニはなかなか取れないグアムの珍味です。和食の『一心』さんで召し上がって頂いたのでしょうか？『一心』さんはウェスティンリゾートグアム内にある日本料理店で１９９７年２月２０日の２０年前にウェスティンリゾートグアムが開業した時からテナントとして共に営業されている日本人オーナーの美味しいお店です。

マジックロックスは『一心』さんと同じウェスティンリゾートグアムの４階にあり、便利だったのではないでしょうか？同じ４階にはプレゴイタリアンレストランもございます。

お撮り頂いた写真の右側がイルージョニストのナビルで、左側がスーパーコメディーマジシャンのハンク・ライスです。


４月から新しいメニューが登場しますので、また是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

グアムラブ様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスにお越し頂き、ありがとうございます。

現在ナビルのマジックロックスのショーは更にもう一人のスターマジシャンが加わりよりグレードアップいたしました。
何度観ても、体験しても不思議な世界に引き込まれます。ショーの間は写真撮影はできませんが、終わってからはマジシャンと記念撮影する時間があります。グアムラブ様はお撮りになりましたか？

今年の４月からはよりお得なプランもご用意しておりますので、また是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

gucc様

ウェスティン リゾート グアムのプレゴの土曜日のランチにお越し頂き、ありがとうございます。
イタリアンレストランのプレゴでは土曜日のランチだけ、お子様が自分でピザを作れるコーナーがレストラン内にあって、できたピザをお召し上がりになれます。

ホテルの４階にあるプレゴでは毎日アフタヌーンティー バイ プレゴも営業しております。全席からオーシャンビューになっております。

また、是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

ぐらたん様、

元旦にウェスティンリゾートグアムのプレゴでのランチをご利用頂き、ありがとうございます。また以前はアフタヌーンティーバイプレゴにもお越し頂き、ありがとうございます。
４階に位置するプレゴは海の眺めも良く、ランチはいろいろな種類の料理を少しづつお楽しみいただけるようにアレンジしております。
ピザも生地も含めて最初からすべてプレゴの自家製で大変人気があります。

また、リーピートしたいお店に加えて頂き光栄です。

また是非お越しください。

Director of Sales
Ricky Baba

ぽんた様

ウェスティンリゾートグアムのアフタヌーンティーバイプレゴにお越しいただき、ありがとうございます。

おっしゃる通りグアムでアフタヌーンティーをやっているところは少なく、レストランのランチとディナーの間の時間帯（１４：００～１７：００）で、しかもオーシャンビューでごゆっくりして頂けるのは、ここだけだと思います。
赤のケーキはベルベットケーキと申しまして、華やかさを出すために赤い色にしております。他にも緑色のピスタチオーケーキや人気のマンゴパンナコッタなどもお楽しみいただけたのではないでしょうか？　勿論、ケーキ以外にもスコーンやサンドイッチもありボリュームたっぷりなので、遅い朝食でランチの時間ではあまりお腹がすいていない場合に、ランチをパスしてアフタヌーンティーバイプレゴにお越しいただきごゆっくりされる方もいらっしゃいます。

また是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

やーー様

ウェスティンリゾートグアムのアフタヌーンティーバイプレゴにお越しいただき、ありがとうございます。

お姉さまとの女子旅いいですね。タイトルにも”Title: 優雅な時間”と書いて頂き、嬉しく思います。グアムでのアフタヌーンティー自体が少なく、仮にあってもロビーなどの大変人通りが多い場所で行われていますので、何となく落ち着かないのですが、当ホテルのアフタヌーンティーバイプレゴではホテル直営のイタリアンレストラン『プレゴPREGO』でランチとディナーの間の時間にご用意しておりますので、海を眺めながらごゆっくりして頂けます。
まさに女子会にピッタリなのです。お選びになったコーヒーや紅茶もお代わり自由なので、更にお勧めです。

プレゴの店員もウェスティンリゾートグアムの社員で地元グアムのスタッフでとてもフレンドリーです。

また、是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

Kazuhiro様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスをご体験頂き、ありがとうございます。

コメントの中に、『日本のようにケチじゃないところが最高です。』と仰っていらっしゃいます通り、グアムのブッフェは量も満載で、特にウェスティンリゾートグアムのテイストレストランは３年連続でグアムの最も素晴らしいブッフェレストランに地元の新聞の人気投票で選ばれたくらい美味しいと評判なのです。

Winner of Pika’s Best of Guam 2016 – Best Hotel on Guam
Winner of Pika’s Best of Guam 2016, 2015 & 2014 – Best Buffet at Taste
Winner of Pika’s Best of Guam 2016, 2015 & 2014 – Best Sunday Brunch at Taste


また、マジックロックスも Kazuhiro様のおっしゃる通り、『大きなショーよりいいと思いました。』というのが最大のポイントで、遠くから舞台を見る大きなショーにはない、プライベート感、臨場感、参加する体験度が圧倒的に素晴らしいです。

何度も繰り返しお越しになるお客様も多いですよ。

Kazuhiro様もまた、是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

CHI-PAPA様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスをご体験頂き、ありがとうございます。

マジックロックスは本当に目の前でいろいろなマジックの世界が展開されて、不思議と驚きで大人も子供も参加してご一緒に楽しめる他にはなかなかないタイプのショーです。

また是非お越しください。

Director of Sales
Ricky Baba

かに吉様、

ウェスティンリゾートグアムのアフタヌーンティーバイプレゴをご利用いただき、ありがとうございます。
おっしゃる通り飲み物も追加料金無しで、おかわりできますので、ごゆっくりして頂けます。
また、かに吉様からのコメント同様、たくさんの方からからもボリュームがあって良いとのフィードバックを頂いております。

また是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

かっきん様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスをご体験頂き、ありがとうございます。
マジックロックスは本当に目の前でマジックの数々が繰り広げられて、エキサイティングなショーになっております。
ご満足頂けたようで嬉しく思います。

また是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

V60T4様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスにお越しいただき、ありがとうございます。
また、レストランもご満足頂けたようで、嬉しく思います。

また、是非お越しくださいませ。

Director of Sales

Ricky Baba

ハナハナ様

ウェスティンリゾートグアムのアフタヌーンティー　バイ　プレゴにお越し頂き、ありがとうございます。コメントも『まさかの絶景！』、『大満足のティータイム』やケーキについて素敵なご感想をありがとうございます。

スパークリングワインの数が足りずに誠に申し訳ありませんでした。プレゴのチームと情報を共有し、よりよいおもてなしができるように精進いたします。

また、是非お越しくださいませ。

Director of Sales
Ricky Baba

ぐらたん様

この度はウェスティンリゾートグアムの”アフタヌーンティー バイ プレゴ”（Afternoon Tea by Prego)をご利用頂きありがとうございます。
また、素敵なご感想まで投稿して頂き、感謝申し上げます。

”アフタヌーンティー バイ プレゴ”（Afternoon Tea by Prego)は今年の4月から始めて、段々と皆様にも知って頂けるようになり、お陰様でご利用されるお客様も増えて参りました。
名称のアフタヌーンティーに敢て単なるアフタヌーンティーだけではなく、バイ プレゴ（by Prego)と名前を入れてある理由は、普通アフタヌーンティーはロビーラウンジやコーヒーラウンジなどでご用意しておりますが、ウェスティンリゾートグアムではオーシャンビューのターコイズブルーの海を正面に眺めながら、人通りのあまりない落ち着いた空間でごゆっくりして頂けるレストラン（プレゴ）をアフタヌーンティーの場所に選んだことに由来しております。レストランのランチとディナーの間の時間は通常クローズしており、何もやっておりませんが、この時間を”アフタヌーンティー バイ プレゴ”（Afternoon Tea by Prego)の時間の為にご利用頂きたいとの思いから始めさせて頂きました。
私の知る限りグアムで、レストランのランチとディナーの間の時間でアフタヌーンティーをリースナブルな料金で、しかもオーシャンビューで室内だけではなく、バルコニーでもゆっくり楽しめるところはここしかないと思います。

これかも毎日ずっとやっておりますので、またお気軽にお立ち寄りください。

Director of Sales
Ricky Baba

ひまわり様

この度はウェスティンリゾートグアムのマジックロックスをご体験頂き、ありがとうございました。また、ご感想まで頂き感謝申し上げます。
『グアムでは、サンドキャッスルやニッコーなどいろんなマジックショーを見たことがありますが、こちらが一番満足度高かったです。』というコメントも大変嬉しい限りです。

祝日や連休の期間など大変混みあうこともありますので、オフシーズンの平日はお勧めです。

また是非お越しください。

Director of Sales
Ricky Baba

GUAM GUAM様

ウエスティンリゾートグアムのアフテヌーンティーバイプレゴにお越し頂き、ありがとうございます。

お召し上がり頂いたパンナコッタはマンゴーのフレイバーで、大変人気があります。

また、アフテヌーンティーバイプレゴは通常ロビーやコーヒーショップでのアフテヌーンティーとは違い、レストランのランチとディナーの間の時間帯でプレゴレストランでご用意しておりますので、プライベート感をお楽しみ頂けながらごゆっくりして頂けます。

また、是非お越しください。

Director of D Sales
Ricky Baba