待つのが好きな人以外はおすすめしません。
投稿者: たなか, 2023/09/02空港を出て見つけるのも大変で色んな人に会社名を言ってやっとこちらから見つけた形です。
タクシーはぼったくられるからという情報でこちらを利用しましたが、1時間以上待たされました。オペレーションが最悪です。他の方の口コミにある通りです。ホテルまではたったの10分なのに空港で1時間以上も無駄にするならタクシーで行けば良かったです。新婚旅行の貴重な時間を返して欲しいです。一部でも返金を要求したいです。4日後の帰りも予約してますがキャンセルしてタクシーを使おうと思います。コメントに真摯なフリして会社が返信してますが、真摯に受け止めます、改善します、とかいつも同じことをコピペして書いてますが、何ヶ月も前から同じコメントがあるようなので改善する気はさらさら無いですね。日本人にはお勧めしません。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/09/02 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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長時間待たされた
投稿者: とんとん, 2023/03/05そもそも緑だか黄色のTシャツは着ていませんでした。
空港出て困っていたら別のツアーガイドの方が助けてくれました。
なんとかスタッフのところまで辿り着けたもののバスに乗るまで30分以上待たされました。乗り合いだから仕方ないのかもですが、タクシーを捕まえてホテルまで行った方が早いし安いと思いました
写真は実際のスタッフです
| 評価: | |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/02/18 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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行きはOK、帰りは迎えが来ず電話も繋がらず…
投稿者: oyu, 2022/07/26空港・ホテル間の行きと帰り両方で予約しました。
行きは空港で係員をスムーズに見つけられ、シャトルバスにも5分ほどで乗れて快適にホテルまで移動できました。
しかし帰りは1時間待ってもシャトルバスが来ませんでした。
ホテルのスタッフに頼んでバウチャーに書いてある連絡先すべてに何度も電話してもらいましたが、誰も出ませんでした。ホテルスタッフもため息です。
飛行機の時間も迫っているので、結局ホテルにタクシーを呼んでもらって空港まで移動しました。
後日Veltraさんに問い合わせたところ、丁寧に対応していただき返金いただけましたが、シャトルバス会社からなぜ来なかったのかの説明はありませんでした。
Veltraさんの対応に不満はありませんが、シャトルバス会社は不誠実な印象でした。
親愛なる乗客の皆様、私たちの改善のために貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。
あなたのコメントは私たちにとって非常に重要であり、引き起こされた不便を解決するために最善を尽くします.
ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
敬具、カスタマーエクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/07/12 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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たなか様
数ある旅行会社の中から、VELTRAをお選びいただきありがとうございます。
ご投稿いただきました体験談を拝見し、ご連絡を差し上げております。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
空港送迎サービスをご予約いただいていたにも関わらず、道路工事と渋滞の影響でお迎えに上がるのが遅れてしまいましたこと、
ならびに現地でのスタッフの対応に不快な思いをさせてしまいましたこと、現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
長距離フライトで到着後、スムーズにホテルにご移動いただけるよう事前に送迎サービスをご予約いただいたにも関わらず、
ご到着早々にたなか様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。
現地催行会社には、弊社を通じてお申込みいただいております大切なお客様をおもてなしする上で、弊社のサービス理念を共有し、
ご旅行のお手伝いをさせていただいている意識をより強く持ち、責任をもってサービスの提供に努めるよう強く申し入れております。
貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
また、キャンセルいただきましたお帰りの送迎サービスにつきましては、ご登録をいただいておりますクレジットカードへ全額返金させていただきました。
国によって言葉や文化の壁はありますし、おもてなしの文化も様々ではございますが、
ご参加いただきましたお客様お一人様お一人にご満足いただけるサービスの提供を現地催行会社とともに目指して参ります。
たなか様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ベルトラスタッフ