またチャレンジしてくださいね。

　当時（これを書いているのは2015年）はツアーの前に歩く場所、つまりかつて戦場であった所で戦争の話をしたものでした。かなり内容が深くてトレッキングそのものよりも印象に残った、という話がよくありました。それからしばし、ゲストの中には「戦争の話など聞きたくない」人がそういうオーラを出していて不愉快になって止めました。いわゆる親切の押し売りを感じたのです。いま「戦跡巡りツアー」として別バージョンで催行しています。気楽です。

うさ様

この度は弊社サンセットクルーズにご参加頂きありがとうございます。
しかしながら私どものサービスが行きと届かずご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
常日頃お客様への心配りを最優先するよう努力しておりますが、この度いたらない点が数多くご不快に思われたこと遺憾に思っております。

再度クルー、スタッフの再教育を実施するとともに、より快適にクルーズをお楽しみいただけるよう精進してまいります。
最後になりましたが、貴重なご意見を頂きましたこと心よりお礼を申し上げますとともにうさ様のまたのご参加をお待ちしております。


Dear Ms.USA

On behalf of The Baldyga Group (dba BIG Cruises), I would like to sincerely apologize for the negative experience you had on our sunset cruise on November 12, 2011.
We pride ourselves in the quality of customer service extended to our guests and assure you that steps have been taken to eliminate any future occurrences of experiences such as yours.
Once again, I apologize for any inconveniences that this experience may have caused to you and your guest. Thank you.

Sincerely,
Rosemarie Mercado
Reservations Manager
Baldyga Group

ご感想ありがとうございます。実際のところ初級も中級もあるようでないのが本当です。皆さん初めての体験が多いのですからね。後は見た感じの体力と姿かな。コースは全部で48コースもありますからどんどんチャレンジしてください。

Anonymous様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

天候にも恵まれ、夕日・星を見ながら船上ならではの雰囲気を存分にお楽しみいただけたようで
大変嬉しく思います。
フレンドリーなスタッフがいつでもお待ちしておりますので、
次回グアムにお越しの際も是非BIGサンセットクルーズへご乗船ください。

Anonymous様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

Anonymous様にご参加いただいた日は天候も良く綺麗な夕日、星がご覧いただけたようで
大変嬉しく思います。
フレンドリーなスタッフと一緒に踊って、船上独特の雰囲気を存分にお楽しみいただけたことと思います。

次回グアムにお越しの際にも、是非BIGサンセットクルーズにご乗船ください。

Anonymous 様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

まず、ドリンクが途中でなくなってしまった件につきお詫び申し上げます。
飲み放題とご案内しているにも関わらず大変申し訳ございませんでした。
次に送迎に関してですが、当クルーズは、当日の海の状況により出発する港が異なります。
今回ご参加いただいた日は街中からは一番遠い港でした。
また、途中ホテルに寄り全てのお客様をバスへご案内する時間などもありましたので
合計１時間ほどかかりました。この点は、ご理解いただければと思います。

クルーズ自体はフレンドリーなスタッフと一緒にお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
次回グアムにお越しの際にも、是非BIGクルーズへご乗船ください。
スタッフ一同お待ちしております。

ribi 様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

天候にも恵まれクルーズを存分にお楽しみいただけた事、大変嬉しく思います。
夕日といるかの群れ、船の上でしか味わうことの出来ないとても貴重な体験となったことと思います。
船上でご用意しているチャモロ料理は、他のお客様からも大変ご好評をいただいています。今回ご主人様にも気に入っていただけたようで大変嬉しく思います。

ribi 様のまたのご参加をスタッフ一同お待ちしております。

貴重なご意見ありがとうございました。コースによってかなり秘境的なコースを選べますよ。

ケンケン様

先日は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

せっかくお越しいただいたにも関わらずご満足いただけなかったこと、大変残念に思います。また、サービスに関しても至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘いただいた点を含め社内で再度話し合いの場を設け、
サービスの向上に努めて参ります。

ケンケン様には、多大なご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。

太田様

この度はサンセットディナークルーズにご参加いただき、誠にありがとうございました。

船上でしか味わえない雰囲気を存分にお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
現在船上でご夕食をお召し上がりいただけるツアーは、当ツアーのみとなっています。
次回グアムにお越しの際も、是非サンセットディナークルーズにご参加ください。

貴重なご意見ありがとうございました。またチャレンジしてください。

他の参加者の手前もあって料金変更したそうです。グアムには40コースもあるので天候や状態によって突然変更があります。会社のポリシーは「安全第一」です。工事現場の看板みたいだけど、これって結構気遣いますよ。

芳賀による戦争の話は特別でしたね。前はコースによって事前に話しておくと味わいのあるトレッキングになるのでよく話たものですが戦争の話にアレルギーな人がいてそれから取りやめていました。いい話なのに勿体無いし残園ですね。

Rico 様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。
当ツアーはどうしても当日の天候に左右されてしまいますが、あいにくの雨だったにも関わらずRico様には存分にお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。

Rico様からの温かいメッセージを船上スタッフに伝えさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

歴史の話はエキストラなので通常は問題がありません。貴重なご意見ありがとうございました。

この度はBIG・サンセット・ディナークルーズにご参加頂きありがとうございます。

この度、ご利用頂きましたVIPコースでご満足頂けなかった点スタッフ一同 心よりお詫び申し上げます。お客様からのご意見は今後のサービス向上への参考とさせて頂きます。

お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

りえ様

この度は「BIG・サンセット・ディナークルーズ」にご参加頂きありがとうございます。

船上でのお時間を有意義にお過ごし頂けたようでスタッフ一同嬉しくコメントを拝見させて頂きました。海上からの夕日は格別だったかと思います。

旅先での出会いもよりいっそう旅をステキなものにしてくれますよね。このような偶然も狭いグアムならではかもしれません。

次回GUAMにお越しの際にも是非BIG・サンセット・ディナークルーズにご参加下さいませ。

Yoki様

この度はBIG・サンセット・ディナークルーズにご参加頂きありがとうございます。

楽しみにして頂いていたVIPコースでご満足頂けなかった点スタッフ一同 心よりお詫び申し上げます。Yoki様からのご意見は今後のサービス向上への参考とさせて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ご感想ありがとうございます。

よちこん様

この度はBIGサンセットディナークルーズににご参加頂きありがとうございます。
全体的には楽しかった!!というお褒めのお言葉ありがとうございます。又、よちこん様から頂いた改善すべき点のご提案は更なるサービス向上への貴重なご意見として参考とさせて頂きます。

とし様

この度は、グアムでの貴重なお時間をサンセットディナークルーズにご利用いただいたにも関わらずお楽しみいただけなかったとのこと、大変残念に思います。

クルーズでのお食事は、チャモロ料理を含むバイキング料理を提供しており
お褒めの言葉もいただいておりますが、より多くのお客様にご満足いただけるよう
改良を重ねてまいります。

とし様からのお食事、クルーズに関しての貴重なご意見はBIGクルーズ責任者・スタッフに伝達し、更なるサービスの向上に努めてまいります。

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただきありがとうございました。

この度はBIGサンセットディナークルーズにご参加頂きありがとうございます。

お座席に関してお座り頂けないお客様がいらっしゃったにも関わらずスタッフからの配慮がなかった件お詫び申し上げます。
お食事はお肉、シーフード、チャモロ料理のバイキングとなっております。シェフ手作りのデザートは毎回お客様からご好評頂いているメニューのひとつです。
天候や海洋状況にもよりますが、底釣り体験なども行っております。お客様がスッタフとの会話をお楽しみ頂けたように弊社には気さくなスタッフがたくさん乗船しております。お気軽にお声掛け下さい。
次回GUAMにお越しの際にも是非BIGサンセットディナークルーズにご参加くださいませ。