りのん様
この度は大変なご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
確認したところ弊社担当者のミスでお客様をお待たせしてしまったことが判明致しました。
1時間半もお待たせしてしまった等詳細につきましては現在調査中であります。
重ねても詫び申し上げます。
改めてベルトラ様からもご連絡頂くかと思いますが宜しくお願い申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス

なめねこ様

ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。
この日は元旦で、ご家族連れのお客様もいらっしゃって、いつもより多くのお客様が入っていたようです。狭い感じになってしまい、申し訳ございません。

またご参加の機会が皆様になかったとのことで、こちらも大変申し訳ございませんでした。


Ricky Baba

ヤス☆様　　　この度はご参加ありがとうございました。お子様とご一緒に楽しい時間をお過ごし頂けたようで本当～に嬉しく存じます♪ 水に入るアクティビティが含まれない当ツアーはご年代を問わずお楽しみ頂けてオススメなのです♪　お子様のご成長に合わせ、他にもシュノーケリングや夜のディナーショー等もお勧めですので、よろしければまた是非グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さい！スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております☆

満足していただいて良かったです！最近ＴＶなどでも紹介され、手づかみシーフード人気がじわじわでてきています。またグアムにお越しくださいね。

酸素モンスター様

どの体験ダイビングよりプラスと言っていただけて感無量です。
２ダイブは我々にとってもおすすめで、１ダイブの中で気づいたことをもう一言加えることができるだけで、
２ダイブ目はダイビングの内容がガラッと変わります。
酸素モンスターさんの空気の消費は半端なかったですが・・・
かなり意識していただけたようで、
皆さん十分に水中を楽しんでいただくことが出来ました。

自由に潜る技術は難しいものではなく、
事前の説明を生かしていただければ初めての方でも十分に出来るようになると思います。
お連れ様のように！！

体験ダイビングに参加してくださる方はスキルアップを目指される方は多くないと思いますが、
ダイビングの経験者はもちろん、初めての方でも充実したダイビングにこれからもご案内したいと思っています。

ぜひまたお越しください。
その時は少し呼吸を意識していただけるとこちらの心が休まります（笑）

ご参加ありがとうございました。ツアー　ご満足して頂けない件　申し訳ございませんでした。ボートには　決められた　定員があり　それ以上は　法律上　乗船する事は出来ないのですが、お正月という事もあり　定員に近い人数になってしまい　多少　窮屈な思いをさせてしまいました。また　スノーケルに関しましての　ライフジャケット着用は、保険の関係上　着用が義務付けられております。お一人様を　着ないことを許可すると　大勢のお客様が、希望され　着ない状況となり　監視する方は　複数のお客様が　同時に危険な状態になった時助けられない理由からです。ご理解頂ければ幸いです。また　スノーケルのお時間に関しましても　3時間30分のツアーで　バスで　移動後　イルカを捜した後　のスノーケルになります。すぐに　見つかれば　スノーケルの時間も多くとれるのですが、今回　物たりなかった件　併せて申し訳ございませんでした。

ご参加ありがとうございました。ツアー　イルカ　お見せできて良かったです。オーシャンパーク　楽しんで頂き　ご満足して頂き　嬉しく思います。またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ちゃろ様　　 お姉様のご結婚 誠におめでとうございます！(^▽^) 大切な記念のご旅行に当ツアーをお選び下さりありがとうございました。楽しい時間をお過ごし頂けたご様子で何よりです。なお、海中展望塔内はエレベーターがないのですが、上層階に水中のライブ映像を放映しておりますモニタがありますのでおみ足がお辛い方はそちらで海中世界をお楽しみ頂く事が出来ます。また、桟橋入口のゲートハウスにお貸出し可能な車椅子もございますので次の機会にはご遠慮なくお知らせ下さい。長ーい桟橋を往復するだけでも、海の上をお散歩気分でとても楽しいと思います。他に夜のディナーショーもおすすめですので、又どうぞご家族皆様でグアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さい！この度は、誠にありがとうございました。

りんさ様

ダイビング最高でしたね。
りんささんの水中での姿今でも覚えています。
気づいたら先頭に出ていて、写真にもばっちりおさまっていて、
１ダイブへのご参加でしたが、十分記念になったのではないかと思います。

ダイビングとは関係ないですが、
帰りの車で紹介したレストラン、
無事食べることが出来ていたら良いのですが、
あとで聞いたら３１日は昼までの営業で翌日は夕方からの営業だったようで、
もし行かれたいたらタイミングがずれてしまったのではないかと思い、
そのことが気がかりでした。

この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。ディナー付きプランと期待していたにも関わらずショーのみプランでがっかりされたとのこと、大変心苦しく思います。KIYO様が予約されたモニターキャンペーンはショーのみプランが対象となっており、価格もショーのみプランを基準に販売させていただいております。弊社予約サイトの表記に分かりにくい点があり、混乱されたことと思います。より分かりやすいツアーページとなるよう改善につとめて参ります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

ご評価を頂きまして誠に有難うございます。マンゴーやスターアップルなど、園内で年に一度しか採れないフルーツの最盛期は５~6月です。是非またその頃においで頂ければと思います。またのご来園をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご参加ありがとうございました。また　ツアー　イルカが　ご満足頂ける程　お見せできなかった事　ツアーご満足頂けなかった事　申し訳ございませんでした。
　お客様の　料金に関して「＄５００ドルもったいない」は、お客様の料金は　大人　２名様ｘ＄４８　お子様　３名様ｘ＄３１　合計　＄１８９で　決して＄５００ではございません。この件は　ご理解ください。　
　また　ツアー合計のお時間は、お迎え　移動　精算等も含め　３時間３０分で　乗船して　野生のイルカをさがして　オーシャンパークを行う時間は　乗船時間は、約１時間３０分～４０分程度です。どうしてもイルカが見つからなければ　イルカを見つける時間を費やすため　多少なりとも　オーシャンパークの時間は短くなりますが　お昼のお時間とオーシャンパークのお時間の９０分は、お帰りのお時間の関係上　この程度のお時間になりますので　事前に　ご了承頂ければ幸いです。
　また　オーシャンパーク時の「シュノーケリングの右の後方に流されてしまったら怒られたり　」　の表現に関しましては、この日　風が強く　お子様も多く　後方に流されていると　私どものスタッフが　後ろの方まで見渡せることができずに　見失うと　安全上　危険な状況になる為　前方に移動して頂いた次第です。　決して怒ってなど致しておりませんので　ご理解頂ければ幸いです。結果　ご満足頂けずに申し訳なく思っております。会社と致しましても　ガイドと致しましても　このご意見を真摯に受けとめ　今後　皆様に　ご満足頂けるよう努力いたします。

ご参加ありがとうございました。すぐに　イルカ　お見せできて良かったです。オーシャンパーク　アクアウオーク　楽しんで頂き　嬉しく思います。またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。