グリフィス天文台　夜景鑑賞ツアー ＜日本語ドライバーガイド＞by エレファントツアー の参加体験談 | ロサンゼルスの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

弊社のツアーをご利用いただきありがとうございます。
ホテルでお客様がガイドにお会いいただけなかった時にお電話でお話しをさせていただいた　エレファントツアー直美でございます。
ホテルでの待ち合わせがスムーズにいかず　ガイドの対応も不十分でありましたことお詫び申し上げます。
ガイドも最初にご予約のお時間にお声がけしたのですが、お客様が違うとおっしゃったことで　同じ場所でお客様以外の方を探そうとしていたようでございます。
例えば苗字だけではなくフルネームや行き先も合わせて案内することによって、お客様も自分を迎えに来た車両だと思っていただくことができたと思います。
また次のホテルへの出迎えの時間も差し迫っていたこともあり焦っていたと思われます。
ガイドがもっと詳しくお客様にご確認をさせていただいておりましたら　このような事態は呼ばなかったのではないかと思います。
また　お出迎えの際がスムーズでなくともご参加後のお客さまへの丁寧な対応とお楽しみいたけるムードを作ることはガイドの務めでございます。
ご意見を参考に　より一層のサービスに努めてまいります。
ありがとうございました。
エレファントツアースタッフ直美

ニックネーム: ペンギン様
グリフィス天文台の館内は意外と広く　お土産やさんが離れていることもありお時間が少なかったのですね
貴重なご意見をいただき本当にありがとうございました。
直美
エレファントツアー

ご連絡ありがとうございました。
担当ガイドは確かに天文台での知識が豊富なので説明が長すぎた可能性がございます。
得意分野であることもあり、ご指摘の通りサービス精神も旺盛ではございますので、お客様のご様子に関わらず話がすぎたのだと思います。
お詫びもうしあげます。
お客様のお声として伝えさせていただきます。自由時間等が取れずに申し訳ございませんでした。
話し方については本人を呼びだしてよく事情を確認します。
お知らせありがとうございました。
直美
エレファントツアー

ご連絡ありがとうございます。お客様のお出迎え場所の前にサンタモニカからご参加のお客様があり1時間１５分間をとっておりましたのですがそれでも渋滞による遅れが発生した模様でございます。それにしてもお客様をお待たせしてしまったのですから言い訳ではなくきっちりとお詫び申し上げるべきでした。
カフェでの軽食もお楽しみにされていたのですが　現地は１９：００でクローズしてそれ以降は簡単なものだけを２１；００まで販売しています。
車両を止めてからカフェに行き着くまでに少なくても１０分はかかるので通常の弊社のツアーではカフェの利用時間を見込んでおりません。代替えでガイドがスーパーに寄ったというコメントをいただきありがとうございました。担当ガイドは同じコースでサンキューメールをいただくこともあるのですが　早くちでときに弾丸トークになってしまう傾向があります。お客様の気持ちに沿った受け答えをするように改めてお客様のお気持ちやご意見を真摯に聞くよう忠告をしておきます。
お知らせ頂き有難うございました。
エレファントツアー

りんのすけ様、
この度はエレファントツアーのグリフィス天文台夜景ツアーにお申し込みいただきまして誠にありがとうございました。担当したツアーガイドに確認いたしました。当日はコンサートなどのイベントが重なり通常よりもかなり山の上に上がるまでに時間がかかったようですが、そうだとしても安全運転を第一に心がけなければいけないところをお客様のお気持ちをかなりご不安にさせてしまったことを本人にも厳重注意をいたしました。この度は大変申し訳ございませんでした。お客様には大変貴重なご意見をいただきましたこと本当に感謝いたしております。これからも社員一同サービスの向上に努力ていく所存でございます。この度はご参加いただきまして誠にありがとうございました。ELEPHANT TOUR/MIYUKI ONUKI


この度はエレファントツアーのグリフィス天文台からの夜景ツアーにご参加いただきましてありがとうございました。
ツアーガイドの車の運転の件でお客様には大変不安で怖い思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。ただいまガイド本人と事実関係を確認しております。
またイベントなどのための渋滞情報のご案内が不足してしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様の大変貴重なご意見を今後参考にさせていただきましてより一層サービスの向上、改善を行ってまいりたいと存じます。この度は本当に貴重なご意見ありがとうございました。ELEPHANT TOUR
MIYUKI ONUKI

ご連絡ありがとうございます。
このケースについてですが　当日　お客様が本来のホテルではなくウェストハリウッドからのお出迎えにご変更いただいたのですね。本来
御予約された場所以外からではお出迎えできないのですが　スタッフが気をきかせてお出迎え場所を変えたのですが　そのお時間が早すぎて次のお客様への待ち合わせまで無駄な時間を過ごさせてしまいました。　ご希望に沿ったつもりが行き届かずもうしわけございませんでした。ガイドについてはいただいたコメントを伝えました。
ありがとうございます。
エレファントツアー直美

この度はツアーへのご参加誠にありがとうございました。そうですね、ツアーにつきましては、ロサンゼルスが一望できる場所、またララランドの影響から人気ははるかに上がり、毎回大変混雑していますので、個人で行かれるよりもスムーズに行き来できる点は利点となっております。まだまだ他のツアーもございますので、またロサンゼルスに来られる際はぜひご利用くださいませ。

エレファントツアー的野

函館の夜景は素晴らしいですよね。私も以前行って大感動いたしました。率直なご意見ありがとうございました。
エレファントツアーなおみ

ご投稿ありがとうございます。
当日はビバリーヒルズからのご参加で他のエリアのお客様もございましたのでダウンタウンで集合出発となりました。
その次に通常の行程どおりハリウッドを回っての展望台到着となりました。
こちらのツアーはダウンタウン発着ですのでビバリーヒルズからの場合は一度ダウンタウンを経由する場合がございます。
特にこの日はダウンタウンないの工事等による道路規制があり通常時間の19：25を19：00にご変更いただいたようです。

カードチャージについては通常車載携帯より電子的にスクエアというシステムにてチャージをいたします。
今回については機材が電波のせいかうまく作動しないため手書きとなりました。所定の書類が車内にあるはずが切らしてしまっておりした。
カード番号　有効期限　裏のセキュリティコード　ご住所電話番号はガイドに全て聞くように指導をしております。
本来の書面を車内で切らしておりましたのは弊社のてぬかりでございました。
ツアー自体はおたのしみいただいておりましたのに、ご気分を介してしまったことお詫びもうしあげます。
直美
エレファントツアー

アキナガ様

この度はグリフィス天文台ツア−をご利用いただきありがとうございました。
ただ今回の楽しい旅に残念なお気持ちを持たせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
グリフィス天文台にてお車を降りて一緒に中に入って行くことができず、不満な気持ちを持たせてしまい、申し訳ございませんでした。
担当ガイドに確認しましたところ、駐車場が満車で車を停めて一緒に降りてご案内するとなると、アキナガ様のツア−時間が短くなる、またグリフィス天文台の閉園時間が22：00となっていますことを考えると、アキナガ様に先に降りていただいて、アキナガ様自身で夜景を楽しんでいただく方法を取らさせていただいたようです。このようなやり方は、グリフィス天文台の駐車場が満車の場合、他のガイドでも取る方法とはなっておりますが、今回の場合お客様への説明が取りなく、アキナガ様に不満な気持ちを持たせてしまったことと思います。申し訳ございませんでした。

アキナガ様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後スタッフ一同改善に努めていきたいと思っております。
アキナガ様からの一言で「綺麗な夜景を観れてよかったです。」だけが救いとなっております。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

まつもと
エレファントツア−