くっく様
先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
この日、最高気温が33度と暑かったですね。写真を観させていただいて、とても綺麗な画像ばかりですね。庄川の河原まで足を運ばれたのですね。この暑さの日には良いスポットですね。ありがとうございます。私たちスタッフへのお褒めのお言葉にとても嬉しく思います。運転手にも伝えました。とても喜んでいました。
ぜひとも、また来てください。秋も良いですし、冬の雪も最高ですよ。お待ちしています。
添乗員・黒田

aoka様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
暑い日が続いておりますが、バスツアーにて効率よくお楽しみいただけたとの事、
大変嬉しく拝読いたしました。
また、英語ガイドがお子さまにとって良い経験となっておりましたら大変光栄でございます。
今後もより良いサービスをご提供できますよう、社員一同全力で取り組んでまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

レイチェル様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
素敵なお写真と共に、ご丁寧な体験談をご投稿いただきありがとうございます。
暑い日が続いておりますが、バス車内で涼みながらツアーをお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく拝読いたしました。
また、添乗員へのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます！早速伝えさせていただきます。
今後もご期待に沿えるよう、社員一同精進してまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

くみちゃん様
先日は暑い中、弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
送っていただいた写真、田んぼの緑がきれいで三軒の家が映えて見えます。今の時期しかこの景色がないですね。ありがとうございます。
白川郷はお土産店が多く正に観光地ですね。五箇山は、実際に暮らしている子ども含めた家族が暮らしている様子を観れる世界遺産集落なので、お土産店を見るのが好きなくみちゃん様には少し物足りなかったのですね。でも、おとぎ話に出て来るような集落は自然がいっぱい残っていましたね。
添乗員・黒田

中年夫婦様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
初めての京都ツアーに弊社をご利用いただき、楽しい時間をお過ごしいただけました事、
何より嬉しく拝読いたしました。
今後もご期待に沿えるよう、社員一同精進してまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

アクア様
先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
白川郷、高山のツアー内容にご満足いただきありがとうございました。

お食事の件ですが、お口に合わなかったのが残念です。たいへん申し訳ございません。ツアーの価格（金沢ー白川郷ー高山の高速道路の往復代金、食事付き）の内容を可能ならば、変更も含めて検討していきたいと思います。ご指摘いただきありがとうございます。

ヨーロッパから来られた外国人のお二人の件、私も鮮明に覚えています。食事の件を彼らに感想を伺ったら、日本食にまだ慣れていなく和食が初めてだったそうです。口に合わなかったのではなく、お連れの方がヴィーガンでツアーを申し込んだのが前日だったので食事の件で連絡できなかったそうです。他の方々が美味しそうに食べていたを見て、自分たちが残してしまい、すみませんでしたと言われました。必ずまた日本に来たいと言って帰られました。

体験談のご投稿、撮られた画像、そして貴重なご意見ありがとうございました。

添乗員・黒田

バナー様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。

素敵なお写真と共に、ご丁寧な体験談をご投稿いただきありがとうございます。
バナー様より頂戴いたしました貴重なご感想を社員一同共有するとともに、
今後もより良いサービスをご提供できますよう全力で取り組ませていただきます。

またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

ami様
3月のツアーにご参加していただき、その節はありがとうございました。
その日の資料を調べました。天気は良くて大型バスでのツアーでしたね。春の白川郷を楽しまれたそうでありがたく思います。その当時の撮られた写真を見ながら白川郷を思い出されてると思います。
はい、お１人の男性外国人の方が参加されていましたね。バス移動中、ami様も楽しまれたと伺い嬉しく思います。
ツアーの体験談をお寄せいただき、また高評価に感謝いたします。ありがとうございます。
今度は、秋とか冬の白川郷を訪れてみませんか？
添乗員・黒田

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中貴重なご意見いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今後のツアープランの作成に参考させていただきます。

ちー隊長様
先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
ツアーを楽しまれたようで大変うれしく思います。台風が来ているのを忘れるくらい楽しまれたのですね。ありがとうございました。
株式会社ホワイトリング

はるる様
タイトル「楽しかったです！」に大変うれしく思います。ありがとうございます。
曇りから晴れの天気で良い写真も撮れたと思います。絵はがきのような綺麗な画像を送っていただき重ねてお礼申し上げます。また、ツアー内容にご満足されたようで何よりです。
当日スタッフ・黒田

AIAI様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。

素敵なお写真と共に、ご丁寧な体験談をご投稿いただきありがとうございます。
大変暑い中ではございましたが、
京都旅行が楽しい思い出となりましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
機会がございましたら、ぜひ別のコースもご参加いただければ幸いです。

またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

ゆうくん様
先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。ツアー内容のご意見ありがとうございました。ご感想やご提案、参考にさせていただきます。
同じツアーに参加された他の方からも体験談を寄せて頂き、散策時間にご満足されたとご回答いただきました。人はそれぞれ、感じ方などいろんなご意見があると思いました。
もし、機会ありましたら別のコースも含めて訪れてみてはいかがでしょうか？ 同じ場所を訪れても、季節が違ったり天候が違っただけでも感動があるかも知れません。
スタッフをお褒めいただき恐縮です。ありがとうございます。
当日のスタッフ・黒田

9292様
当日は雲っていましたが、本当に暑い日でした。
先日は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。じっとしていても汗が流れる中、散策されると更に汗を掻く暑さでしたね。
ツアー内容にご満足いただき、素晴らしかった！とのご感想にたいへん嬉しく思います。ありがとうございました。
当日のスタッフ・黒田

この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
今後、お客様により良いサービス提供のため、改善に努めて参ります。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。

AAA様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ご丁寧な体験談をご投稿いただきありがとうございます。
ご家族の皆様が楽しく過ごされたとの事、何より嬉しく拝読いたしました。
今後もご期待に沿えるよう、社員一同精進してまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

だいつる様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ご丁寧な体験談のご投稿ありがとうございます。
お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で共有するとともに、
今後より良い旅をご提供できますよう、改善を進めてまいります 。
機会がございましたらぜひ別コースも、ご参加いただければ幸いです。

またのご参加を心よりお待ちしております。
神姫観光　LIMON

ひなた様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
大切なご旅行にも関わらず残念な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今回ご予約いただきました商品を掲載しておりますサイトの運営会社担当に確認いたしましたところ、
アクティビティページに記載がある通り、京都駅からはJR利用となる旨
ご案内させていただいておりましたとの報告を受けております。
もし何か行き違い等がございましたら、大変お手数ですがお知らせいただけますと幸いです。
また、お食事会場につきましては満席等、ご利用人数により相席となる場合があり、
こちらは当日食事施設からのご案内となります。
詳細につきましてはご案内不足であり申し訳ございません。
この度は弊社ツアーへのご参加と貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
添乗員へのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参りますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光株式会社　LIMON

jb23様
先日は暑い中、弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
体験談を読ませていただき、白川郷は（私のお勧めを含め）隅々まで散策された様子が伺われます。正にフルコースでしたね。本当にありがとうございました。
真夏の濃い緑の白川郷の写真をたくさんお撮りになられたと思います。今度、黄色や赤色、そして真っ白な白川郷の写真撮影に来られませんか？
当日のスタッフ・黒田

まさた様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
繁忙期や連休は大変混雑しており、
道路状況により、時間や行程が変更になる場合がございます。とご案内させていただいておりますが、
途中離団されたとの事で最後までバスにてご参加いただけずご負担をおかけし、心苦しい限りです。
この度は弊社ツアーへのご参加と貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参りますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

神姫観光株式会社　LIMON

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は、家族旅行のツアーにお選びいただいたにも関わらず、保津川下りの運休により残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日ツアースケジュールの変更を知り、がっかりさせてしまったかと存じ、大変心苦しく感じております。

亀岡花火大会の影響による保津川下りの運休については、アクティビティページの"おすすめポイント"の下部に運行中止の案内を2023年7月31日より掲載しておりました。
そのため、上記内容を掲載後にご予約いただいたお客様には、個別にご案内は差し上げておりませんでした。
今回ご指摘をいただいた通り、記載方法がわかりづらかったかと存じ、今後のお客様へのご案内方法を検討させていただきます。

お電話での問合せにつきましても、ご不便をおかけいたしました。
アクティビティページ・バウチャー（予約確認書）に記載の通り、催行会社の京阪バスにつきましては、7:40～20:00にお電話でお問合せをいただけます。
ベルトラの営業時間は9:00～18:00となりますが、弊社ではコミュニケーションに誤りがないようメールでお問合わせをお願いしており、あいにく電話の窓口を設けておりません。
メールでいただいたお問い合わせについては、コンサルタントが一つずつ回答しておりますので、次回ご利用いただける際には、お気軽にご相談ください。

保津川下りが中止の際のキャンセル対応については、参加制限に「当日現地窓口にて直接返金」させていただく旨を記載をしております。
催行会社の方針により、現在は返金額については明記をしておりませんが、お客様からご連絡いただいた貴重なご意見を催行会社に申し伝え、記載内容についても検討をさせていただきます。

楽しいご旅行の思い出が半減してしまったのではないかと思うと心苦しい限りではございますが、前後の現地でのお時間等は素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
ご不明な点などございましたら、お申し付けください。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサービス