ダッチ君 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

前日は弊社のスタッフの説明で不快な気持ちにさせてしまい改めて申し訳ございませんでした。

トレッキング当日は長く険しい道のりを怪我も無く無事終える事が出来て良かったと思っています。
正直、前日の件がありましたので、評価も少ない星しか頂けないかと不安でしたが、５つの星を頂けて
安心しました。
しかし、慣れないスタッフだからと言って甘えることなく、責任者として指導していきたいと思っております。

また次回来島される事がありましたら、白谷雲水峡にチャレンジして下さいね。

担当ガイド　津曲

子供達と初めての縄文杉 様

この度は、トレッキングツアーにリクエスト頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。
まずは悲しい気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご指摘・ご意見を踏まえ、以下お伝えします内容は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。

1点目：
お客様が屋久島に到着した時に弊社へ電話連絡するのがルールとなっており、弊社営業時間までに連絡が無い場合は返金無しと予約取消になります。当日は多くの予約を受けていましたので、2日前に詳しく書いた物をメールで送っておりました。ご到着確認後、そのメールにそってお話をさせていただく予定でしたが、あいにく、到着確認の連絡をいただけていなかったと存じます。弊社から複数回の連絡とショートメッセージを送らせていただきました後、ご連絡をいただいたかと確認しております。

2点目：
ガイドが「帰ったらお母さんの悪口で盛り上がってね」と発言したとのご報告について、当日のガイドと当日ご一緒に参加いただきましたお客様に確認しましたところ、ガイドが「自分の悪口で盛り上がってね」とは言ったが「お母さん」とは言っていないとヒアリングしております。では、なぜガイドがそのような発言をしたのかについて、トイレ確認の際に、スムーズに詳しくご説明とご案内が出来なかったことを受けての発言となったとのことでございます。
　　　　
次にお父様のご病気の件については、これは事務局の確認不足でもありますが、持病の重さによっては参加出来ませんので、ガイドとして事前に確認しなかった事に反省し、ガイド本人についての悪口で盛り上がってねとの発言をしたとのことでございます。

しかしながらどんな状況においても、プロのガイドとして、明らかにおかしな発言をしてしまったと弊社としましても重く受け止めております。
一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、改めて、お客様一人ひとりに寄り添った心のこもったご案内ができるようガイド教育を徹底してまいります。

この度は不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

屋久島道の駅観光

メボソムシクイ様
先日は当店の縄文杉トレッキングツアーにご参加頂きありがとうございました。
長時間のトレッキング、本当にお疲れ様でした。
ガイドへの温かいお言葉を頂戴し、とても励みになっております！
また屋久島にお越しになる際には是非ともお声をお掛けください。
ありがとうございました。

屋久島ガイドクラブ
伊藤

ラーメン屋様、素晴らしご投稿ありがとうございます。
目的地以外の過程も楽しんで頂きました事大変嬉シク思っています。
そして、沢山の方へのご紹介心よりお礼申し上げます。
また、いつでも遊びに来てくださいね。

屋久島最高 様

返信遅くなりましたが、この度はトレッキングツアーにご参加頂き、体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

ガイドを付けなくても登る方はいますが、ペース配分、自然解説、万が一の怪我の対応等、ガイドを付ける
メリットは多いと思います。

次回は是非、ご家族と一緒に来島下さいね。

担当ガイド　谷山

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

もーん様
当店、縄文杉ツアーにご参加いただきありがとうございます！
もーん様お二人のペースでトレッキングすることができ、なおかつ縄文杉からロケット打ち上げの煙も無事に見れてラッキーでしたね！
またいつでも屋久島に遊びに戻ってきてくださいね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤

ゲオルゲ 様

返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

改めて、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談を投稿頂き誠にありがとうございます。

屋久島は南国で暖かいイメージで来島される方が多いですが、冬の屋久島は毎年山間部では雪が降ります。
そんな南国での雪山登山を体験されて記憶にも記録にも残るトレッキングになったのではないでしょうか。

現在、春を迎え来月になりますと山桜や新緑が綺麗に見えますので、また違う季節でのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：新村

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

もっさん 様

返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

改めてこの度は、トレッキングツアーにご参加頂きそして体験談を投稿頂き誠にありがとうございました。

当日は晴れでしたが、縄文杉付近に行くと残雪があり「ここはどこだ」という思考回路になったのではないでしょうか。

二人とも元気で正確も良かったので私もガイドし甲斐がありました。

また違う季節のご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：津曲

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

この度は当社ツアーへのご参加ありがとうございました。

歩きにくい足元のコンディションの中本当にお疲れ様でした。

縄文杉のインパクトは本当にすごいですよね。
毎回みるたびに私達は感動しています。

また屋久島に来島される機会がございましたら、是非お声がけください。

ありがとうございました。

ちかとん 様

返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

改めて、この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談を投稿頂き誠に誠にありがとうございます。

のんびり歩きたい方もいれば、ペース良く歩きたい方もいて、ガイドは当日のお客様の体力を見て判断しますので、
今回は、皆さん健脚の方が多かったのではないでしょうか。

お客様だけでは撮れない写真も、良いポイントを知り尽くしているガイドが撮れば良い思い出になったのではないでしょうか。

それではまたのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：新村

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

この度は当社ツアーへのご参加誠にありがとうございました。
冬の寒いシーズンで暖かい飲み物は本当に嬉しいですよね！
また次回は季節を変えて是非来島ください！お待ちしております！

ちんすこう様
コメント、ありがとうございます。
2日目の朝に縄文杉で日の出を迎えられるのが、1泊2日ツアーの1番のメリットですね。
屋久島のシカさんやおサルさんはとても穏やかで、我々を癒してくれました。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

こじこじ様

今回当店縄文杉ツアーのご参加ありがとうございました。
予習ばっちりな気持ちと体力でご参加いただきありがとうございました！
また機会がありましたら、屋久島に遊びに来てくださいね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤

Rico様

この度はツアーへのご参加誠にありがとうございました。

一日楽しんで頂けて何よりです！
是非また屋久島に遊びに来てくださいね！

ありがとうございました！

この度は当社ツアーへのご参加誠にありがとうございました。

長い縄文杉への道頑張って歩いて、無事帰ってこれた事は本当に自慢になる経験だと思います。
ガイド岩川はまだまだ現役を続けますので、お客様もいつまでもお元気でお過ごしください。

そのうちまた屋久島にも遊びに来てくださいね。

ありがとうございました。

三浦さま

ご感想いただき誠にありがとうございます。

往復22kmのハードな道のりを完遂した上で、最後「楽しかったです！」という言葉が聞けて、とても嬉しかったです。

ご夫婦で息の合ったウォーキング、素敵でしたよ。
歩きながらのお話、こちらこそ楽しかったです。

またいつかお2人で、屋久島にご旅行に来てください。

屋久島ガイドツアー　
村松

この度は弊社ツアーご参加いただきありがとうございました！
普段から運動されている方ばかりで、登山初心者とは思えないくらいしっかり歩かれていましたね。安心してツアーを行うことができました。
霧の中、朝日が差し込む森や、青空の下の縄文杉など、私としても印象深いツアーとなりました。
写真も次お会いできる時はもっと褒めていただけるよう頑張りますね！
また屋久島に遊びに来られた際は是非ご案内させてください。
ありがとうございました！

小仲

この度は当社ツアーへのご参加ありがとうございました。

縄文杉までの長い道のり本当にお疲れ様でした。
これからも健康で、いつまでもお元気でいてくださいね！

また再会を楽しみにお待ちしております！

この度は縄文杉ツアーにご参加いただきありがとうございました！
繰り返しのトレーニングを積まれただけあって、最後のゴールまでしっかり歩き切れましたね。楽しむのにはまず元気が必要ですから、トレーニングしておいたことは大正解だったと思います。
歩くペースや休憩のタイミング、撮りたい写真など、お客様によって様々ですからプライベートツアーの良さが伝えられて何よりです。
まだまだこれからもパワーアップしますので、またいろんな冒険をしに屋久島にお越しくださいね！
ありがとうございました！

小仲

さんかあく様

この度は当社ツアーへのご参加ありがとうございました。
またご結婚もおめでとうございます。

ガイドの写真大変喜んで頂き大変嬉しく思います。

また数年したら今度は3人、4人とメンバーを増やして是非遊びにきてください。

ご来島ありがとうございました。

当店ツアーにご参加ありがとうございました。
まずはじめに、担当ガイドの対応により不愉快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
担当ガイドにも聞いたところ、安全性に欠いたツアーを行ってしまったことも確認いたしました。
このガイドはしばらくガイドを外し、しっかりと研修を行っていきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。

屋久島ガイドクラブ　伊藤