マドリード空港 ⇔ マドリード市内 空港送迎サービス＜貸切／現地語ドライバー＞の参加体験談 | スペイン（マドリード）旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

体験談のご投稿ありがとうございます。
せっかくご予約いただいたにも関わらず、フライト遅延でご利用いただけなかったとのこと、弊社としましてもとても残念に感じております。
しかしながら、今回の場合は催行会社側でも代替フライト情報が確認できず、再手配が叶わず今回はキャンセル料を申し受けることとなったのかと存じます。フライト遅延は不可抗力ではございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
今後より柔軟なサービスを提供できるよう、催行会社と共に尽力してまいります。
またのご利用心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービスチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は現地にてお支払いが発生したとのこと、ご不便をおかけいたしました。催行会社よりドライバーに確認したところ、20EURはチップとしていただいたと申しているとのことでございました。恐らく現地にてご案内がうまく伝わらなったのかと存じます。また送迎時の追加料金が発生する場合は、必ず催行会社より弊社にて連絡が入るフローとなっておりますので現地でのお支払いは基本不要でございます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。