Ｋｅｖ 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。
縄文杉当日は、冷たい雨の中のトレッキングでしたが、参加者メンバーがとても良い人たちで和やかに歩けましたね。
その中でもｋｅｖ様は異国の地から遥々来島し、不安もあったと思いましたが、一番のムードメーカで皆さんを盛り上げてくれて
ガイドとして助かりました。
膝が震える例えを「スパゲッティみたい」と言ったことは一生忘れません(笑)
2日目の白谷雲水峡も充実したトレッキングになったようで良かったですね。

次回はまた違う季節にお越しくださいね。
最後にエクアドルの「しおり」ありがとうございました。

担当ガイド
　縄文杉　　　津曲
　白谷雲水峡　浦西

ダッチ君 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

前日は弊社のスタッフの説明で不快な気持ちにさせてしまい改めて申し訳ございませんでした。

トレッキング当日は長く険しい道のりを怪我も無く無事終える事が出来て良かったと思っています。
正直、前日の件がありましたので、評価も少ない星しか頂けないかと不安でしたが、５つの星を頂けて
安心しました。
しかし、慣れないスタッフだからと言って甘えることなく、責任者として指導していきたいと思っております。

また次回来島される事がありましたら、白谷雲水峡にチャレンジして下さいね。

担当ガイド　津曲

子供達と初めての縄文杉 様

この度は、トレッキングツアーにリクエスト頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。
まずは悲しい気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご指摘・ご意見を踏まえ、以下お伝えします内容は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。

1点目：
お客様が屋久島に到着した時に弊社へ電話連絡するのがルールとなっており、弊社営業時間までに連絡が無い場合は返金無しと予約取消になります。当日は多くの予約を受けていましたので、2日前に詳しく書いた物をメールで送っておりました。ご到着確認後、そのメールにそってお話をさせていただく予定でしたが、あいにく、到着確認の連絡をいただけていなかったと存じます。弊社から複数回の連絡とショートメッセージを送らせていただきました後、ご連絡をいただいたかと確認しております。

2点目：
ガイドが「帰ったらお母さんの悪口で盛り上がってね」と発言したとのご報告について、当日のガイドと当日ご一緒に参加いただきましたお客様に確認しましたところ、ガイドが「自分の悪口で盛り上がってね」とは言ったが「お母さん」とは言っていないとヒアリングしております。では、なぜガイドがそのような発言をしたのかについて、トイレ確認の際に、スムーズに詳しくご説明とご案内が出来なかったことを受けての発言となったとのことでございます。
　　　　
次にお父様のご病気の件については、これは事務局の確認不足でもありますが、持病の重さによっては参加出来ませんので、ガイドとして事前に確認しなかった事に反省し、ガイド本人についての悪口で盛り上がってねとの発言をしたとのことでございます。

しかしながらどんな状況においても、プロのガイドとして、明らかにおかしな発言をしてしまったと弊社としましても重く受け止めております。
一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、改めて、お客様一人ひとりに寄り添った心のこもったご案内ができるようガイド教育を徹底してまいります。

この度は不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

屋久島道の駅観光

カネコ様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして詳しすぎるくらいの体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。

ゴール後に初心者には1日で縄文杉と白谷雲水峡行くのはお勧めしないというのが本音だったと思いますが、当日は天気も良く
何よりも初心者にも関わらず頑張ったお二人を一番誉めてあげたいです。

縄文杉は十分堪能したと思いますので、次回来島する事がありましたら、のんびりと白谷雲水峡（太鼓岩）を歩いてみて下さい。

ここ数日は太鼓岩から山桜で真っピンクの景色が見れて最高です。

担当ガイド　津曲

ピノコ 様

この度は、トレッキングツアーに参加頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

お申し込み頂いた時に正直年齢を見て最後まで歩き切れるか心配していましたが、リタイアせずに完歩出来て良かったですね。
あの日は私も別のお客様を案内していましたが、他の参加者も花粉症でくしゃみしながら歩いていたので、少しは雨が降ってくれればと思ってました。

それでは、またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド　谷山

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

ゆるき 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

写真は太鼓岩からのものですね。

現在、太鼓岩からは山桜がまっピンクに見てとても綺麗ですよ。

またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド
　縄文杉　　　横田
　白谷雲水峡　箕田

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

屋久島最高 様

返信遅くなりましたが、この度はトレッキングツアーにご参加頂き、体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

ガイドを付けなくても登る方はいますが、ペース配分、自然解説、万が一の怪我の対応等、ガイドを付ける
メリットは多いと思います。

次回は是非、ご家族と一緒に来島下さいね。

担当ガイド　谷山

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

マイタマ 様

返信遅くなりましたが、この度はトレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

2日間とも充実されたトレッキングになったようで良かったですね。

現在は新緑と山桜が綺麗ですので、次回は時期を少しずらして来島する事をお勧め致します。

担当ガイド　
　縄文杉　　　谷山
　白谷雲水峡　斉藤

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

あおりんご 様

この度は、トレッキングツアーに参加頂き、そして体験談を投稿頂き誠にありがとうございます。

10年前に続き2回目の屋久島の旅を満喫されたようで良かったです。

早朝白谷は、人気のいない時間帯に出発しますので、静かな森を静かに歩く事が出来ますし、太鼓岩も他のお客様に邪魔されずに
堪能出来るので、このコースにお申し込みされた大正解だったと思います。
来月には太鼓岩から満開の山桜が見れますし、冬には前方に見える山々の雪化粧が見れるので、またいつか屋久島に訪れと欲しいですね。

担当ガイド：津曲

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

リー君 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談を投稿頂き、誠にありがとうございました。

参加者が7名と多かったようですが、楽しく歩かれて良かったですね。

今回は、苔むす森往復でしたが、そこから先にある太鼓岩は天気が良ければ最高の景色が見れますので、
またご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：浦西

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

さいさい 様

返信がおそくなり大変申し訳ございませんでした。
改めて、この度は、トレッキングツアーにご参加頂きそして体験談を投稿頂き、誠にありがとうございました。

前日の縄文杉で筋肉痛の体で朝出発される時、少し不安だったとはずですが、白谷雲水峡は太鼓岩往復で約６ｋｍと縄文杉コースに比べると
短いのでゆっくりのんびりと歩かれたのではないでしょうか。

正直私も縄文杉や白谷雲水峡はガイド無しで行けると思っていますが、ガイドを付ける事により、屋久島の事、自然の事、その他怪我をしたときの
対応などガイドを付ける事のメリットは計り知れないと思っています。

ずっと来たかった屋久島という事ですが、また来てみたいと思えたのではないでしょうか。

またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：箕田

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

ゲオルゲ 様

返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

改めて、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談を投稿頂き誠にありがとうございます。

屋久島は南国で暖かいイメージで来島される方が多いですが、冬の屋久島は毎年山間部では雪が降ります。
そんな南国での雪山登山を体験されて記憶にも記録にも残るトレッキングになったのではないでしょうか。

現在、春を迎え来月になりますと山桜や新緑が綺麗に見えますので、また違う季節でのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：新村

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

もっさん 様

返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

改めてこの度は、トレッキングツアーにご参加頂きそして体験談を投稿頂き誠にありがとうございました。

当日は晴れでしたが、縄文杉付近に行くと残雪があり「ここはどこだ」という思考回路になったのではないでしょうか。

二人とも元気で正確も良かったので私もガイドし甲斐がありました。

また違う季節のご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：津曲

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

ちかとん 様

返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

改めて、この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談を投稿頂き誠に誠にありがとうございます。

のんびり歩きたい方もいれば、ペース良く歩きたい方もいて、ガイドは当日のお客様の体力を見て判断しますので、
今回は、皆さん健脚の方が多かったのではないでしょうか。

お客様だけでは撮れない写真も、良いポイントを知り尽くしているガイドが撮れば良い思い出になったのではないでしょうか。

それではまたのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：新村

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

おがちゃん 様

返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

改めてこの度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談を投稿頂き誠にありがとうございました。

1日目を縄文杉、2日目を白谷雲水峡1日と2日間に渡りお疲れ様でした。

またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド　縄文杉：谷山　白谷雲水峡：横田

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

ＲＩｅ 様

返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
改めて、この度はトレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談を投稿頂き誠にありがとうございました。

Ｒｉｅ様の体験談はホームページに採用したいほどの文面で感動しました。

私があまり書くよりかはこの文面を次に参加を検討されている方に見て欲しいですね。

本当にありがとうございました。

担当ガイド：浦西

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

やくちゃん様

数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

屋久島での貴重なお時間にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと大変心苦しく感じております。
ガイドの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

ツアー中に見られる、感じられる屋久島の大自然はもちろんですが、大前提としてツアーをお楽しみいただけるかどうかはガイドによって大きく左右されるものかと存じます。
現地催行会社には、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、屋久島へご旅行されるお客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ガイドの育成に努めるよう指導してまいります。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント