ガイドさんとの相性が悪かったです
投稿者: あいか, 2023/05/17急遽私たちグループだけになったみたいで、車はリンカーンでした。車体が低いので車窓見学は見づらかったです。
また、古い映画の話や全く興味のない話題でガイドしてくださり、ガイドさんの話を聞いてるのが苦痛な時もありました。昔の情報だけではなく、最新の情報もアップデートすべきと思います。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/05/12 |
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もっと体制をしっかりしてほしいです。
投稿者: バナナ, 2019/05/14カリフォルニア旅行の初日にツアーを利用させていただきました。しかし、ツアーガイドの方がツアーではなく送迎だと間違えてしまい、ホテルに連れて行かれました。ホテルがアナハイムだったためそこから、ハリウッドの方まで戻るという大幅な時間のロスが生まれてしまいました。本来なら、ホテルの近くをショッピングしようと考えていた時間がなくなってしまったのは残念です。私も、もっと早く気づいたらよかったのですが、カリフォルニアの土地勘がないので伝えることができませんでした。普通のツアーだったらありえないことだと思うので、体制をしっかりしてほしいと思いました。
ご報告頂きありがとうございます。緻密に旅の予定を組んでいたにも関わらず、今回の担当ガイドがお客様の大切な時間を無駄にしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の「もっと早く気づいたらよかったのですが」とありますが、お客様には全く責任はなく、全て弊社担当ガイドのミスです。申し訳ございませんでした。
ガイドには事実確認した後に2度とこのようなことのが起こらないよう厳重注意を致しました。弊社でもこのようなミスは前例がなく、他のガイド、オフィスも含めご報告頂いた内容を真摯に受け止め今後のサービス向上に活かしていきたいと思います。この度は大変申し訳ございませんでした。そしてご報告頂いたことに感謝致します。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/05/07 |
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スーツケース盗まれました
投稿者: hard time, 2018/09/14サンタモニカにて車上荒らしに遭い、スーツケースを丸ごと盗まれてしまいました。スーツケースはガイドの指示の元車のトランクに入れていましたが、観光で車を離れた隙に盗まれました。(車を離れる前にはガイドは車に荷物置いておいても大丈夫と言ってましたが…)
今思えば、一目で分かるツアー系御用達の車種と外装、外からガラス越しに中が覗けるトランクルーム、盗みを狙ってるグループからしたら良いカモでした。
例え車のトランクであっても、街中を大きな荷物を持っての観光は絶対に避けるべきです。空港に着いたらまず先にホテルに行きましょう。ホテルに荷物を預けてから観光をした方がいいです。私みたいに、空港からホテルに行くまでのついでに観光をなんて横着してはいけません。（これが帰りだったらもっと悲惨な目に…）
肝心のツアーの中身は、盗難で観光も中断せざるを得なくなったので無評価です。ロサンゼルスは現状治安があまり良くありません。繰り返しですが、これらの空港発着でスーツケースなどの大きな荷物を持ってのツアーは、ロサンゼルスにおいてはやめた方がいいです。ツアーに参加されるのであれば、ホテル発着のツアーをご検討いただくのを強くお勧めします。
【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行でご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
おっしゃる通りロサンゼルスは日本に比べ治安は良いとは言えませんが、安全にご旅行をお楽しみいただくため、現地催行会社では細心の注意を払っております。しかしながら今回このようなことがあり、弊社VELTRAといたしましても重く受け止め全社で事例を共有いたしました。
今回の件を受け、催行会社と相談し安全にツアーを催行するためにツアーガイドは行程中車両を離れずに各スポットでご説明の上、自由時間としてお客様に観光いただけるよう改善を行いました。今後はお客様への被害がなくなるよう最善を尽くして参ります。お忙しいところ体験談をご投稿いただきありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/06/28 |
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最悪です
投稿者: ９９９, 2016/12/31１人参加でしたが他に参加者がいなくてスーツケース持っての移動が大変と思い２人分払っての参加でした。
はじめから私が聞きたいことはあまり答えて頂けず、自分の聞きたいこと他社に依頼したツアーの事・観光用のカード値段（シティカードのようなもの）私がカードの使用方法を含めて説明していると明らかに嫌な態度や言動・舌打ちをした（運転手さんは聞こえてないと思ったのか 信号待ちでエンジン音が小さいときなので聞こえた）その後は、何を聞かれても私は無視しました。
LAに着いた初日に、嫌な態度のドライバー・運転も下手でブレーキのかけ方が下手で車酔いするは２倍料金出したのに最悪でした。
この運転手さんはサービス業に携わらないほうがいいです。旅行者の初日をグレーに変えてしまいます。
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけるサービスの提供ができず、申し訳ございませんでした。
催行会社へは、お客様が安心してご利用いただけるサービスの提供に努めていくとともに、ドライバーの運転マナー、接客態度を改めるよう厳重注意いたします。
貴重なお時間を頂戴してのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/12/10 |
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せっかくのロサンゼルスで待ちぼうけ
投稿者: TOMOYA HONGO, 2015/09/22正直言って今回のツアーは最悪でした。
ロサンゼルス空港に11時30分に到着して13時からのツアーに申し込みましたが15時に空きがあると誘導され15時ツアー開始で申し込んでいたのですが、週末の混雑だとかで迎えが遅れ結局17時30分からの市内観光スタートという最悪の状況でした。
ガイドさんは話しやすく親切な方ではありましたが、時間を無駄にしたことには変わりはありません。
今後はタクシーでホテルに行ける勇気を持ちたいです。
お時間を無駄にさせてしまい大変もうしわけございませんでした。
この日の空港の混雑は予想を超えるものであったようですがお客様にご迷惑をおかけしたことに変わりはございません。
直美
エレファントツアー
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/09/18 |
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不満だらけです。
投稿者: りんご, 2015/08/16まず、一時間以上遅刻したグループがいたこと、待ち時間の目安もなく待たされたことがとても不満です。
集合時間の１時間半前に到着の便であること、遅刻の３時間保証のプランがあるとこがきちんと示されているのに、平気で遅刻し、会社の人も『同じグループの人が遅れているから集合場所で待っていてくれ』と言うばかり。飛行機が遅れたのか、入国に時間がかかったのかはわかりませんが、理由になりません。
一時間も外で待たされた身にもなってほしいです。信じられませんでした。
また、ガイドの男性も歩く速度が速く、ぼそぼそ話すので何を言っているかよくわかりませんでした。日本人ガイドの日本人向けツアーを選択した意味がほとんどありませんでした。
ホテルまでの追加料金は返金していただけたもののひどすぎるし、ガイドに説明を求めても自分はわからないから、文句があるなら、エレファントツアーにとのことでした。ガイドと会社の連携のなさも感じ、嫌な思いからの旅行のスタートでとても不愉快でした。このようなことは、滅多に起こらないとは思いますが、本当に不愉快だったので、まだ、旅の途中ですが、忘れないうちに投稿させていただきました。
ご連絡ありがとうございます。
空港で大変お待たせいたしてしまい申し訳ございませんでした。
１３時発のツアーでご予約をいただいておりますのに次のお客様のご出国がことのほか遅くツアー出発に大きな遅れがありました。
当日のガイドもお客様にはツアー中お話をさせていただくこともできないくらいご立腹であったと報告がございました。
大切な初日のプランがずれ込んだことでご気分を害されたことお詫びもうしあげます。
ご宿泊ホテルの地域料金＄80についてはその場で無料にさせていただきました。ガイディングについてもご満足いただけなかった旨よく本人にも伝えておきます。本人はかなり萎縮した状態だったようですが、空港発着のツアーなので多少の時間のズレはご了承いただいてご参加いただいている以上にお客様がご満足されない時にそれ以上のガイディングで盛り上げるまでの器量にいたらなかったものとおもいます。貴重な意見を賜り誠にありがとうございました。
エレファントツアー直美
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/08/12 |
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あいか様ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
担当ガイドにお客様のお声を伝えさらなる勉強をするようにともに進めて参ります。
お知らせありがとうございました。
直美
エレファントツアー