オーナーの前田です。
この度は、せっかくのご旅行で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
弊社の記録を確認しましたところ、
この日は５０人乗りのバス一台と７人乗りのバンが伴走して合計４４名のお客様ををお迎えしています。
７人乗りのバンはバスがつけられないホテルをお迎えして他のホテルでバスに乗り換えていただくようにしていました。
Pacific Bay にはバスが横付けできないため、バンがお迎えに行き8:59に到着、その際、同じホテルの他のお客様が予約していない他のお客様を急に参加させよう（追加８人でボートの定員を超えるのでお断りするしかなかったです）としてエージェントと確認の連絡をしたためお客様をお待たせしてしまいました。
お客様は9:05に７人乗りのバンでPacific Bayの他のお客様と出発してOnward ホテルで大型バスに乗り換えていただき、9:23にオンワードを出発して港に向かっていただきました。この際も１組のお客様が遅れて見えられたため、お待たせしてしまったようです。申し訳ございませんでした。


お客様をお待たせしてしまい申し訳ないことをしてしまい、またスタッフからお詫びもしていなかったことは
大いに反省し今後はこのようなことがないように徹底いたします。本当に申し訳ございませんでした。

たろみぞ様、ウミガメボートシュノーケルへのご参加、ありがとうございました。
また、体験談への投稿、ありがとうございます。

念願のウミガメに逢えてよかったですね！
また、グアムへお越しの際は、お待ちしています。

S2 CLUB GUAM
神成　知美

ご参加ありがとうございました。すぐに　イルカお見せでき　楽しんで　頂き　嬉しく思います。　船酔い　イルカに免じて　お許しください。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

あみこ様
拝啓　先日グアムよりお帰りの際、ホテルから空港の送迎におきまして、私どもの不注意によりお迎えが5０分も遅れ、大変なご心配とご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
このたびの件、前日の台風の影響で8月16日のお迎えスケジュールに大幅な変更が生じ、その変更書替え作業中に、あろうことかお客様の送迎スケジュールがリストから漏れてしまったことが原因でございました。
全くもって私共の不注意でご迷惑をおかけしてしまいましたので、今回の送迎代金につきましては、全てご返却させていただきます。
当該担当者へは、予約を入れる際の注意深く作業を行い、二重確認を怠らないよう再度徹底いたしました。
本人も深く反省しております。
今回、監督不行き届きの点があったことを真摯に受け止め、今後の業務にかかわる指導、教育に努めてしてまいる所存でございますので、私どもの意をお組取り頂きまして、何卒ご理解を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
略儀ではございますが、書中をもってお詫び申し上げます。
敬具
グアムエアポートシャトルバス
金森　秀一

ご家族でご参加いただきありがとうございました。
ご両親は当然ですがお子さんのことを気にかけていらっしゃり、ご心配もあるかと思いますが意外にお子さんたちの方が順調ということはよくあることです。
特にお二人のお子さんは運動を日頃からしていると言ってましたが、聞かなくとも身体がそれを物語っていましたので最初から心配しておりませんでした。
そして思った通りに順調にダイビングを始めて、ご参加いただいた皆さんの中でも特に上手に泳いでいる2人でしたよ。
しかしそんなペースに合わせなくてはいけないご両親にはハードな部分も多々あったことと思います。
一緒にダイビングできるように頑張っていただきましてありがとうございます。
一致団結、みなさん一緒にならないと成り立たないツアーですので、みなさんの頑張りなしではあそこまで楽しい内容にはならなかったと思っております。
貴重な経験と思い出とおっしゃっていただきまして少し安心いたしました。
ありがとうございました。

ジャイ子 様

ウェスティンリゾートグアムのビバマジックをご利用頂きまして、ありがとうございます。

『どの席からもはっきりくっきり見えます。』とのことで、まさにおっしゃる通りです。

この独特の親近感、こんなに近くで食い入るように見ても不思議のオンパレード。『え～～？？なんで～～？？の連続。』との通りの感覚に引き込まれてしまいます。お子様だけではなく、大人の方も童心に帰ってしまうほどの圧倒的なマジックの数々。
ビバマジックは他では味わえない世界に皆様をお連れ致します。

また、是非お越しください。

Ricky Baba

先日はお越しいただき、ありがとうございます。サメすごいじゃないですか！！うまく撮れてますね！！この時期風が無くてパラセーリング泣かせです・・・涙　何とか無事飛べたようで良かったです。また是非コンディションのいい時にお待ちしております。<(_ _)>

Lily 様

この度は大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今回Lily様にご迷惑をおかけしてしまいましたのは、VELTRA様にお申込みいただきました
Lily様のご予約を、弊社の送迎スケジュールに転記する際、5名（大人２、子供３CH、乳児１）のところ
誤って大人2名様と表記してしまったのが原因です。
よって、基本的な部分からの間違いですので、お迎えに参ったガイドはもちろんのこと
事務所でモニターしている運行係もすぐに対応することができませんでした。
予約担当者へは二重確認を徹底させるとともに、送迎担当者へは今後このようなケースにおいては
まずリストの記載ミスを念頭に入れ、とりあえず送迎を行うよう指導いたします。
また、お客様への接客応対において厳しく指導をしていたつもりでしたが、今回お客様へ不快な思いをさせることになってしまい、
私共の指導が行き届かなかったものと深く反省しております。
今後再発防止に向け、今一度基本からお客様の立場に立った視点で接客を行えるよう従業員への指導に力を入れてまいります。
ホスピタリティーとは何か、接遇におけるガイドの立場とは何か、繰り返し話しをしながら日本人的『おもてなし』感覚を身に付け
今回のような問題が二度と発生しないよう教育していきたいと考えております。

上、心よりお詫び申し上げます。


サンコーエンタープライズ
金森

ご参加ありがとうございました。イルカお見せできずに　申し訳ございませんでした。　海の状況が悪くても　イルカはいる場合も多々あるのですが、申し訳ございません。これに懲りず　またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

けんちゃんパパ　様

ウェスティンリゾートグアムのビバマジックをご利用頂きまして、ありがとうございます。
ご利用いただいた８月１２日は月曜日で、ディナーのテーマは『ステーキとカニ、韓国料理』（ビール、アイスティー飲み放題付き）でした。ステーキとロブスターの日やシーフードテーマの日など、曜日によって変わります。

ビバマジックはお楽しみ頂けて大変嬉しく思います。



また、是非お越しください。

Ricky Baba

Rei様、ウミガメボートシュノーケルへのご参加、ありがとうございます。
また貴重なご意見、ありがとうございます。

ウミガメに逢えてよかったですね。
また、グアムへお越しの際は、お待ちしています。

S2 CLUB GUAM
神成　知美