この度は大切なご旅行のひとときに当社のタクシー観光をご利用いただき誠にありがとうございました。又乗務員への暖かいお言葉もいただき重ねて感謝申し上げます。当社といたしましても、お客様の旅の思い出つくりのお役に立てましたようでとても嬉しく思っております。是非またいつか石垣島でおこしいただけますようご来島心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

沖縄大好き　様

この度は弊社主催ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
そしてツアーを楽しみに出発される朝の第一歩目から、お客様のお気持ちを台無しにするような対応がありました事、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をスタッフ全員に周知し、今後この様な事が無いよう社内教育に努め、次のご旅行の機会にもお選びいただける会社であるように改善して参ります。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。

石垣島ドリーム観光
スタッフ一同

アクアマリン様
この度はご希望の日程が欠航だったにもかかわらず日程変更をして頂きありがとうございました。
船の揺れやクジラの様子はいかがだったでしょうか？
無事にクジラを見ることができて本当に良かったです(^^♪
当店は他にも多数のメニューをご用意しておりますので、また機会がありましたら遊びにいらしてくださいね☺
スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

Lucia様
この度は弊社のホエールウォッチングにご参加いただき、ありがとうございました。
まず、お写真が無かったことですが、大変申し訳ございませんでした。すぐにスタッフに確認し、ご連絡いたします。

次に至近距離で見ていただけないのは、野生のクジラですので、50メートルくらいを基準に距離を置いての観察となっています。
まれにクジラの方から船の近くに来てくれます。
ご参加いただいた日は、パフォーマンスが良かったみたいですね。次にご参加の時は近くに寄ってきてくれるといいですね。

マリンクラブベリー那覇店　小河原

ご参加いただきありがとうございました。
とても感動していただけて、我々としても今後の励みになります。
ぜひまたご参加ください。お待ちしております。

この度は、マリンショップマーメイドをご利用いただきありがとうございました
楽しんでいただけたみたいで良かったです(*^^*)
また機会があれば、ぜひよろしくお願いいたします。

この度は当店ホエールウォッチングにご乗船いただき誠に有難うございました。

行動に関する説明が不足しており大変申し訳ございません。
本来、そういった解説もしているのですが
当日は10頭以上の多頭群で、中にはZという有名鯨もいる状況で
思わずスタッフも船長も興奮してしまい、大切な解説を失念してしまいました。
あってはならない言い訳です。大変申し訳ございませんでした。

今簡単にではございますが、、、
冬に繁殖、子育てのためにザトウ鯨は来遊して来ます。
当日は１頭のメスをめぐって多くのオス鯨が戦っている様子が目の当たりに出来た状況です。
10頭以上の多頭群は滅多に見れず私も見たのは初めてでした（ガイド歴10年以上）
思わず興奮してしまい、その群れの中にZ（ゼット）という沖縄では有名な雄鯨もいたため
私もZの連呼しかしてなかったように感じます。
本来1～2頭の鯨をウォッチングし、潜っている5分～１５分の間に簡単な鯨の解説等を
行っておりまして、、、この日は次から次にブローがあがり、潜っている時間も
１～２分ではございましたが、しっかりと状況説明をするべきだったと反省しております。
貴重なご指摘を誠に有難うございました。

また冬に沖縄へお越しの際は是非
鯨に会いに来てあげてくださいね(^^)

口コミ投稿もいただき誠に有難うございました。

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私達の宝物～
沖縄アイランドクルー
当日担当スタッフ　YAMA

ぎゃん　様

この度は当店ホエールウォッチングにご乗船いただき誠に有難うございました。

とっても最高の日にご乗船されましたね(^^)
初挑戦で、10頭！あまりにも強運です♪
これがあるからやめられないのです(^^)
鯨の大きさ、群れの雄大さ、次々にあがるブローは
これ以上ない見応えのあるホエールウォッチングとなりました！

また冬に沖縄へお越しの際は是非
鯨に会いに来てあげてくださいね(^^)
（次回は10頭は難しいかもしれませんが、、、(^^;）

口コミ投稿もいただき誠に有難うございました。

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私達の宝物～
沖縄アイランドクルー
当日担当スタッフ　山本

msk 様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

本来ならば楽しいはずの奄美大島へのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
集合場所の変更について、事前の連絡が行き届いていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ツアー開始直前に場所の変更が分かり、お時間も迫っている中、長時間の運転をせざるを得なかったとのこと、大変な不安と焦りを与えてしまったことと存じます。
また、ご連絡が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識し、非常に残念に感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社には、お客様への事前のご連絡はもちろん、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
お客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう指導してまいります。

この度は貴重なお時間を割いて、体験談をご投稿いただきありがとうございます。
今回の件で失った信頼を取り戻すことは難しいこととは重々承知しておりますが、またの機会にも、ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント