この度は、 Big Sunset Dinner Cruiseへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
スタッフは本当に陽気でホスピタリティに溢れており、お客様にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
次回も是非Big Sunset Dinner Cruiseへご参加下さいませ！
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

kenji matsumoto様

この度は、 Big Sunset Dinner Cruise、そしてSandCastleへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
サンセットはお天気によって左右されてしまいますが、ご投稿いただいたお写真を拝見しますと、素敵な夕日をご覧いただけたようですね。
サンドキャッスルのショーは、常に手を加え、さらにお客様に満足していただけるよう努力しております。
またグアムへいらっしゃった際には、グアムの夕日を見にぜひBig Sunset Dinner Cruiseへお越しください。
スタッフ一同、matsumoto様のご利用をお待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

匿名希望様

この度は、Big Sunset Dinner Cruiseにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
お天気の加減で、サンセットを十分に見ていただけなかったようですが、
料理、スタッフのサービスにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
スタッフは本当にいつも明るくホスピタリティに溢れています。

またグアムへいらっしゃる際には、ぜひグアムのサンセット、そして私どもの明るいスタッフに
会いにどうぞBig Sunset Dinner Cruiseへお越しください。

Big Sunset Dinner Cruise

たくみファミリー様

この度はBig Sunset Dinner Cruiseにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。
素敵なお写真のご投稿、ありがとうございます。
スタッフは本当にいつも陽気でホスピタリティに溢れており、
お子様にとって、ヤシの葉アクセサリーやスタッフとのコミュニケーションを楽しんで頂けたようで、私共も大変嬉しく思います。

またグアムへいらした際には、ぜひBig Sunset Dinner Cruiseへお越しくださいませ。
スタッフ一同、たくみファミリー様にまた船上でお目にかかれることを楽しみにしております。

Big Sunset Dinner Cruise

むらちゃん様

この度は、Big Sunset Dinner Cruiseへご参加頂き、誠にありがとうございました。
奥様とご一緒に、ということでしたが楽しく過ごして頂けたようで、私共も大変嬉しく思っております。
お食事も気に入って頂けたようで、お褒めのお言葉、ありがとうございます。
これからも笑顔の絶えない、最高のクルーズを運行してけるよう努力してまいります！

次回も是非Big Sunset Dinner Cruiseへご参加下さい。
むらちゃん様、奥様のご参加をスタッフ一同お待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

この度は Big Sunset Dinner Cruiseへご参加いただきまして誠にありがとうございます。
クルーザー設備、そしてお食事に関しての貴重なご意見ありがとうございます。
さらにお客様にご満足いただけるよう、担当部署と情報共有させていただきます。
スタッフはいつも明るく、お客様とのコミュニケーションを大切にさせていただいております。
次回、グアムへいらっしゃる際にはぜひBig Sunset Dinner Cruiseへお越しくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げます。

Big Sunset Dinner Cruise

Kaneko様・Sudo様
この度はBig Sunset Dinner Cruiseへご参加頂き、ありがとうございました！
ホテルお迎えが遅れてしまい、ご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
この日は道路が渋滞の為ホテル到着が遅れてしまいました。お詫びいたします。
お天気はあまり良くなかったとの事ですが、大変楽しいお時間を過ごして頂けたようで、スタッフ一同嬉しく思っております！
お食事もお飲み物もご満足頂けたようで、本当に嬉しいです。
どうぞ是非次回も、綺麗な夕日が見れますよう、ご参加下さいませ！
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
また、皆様へ食べ物の情報も記載して頂き、ありがとうございました。食べ放題ですので、十分にご用意はさせて頂いて
おりますので、皆様Kaneko様・Sudo様のおっしゃる通り、ご安心下さいませ。

Big Sunset Dinner Cruise

ご指摘のように「青の洞窟」という表現は大袈裟ですね。メディアが印象をそう語ったのが定着したのでしょう。私は用語にこだわりません。　海へのジャンプは慣れていてもすくむものです。私はガイドにもゲストにも勧めておりません。が、条件がいい時、ゲストの雰囲気をみながらチャレンジすることがあるようです。このジャンプを最初にしたのが私がかつて「ブーニースタンプ」という地元ハイキング愛好会に所属していた時に（そういう状況ですべてのコースを踏破したのですが）仲間のエドがいきなりジャンプしました。自殺したのかと驚きました。ですから貴方の感想はよくわかります。莫迦みたいですね。　最後の他のゲストについてのコメント。参加者は貴方も含めて色々いますし、体験も期待も様々です。前はオリエンをしてきちんと説明をしていたのですが、いざ現場にでると地がでてしまいます。ですから人を扱うのは難しいものです。今の日本人は常識も良識もその産まれた環境や周囲の環境によってかなり異なります。ここは我慢するしかありません。はが

この度はBig sunset Dinner Cruiseへご参加頂き、誠にありがとうございました！
底釣りやダンスタイムを楽しんで頂けたようで、私共も大変嬉しく思います。
スタッフは本当に陽気でホスピタリティに溢れています。
次回も是非Big Sunset Dinner Cruiseへご参加下さいませ！
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

　こういうツアーがどれほどグアムの「観光イメージに大切」なのか、を10年以上にわたって叫びながら行動で示してきましたが、今も業界は興味もやる気もありません。管理する側が通俗か低俗なのですからなにおかいわんや、です。日本語ですが、これも色々とありまして結果、ほぼ全員の94％が「英語ガイドがいい」と結論を出してくれました。考えてみれば他国グアムで外国人でありながら母国語を期待する方が間違っているのかも知れません。前に日本人ガイドが同じ仕事をしていて、その態度が横柄、で説明も親切ではない、とこぼしていたツーリストがいました。日本人は他人を見下ろすから駄目なのでしょうか。いわゆる「上から目線」です。私はガイドに日本語を期待していません。もっとも彼らにとって誇りある史跡や生物などはたどたどしい日本語で説明しているらしいですよ。参加者が教えてくれました。はが

ピッコロ大好き様
この度はBig Sunset Dinner Cruiseへご参加頂き、誠にありがとうございました！
お天気の加減で、せっかくのサンセットがキチンと見れなかったとの事で大変残念ですが、楽しく過ごして頂けたようで、私共も大変嬉しく思っています！
お食事とお飲み物もお気に入って頂けたようで、嬉しいです。
次回も是非Big Sunset Dinner Cruiseへご参加下さい。
陽気なスタッフ一同、ピッコロ大好き様との再会を楽しみにしています！

Big Sunset Dinner Cruise

リボン様
Big Sunset Dinner Cruiseへご参加頂き、ありがとうございました！
あいにくのお天気で、夕日が綺麗に見れなかった事とても残念です。
スタッフは少しでも皆様に喜んで頂こうと、皆それぞれベストを尽くしていますので、その気持ちがリボン様へ届いたようで、
大変嬉しいです！
次回も是非、チャラオ君はじめスタッフへ会いに再度ご参加下さい。お待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

結婚式旅行　様

この度は、弊社ツアーにご参加いただきましたのに、大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

確かにこの日は雨・風が強く、船も少々揺れを感じていたとの事ですが、ツアーを安全に催行できるというボートキャプテンの判断のもと、ツアーを催行しております。
また、雨天時には必ず60着以上のポンチョをご用意させていただいており、特にデッキにいらっしゃるお客様中心に着用をお勧めしております。
結婚式旅行 様がデッキにおられたのか、中央におられたのかが不明ではございますが、結婚式旅行 様御一行様にポンチョをお渡ししていなかった為、雨に濡れられた点は本当に申し訳ございませんでした。今後は中央のお客様へも必ずお声がけをし、ポンチョをお渡しするよう、スタッフへ徹底いたします。

船上のBGMに関しましても、音量などに関し、貴重なご意見頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。今後の改善に努めさせていただきます。

せっかくの結婚式でご来島され、ＢＩＧサンセットディナークルーズにご参加頂きましたのに、ご気分を損ねる対応となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
また、結婚式旅行様からのご意見は貴重なご意見ですので、スタッフへ再度お客様への対応に付きまして、指導して参りたいと思っております。
どうぞ、今後も弊社のオプショナルツアーを、よろしくお願い申し上げます。

BALDYGA GROUP
(Alan1.net代行)

　この頃は保険にも入らない（入れない）似たようなツアーがあるようです。安い料金に惹かれる事情を知らぬ哀れなツーリストもいるようで後になって愚痴をいいに来られます。観光局が取り締まれないからだそうです。大自然を歩くにはそれなりの装備と、そしてなによりもきちんとしたガイドが重要です。私は日本人ガイドを雇用しません、信用できないからです。地元のガイドはローカルが誇りと責任をもってする、という主旨を大切にしましょう。ガイドを育てるのもまた大切なことですから。

あいり様
Big Sunset Dinner Cruiseへご参加頂き、ありがとうございました！
とても素敵な夕日が見れましたね！お写真綺麗に撮れてますね。
スタッフは陽気でサービス精神旺盛な皆です。
是非次回も、このスタッフに会いに、そしてまた素敵なサンセット見る為にご参加下さい！

Big Sunset Dinner Cruise

辻本様
この度は、Big Sunset Dinner Cruiseへご参加頂きありがとうございました！
スタッフは本当に陽気で子供が大好きですので、お子様連れでも安心してご参加頂けます。
船酔いも無く、お子様が大変楽しい時間を過ごして頂けた事が何よりです！
次回も是非、お子様と一諸にご参加下さいませ！
辻本様のお越しを、スタッフ一同お待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

グアムには48通りものコースがあります。どれも達成感がありユニークです。次回もチャレンジしてください。

富澤浩行様

この度はBig Sunset Dinner Cruiseにご参加いただき誠にありがとうございました。
そしてお嬢様のご結婚、おめでとうございます！ご縁でまたBig Sunset Dinner Cruiseにお越しいただけ、
私どもも心からこのご縁を嬉しく思い、感謝申し上げます。
中心地から離れ、クルーズで沖にでることで見える満点の星空は富澤様のご体験どおり、本当に飽きることなく見入ってしまいますよね。

またグアムへいらっしゃった際には、ぜひBig Sunset Dinner Cruiseへお越しください。
スタッフ一同、富澤様のご乗船をお待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

トレッキングコースは80近くあり一般が行けるのは48コースです。多くが中級ですが上級も当然あります。時々ハードを希望する人がいます。でもハードを毎日連れて行くとガイドが壊れます。考えてみれば弊社のガイドは熟練で安全第一でここまできました。最近はブームにあやかって真似をする怪しいトレッキングガイドでているようですが保険に加入できません。個人事業だと加入できず規模が小さいと金額も高い。ですから闇でやってしまいます。楽しいトレッキングが「地獄の思い出」にならないようにしましょうね。

この度は、 Big Sunset Dinner Cruiseへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
スタッフは本当に陽気でホスピタリティに溢れており、お客様の笑顔を大切にしています。お子様にもご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
次回も是非Big Sunset Dinner Cruiseへご参加下さいませ！
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

らりるれろんどん　様

この度はＢＩＧサンセットディナークルーズにご参加をありがとうございます。

弊社では日頃から快適で楽しいクルージングを心がけておりますが、残念な思いをさせることになり、大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘は貴重なご意見として、担当者に報告をさせて頂き、今後の参考とさせて頂きます。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、サービス面の強化にも努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

BIGサンセットディナークルーズ

グアムはまだまだたくさんの魅力あるコースがあるのですよ。是非チャレンジしてください。

　学生や社員がイベントとして利用しています。ここでの体験が日本に戻ってからも話題が尽きず滞在期間唯一の思い出話となっているとリピーターとなった参加者から聞きました。「たかがグアムじゃないか」と思って来島してきてみたがトレッキングに参加し面白おかしくグアム的に汗をかいた後に始めて旅の快感が得られたとも聞きました。自分にチャレンジするつもりでまたいらしてください。

　歩くだけがトレッキングではありません。ハイキングと違うのはジャングルだらけの中を道を作りながら目的地に向かう面白さです。だから歩くのも楽しく見るもの全てが新鮮で感動します。擦り傷程度の怪我ならそれも結構、触れ合うすべてがチャレンジとなるからです。日本人は大自然を歩くというと苦痛と「趣味じゃないから」といって実際とは大いに違うことがわかっていません。グアムのトレッキングはディズニーランド体感です。一つ（そして決定的に）違うのはディズニーは待ち時間が長く、ライディングすると１０分くらいで終わってしまうのですが、トレッキングは車を降りてから戻るまでの４時間が息つく暇もない程にずっと楽しさが続くことです。だから誰もが夢中になり時間を忘れてしまいます。こんなツアーが他にありますか？

またチャレンジしてくださいね。

　当時（これを書いているのは2015年）はツアーの前に歩く場所、つまりかつて戦場であった所で戦争の話をしたものでした。かなり内容が深くてトレッキングそのものよりも印象に残った、という話がよくありました。それからしばし、ゲストの中には「戦争の話など聞きたくない」人がそういうオーラを出していて不愉快になって止めました。いわゆる親切の押し売りを感じたのです。いま「戦跡巡りツアー」として別バージョンで催行しています。気楽です。

うさ様

この度は弊社サンセットクルーズにご参加頂きありがとうございます。
しかしながら私どものサービスが行きと届かずご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
常日頃お客様への心配りを最優先するよう努力しておりますが、この度いたらない点が数多くご不快に思われたこと遺憾に思っております。

再度クルー、スタッフの再教育を実施するとともに、より快適にクルーズをお楽しみいただけるよう精進してまいります。
最後になりましたが、貴重なご意見を頂きましたこと心よりお礼を申し上げますとともにうさ様のまたのご参加をお待ちしております。


Dear Ms.USA

On behalf of The Baldyga Group (dba BIG Cruises), I would like to sincerely apologize for the negative experience you had on our sunset cruise on November 12, 2011.
We pride ourselves in the quality of customer service extended to our guests and assure you that steps have been taken to eliminate any future occurrences of experiences such as yours.
Once again, I apologize for any inconveniences that this experience may have caused to you and your guest. Thank you.

Sincerely,
Rosemarie Mercado
Reservations Manager
Baldyga Group