グアム
中学3年生の息子と私(父)、男同士の二人で参加しました。
息子の目的はマリンスポーツ。
半ば強引に息子を誘って、このツアーに参加しました。
フランクさんを始め、3名のガイドの方が安全に誘導してくれて、且つ、非常に盛り上げて頂き、最後は息子も大満足。
今回のGuam旅行では、パラセーリングやら、ジェットスキー、シュノーケリング、ウエイクボード、イルカウオッチング等、マリンスポーツも沢山やりましたが、終わってみると息子は、このトレッキングツアーが一番楽しかったと言ってました。
Guamに来たときは、また参加させてもらいます。
出口目の前にカウンターがあり、とても分かりやすかったです。30分くらい早く着いたせいか、予約の名前が見つからなかったようでしたが、バウチャー券を印刷していったものをみせたらスムーズに手続きしてもらえました。係りの方も、みんな明るく笑顔でしたし、運転も安心できました。帰りも黄色のアロハシャツが目印になって分かりやすくて良かったです。またグアム旅行のときは申し込みたいです。
空港に着いたらすぐにラムラムカウンターでチケットが受け取れて、赤いバスも何度も使うので便利です。夜の9時は混んでますね。
家族5人で参加しました。
18歳以上だと運転免許がなくても運転できるという事で、まだ免許を取っていない娘にも運転させられました。
最初の練習コースで危ないところがあれば、いつでも運転を代わる条件付きでしたが、なんとか最後まで運転できました。
その間もガイドさんが後ろに付いて常に見守ってくれていました。
途中休憩には壮大な景色が見えるスポットに立ち寄りました。
たっぷりオフロードの森の中を運転し、大満足した娘は「日本に帰国したら早く免許を取りたい!」と言っています。
イルカが見られませんでした。
天候のせいと思うので仕方ないですが。
頂いたTシャツは本当は期待してなかったけど、白地にイルカの絵柄でサイズも選べてなかなか良かったです。
スタッフの方は明るく楽しく良かったです。
写真も綺麗に撮れていました。
ただひとつ難点がありました。理由は分かりませんでしたが、8時55分ピックアップなのに、車が発車したのは9時25分でした。車内で30分待ちました。
同じホテルの出発の方が遅くロビーに来た上、スタッフの方と何かを話していてなかなか車に来なかったからです。
遅れた方もスタッフからも謝罪も理由もなく、なんだったんですかね。
旅の楽しい途中に文句を言ってやな気分になるのも嫌なので、何も聞きませんでした。
ボートの出航には余裕があったみたいなので、大丈夫でした。
オーナーの前田です。
この度は、せっかくのご旅行で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
弊社の記録を確認しましたところ、
この日は50人乗りのバス一台と7人乗りのバンが伴走して合計44名のお客様ををお迎えしています。
7人乗りのバンはバスがつけられないホテルをお迎えして他のホテルでバスに乗り換えていただくようにしていました。
Pacific Bay にはバスが横付けできないため、バンがお迎えに行き8:59に到着、その際、同じホテルの他のお客様が予約していない他のお客様を急に参加させよう(追加8人でボートの定員を超えるのでお断りするしかなかったです)としてエージェントと確認の連絡をしたためお客様をお待たせしてしまいました。
お客様は9:05に7人乗りのバンでPacific Bayの他のお客様と出発してOnward ホテルで大型バスに乗り換えていただき、9:23にオンワードを出発して港に向かっていただきました。この際も1組のお客様が遅れて見えられたため、お待たせしてしまったようです。申し訳ございませんでした。
お客様をお待たせしてしまい申し訳ないことをしてしまい、またスタッフからお詫びもしていなかったことは
大いに反省し今後はこのようなことがないように徹底いたします。本当に申し訳ございませんでした。
ジャングルの中のバギー体験最高でした!
またぜひやりたいと思いました
インストラクターの方も親切でよかったです!
前日夜にシーフードが食べたい!という事で予約しました。
行くとすぐに案内してくれて、すぐに食事が出てきました。
マイルドな辛さもなかなか辛いので 辛さに苦手な方にはキツイかも?
食べ盛りがたくさんいたので ちょっと物足りなかったかな
追加で食事を追加できるみたいでした。
スムージーがすごく美味しかったです。
飲み放題付きのBBQにしました。
生ビールついてるしお肉は大きいものが3枚 海老も魚も野菜もありました。
サラダもフルーツもアイスまでついていて もう食べきれない!お腹いっぱい!
気の良いスタッフの方々で楽しかったです。
ファイヤーショーでは客が参加できたりと良い時間を過ごせました。
曇りでしたがサンセット素敵でした。
お迎えやツアーの同行に日本人の方がいるので、コミュニケーションの面で心配はありません。
そして、現地の方も含めてスタッフがみなさん丁寧で親切!
念願のウミガメも見ることができました!
次回グアムで遊ぶ時も、ぜひここを利用したいと思います。
たろみぞ様、ウミガメボートシュノーケルへのご参加、ありがとうございました。
また、体験談への投稿、ありがとうございます。
念願のウミガメに逢えてよかったですね!
また、グアムへお越しの際は、お待ちしています。
S2 CLUB GUAM
神成 知美
パラセーリングを楽しみに参加したのですが、波が高くて出来ないと言われました。他の船は、行なっていたので本当に残念でした。
シーウォークも視界不良でダメ。でも、こればかりは、しょうがない。
あとの乗り物は、楽しくて最高です。景色は良くないけど、気になりません。ただ、自分から、バナナボートに乗らせて!ジェットスキー乗りたい!と積極的に言わなければ乗れないままだったと思います。人見知りの息子はずーっと何も出来ないでいました。本当なら、パラセーリングとか出来なかった分、他の乗り物を優遇してくれたり、これもう1回乗っても良いよ。とか言ってほしかったな。と思います。外国だし、しょうがないかなって気持ちも大きいし、楽しかったので4つの評価としました。
出航してすぐにいるかに遭遇。
総勢40頭ほどの群れのジャンプを見ることができ
とっても感動しました。
が、あまりに近くで遭遇しすぎたため、波間での停留時間が長く、
船酔いしてしまいました。。。
が、ほんとにすばらしかったです。
ご参加ありがとうございました。すぐに イルカお見せでき 楽しんで 頂き 嬉しく思います。 船酔い イルカに免じて お許しください。またの ご参加 スタッフ一同 心よりお待ち申し上げております
17時の飛行機で14時25分ピックアップのはずが14時50分になっても迎えの車が来ず、ホテルの方が心配して問い合わせをしてくれました。結果、忘れていて今からホテルに迎えに行くので20分後になると…。やっと到着したと思ったらドライバーはsorryの一言で終了。空港では買い物も楽しめず、全力疾走で搭乗口に向かいギリギリの搭乗でした。空港への送りの車を忘れるなんてあり得ない事です。問い合わせをしなかったら乗れなかったかもしれません。
二度と利用しません。
あみこ様
拝啓 先日グアムよりお帰りの際、ホテルから空港の送迎におきまして、私どもの不注意によりお迎えが50分も遅れ、大変なご心配とご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
このたびの件、前日の台風の影響で8月16日のお迎えスケジュールに大幅な変更が生じ、その変更書替え作業中に、あろうことかお客様の送迎スケジュールがリストから漏れてしまったことが原因でございました。
全くもって私共の不注意でご迷惑をおかけしてしまいましたので、今回の送迎代金につきましては、全てご返却させていただきます。
当該担当者へは、予約を入れる際の注意深く作業を行い、二重確認を怠らないよう再度徹底いたしました。
本人も深く反省しております。
今回、監督不行き届きの点があったことを真摯に受け止め、今後の業務にかかわる指導、教育に努めてしてまいる所存でございますので、私どもの意をお組取り頂きまして、何卒ご理解を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
略儀ではございますが、書中をもってお詫び申し上げます。
敬具
グアムエアポートシャトルバス
金森 秀一
家族4人で参加しました。
ホテルから海までの移動中、前が見えなくなるほどの豪雨で初心者の私たちはどうなるのか不安でしたが、海岸に到着した頃には小雨になり、無事ダイビングができ安心しました。
中学生の娘、高校生の息子と一緒に参加しました。最初は子どもが大丈夫か心配しましたが、ついて行くのが必死なのは両親も方でした。
何度かインストラクターの方に助けていただき、呼吸を安定させることに集中することで気持ちにも余裕ができ、なんとか2ダイブ潜ることができました。
子ども達の体力、気力共に成長しているのを実感することもできました。
家族で水中の写真をたくさん撮っていただき、貴重な経験と思い出を残すことができて参加してよかったです。
ご家族でご参加いただきありがとうございました。
ご両親は当然ですがお子さんのことを気にかけていらっしゃり、ご心配もあるかと思いますが意外にお子さんたちの方が順調ということはよくあることです。
特にお二人のお子さんは運動を日頃からしていると言ってましたが、聞かなくとも身体がそれを物語っていましたので最初から心配しておりませんでした。
そして思った通りに順調にダイビングを始めて、ご参加いただいた皆さんの中でも特に上手に泳いでいる2人でしたよ。
しかしそんなペースに合わせなくてはいけないご両親にはハードな部分も多々あったことと思います。
一緒にダイビングできるように頑張っていただきましてありがとうございます。
一致団結、みなさん一緒にならないと成り立たないツアーですので、みなさんの頑張りなしではあそこまで楽しい内容にはならなかったと思っております。
貴重な経験と思い出とおっしゃっていただきまして少し安心いたしました。
ありがとうございました。
いろいろなレビューをみましたが、実際に使ってみたら不自由なく使えました。一回の充電で1日もちますし、調べたいときにサクッと調べられるし、通信速度は気にならなかったです。
毎回使っていますがまた海外に行ったときには使いたいと思います
37名満席でした。どの席からもはっきりくっきり見えます、がネタばれは全然見破れません。すごいです。え~~??なんで~~??の連続。よく見るマジック以外にも目を見張るようなマジックのオンパレード。パパ子どもはほぼ全員呼ばれてまさに参加型。
ベルトラさんで先に予約しておいて良かったです。
ジャイ子 様
ウェスティンリゾートグアムのビバマジックをご利用頂きまして、ありがとうございます。
『どの席からもはっきりくっきり見えます。』とのことで、まさにおっしゃる通りです。
この独特の親近感、こんなに近くで食い入るように見ても不思議のオンパレード。『え~~??なんで~~??の連続。』との通りの感覚に引き込まれてしまいます。お子様だけではなく、大人の方も童心に帰ってしまうほどの圧倒的なマジックの数々。
ビバマジックは他では味わえない世界に皆様をお連れ致します。
また、是非お越しください。
Ricky Baba
ピックアップにきた人は、さっきまではクーラーがきいていたと言っていたが、クーラーの出口もボロボロで壊れていると思った。
せめて送迎はクーラーのあるバスでおねがいしたい。
ビーチからすぐの立地で夕日を見ながらのBBQは最高のロケーションでした。ステーキのお肉がとても柔らかく、ロブスターも美味!思い出に残りました。
パラセーリングは風がなく難しい天候でしたが、無理矢理(笑)船で引っ張ってもらって飛べました。シュノーケリングでサメ3匹に遭遇して最高でした!!!
先日はお越しいただき、ありがとうございます。サメすごいじゃないですか!!うまく撮れてますね!!この時期風が無くてパラセーリング泣かせです・・・涙 何とか無事飛べたようで良かったです。また是非コンディションのいい時にお待ちしております。<(_ _)>
時間より5分程早くホテルに迎えに来ました。
バウチャーはなくても名前と人数確認で大丈夫でした。
感じのいい人で良かったです。
また利用したいと思います。
”大人3名と子供2名と幼児1名で予約”しました。
迎えのドライバーさんに違うと言われたので待っていましたが、他に来ないので何度聞いても違うと言うし、バウチャーを見せてもダメでした。
ドライバーさんの送迎表?を見せてもらうと氏名は同じでしたが”大人2名”となっていたので表の間違いと指摘すると、会社かどこかに何度か電話をしたりしていましたが、その間”他の車が来る”とか”先に次のホテルに行って最後に来る”とか色々言われとても不安で怖かったです。結局20分ほどかかってやっと乗れましたが、怒っているのか荷物の積み下ろしがすごく乱暴でした。
空港に着いて、スーツケースの持ち手が取れて無いのに気づいたので、言おうとすると行ってしまいました。帰国して修理に出すと、同様の部品が無いので修理不可能との返事でした。
ドライバーさんは、私たちに怒らず、帰社後会社に言って欲しいです。
送迎表作成時は、ダブルチェックして今後この様な事が無いようにしていただきたいです。
乳幼児もいたので、空港に行けるかすごく不安で、ドライバーさんは怒っているので、ずーっと怖かったです。
Lily 様
この度は大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今回Lily様にご迷惑をおかけしてしまいましたのは、VELTRA様にお申込みいただきました
Lily様のご予約を、弊社の送迎スケジュールに転記する際、5名(大人2、子供3CH、乳児1)のところ
誤って大人2名様と表記してしまったのが原因です。
よって、基本的な部分からの間違いですので、お迎えに参ったガイドはもちろんのこと
事務所でモニターしている運行係もすぐに対応することができませんでした。
予約担当者へは二重確認を徹底させるとともに、送迎担当者へは今後このようなケースにおいては
まずリストの記載ミスを念頭に入れ、とりあえず送迎を行うよう指導いたします。
また、お客様への接客応対において厳しく指導をしていたつもりでしたが、今回お客様へ不快な思いをさせることになってしまい、
私共の指導が行き届かなかったものと深く反省しております。
今後再発防止に向け、今一度基本からお客様の立場に立った視点で接客を行えるよう従業員への指導に力を入れてまいります。
ホスピタリティーとは何か、接遇におけるガイドの立場とは何か、繰り返し話しをしながら日本人的『おもてなし』感覚を身に付け
今回のような問題が二度と発生しないよう教育していきたいと考えております。
上、心よりお詫び申し上げます。
サンコーエンタープライズ
金森
ショッピングモールや恋人岬などの観光地へもバスがでているので、滞在中は利用した方がいいです。恋人岬へは別料金で往復バスと入場券付で10ドルです。
食事をするのにも各ホテル前に停車するので、家族連れにもとても便利です。
時間は決まっておらず、15分間隔などですが、すぐ来るときもあればなかなか来ないときもあるといった感じです。
とにかく海側の席でよかった!夕日と海風が最高でした!
料理もおいしかったです。また、参加してみたいです。
毎回お願いしていますが、深夜でも時間通りにピックアップに来てくださり、重たいスーツケースも車に積んでくださるので、助かります。
ほとんどプールなので、バスチケットをどうしようかなぁと悩みましたが、毎回バス料金をはらうのも面倒で、購入しました。
ポイントを使ったので、少しお得に買えました。
最初のバーベキューはとにかくどんどん焼かないと炭を追加してもらっても焼くのが大変でショーに間に合わず忙しかったです。それだけボリュームのある量だと言えますが、煙がおもいっきりかかって目が痛かったです。扇風機がありましたが、再考いただけたらと思います。
バイキング形式のサラダなどはフルーツが無くなり、追加されるもあっという間になくなって取りに行くのに間に合いませんでした。
ショーはとても迫力があって素晴らしかったです。
7年前にも参加し、イルカがたくさん見れたので、今回子供連れで参加しました。波が高く、船酔いもひどく、イルカもみれなかったので残念でした。
高波の時は船酔いされる方は参加されないほうがよさそうです(私は弱い方)
ご参加ありがとうございました。イルカお見せできずに 申し訳ございませんでした。 海の状況が悪くても イルカはいる場合も多々あるのですが、申し訳ございません。これに懲りず またの ご参加 スタッフ一同 心よりお待ち申し上げております
サンセットも綺麗に見れてショーも楽しく観れ参加もでき2歳の息子もテンションが上がってました。またグアムへ行った時には行きたい所のひとつになりました。
夫婦と子供の4人で参加しました。下の子が小学3年生の男の子で体力を心配しましたが、むしろ一番楽しんで参加していました。当然ながらトイレがないので困りましたが、ガイドさんのアドバイスで無事用を済ますことができました。
高校生の息子と家族3人で参加しました。前日までの雨で地面は滑りやすかったですが、要所要所で注意喚起してもらい、スムーズに歩くことが出来ました。雲の多い日だったので、崖の上からの青い海や青い空が見られなかったのは残念でしたが、逆に歩いている時暑過ぎず、よかったのかもしれません。
洞窟内では期待通り、とても神秘的だったし、楽しめました。
歩く前に飲み物やおにぎり、おやつが配られましたが、帰りの道中に凍らせたゼリー、到着したら冷たいジュースを用意してくれてるなど、サービスがすごい!またガイドさんがとにかく明るく、終始笑わせてくれ、助けてくれ、本当にいいツアーでした。
また天気のいい時に参加したいですね。
マジシャンが二人から一人になってましたが、一人のほうが良かったのではないでしょうか
マジックのほうは文句なく楽しいのですが、テイストのディナーが何で韓国料理?って
味のほうもいまいちでした
次回はマジックのみで参加かな
けんちゃんパパ 様
ウェスティンリゾートグアムのビバマジックをご利用頂きまして、ありがとうございます。
ご利用いただいた8月12日は月曜日で、ディナーのテーマは『ステーキとカニ、韓国料理』(ビール、アイスティー飲み放題付き)でした。ステーキとロブスターの日やシーフードテーマの日など、曜日によって変わります。
ビバマジックはお楽しみ頂けて大変嬉しく思います。
また、是非お越しください。
Ricky Baba