アユタヤ遺跡＋水上マーケット観光ツアー＜1日／日本語／ビュッフェランチ／指定ホテルお迎え／早朝空港発プランあり＞の参加体験談 | バンコクの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

かんちゃん様

この度はウェンディーツアーーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、ツアー中にご迷惑・ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

ガイドに確認したところ、この日は渋滞がなくスムーズに車が動いたため、確かに次のホテルでしばらくお待たせしてしまったとのことでございます。
ガイドからの説明が至らずに申し訳ございませんでした。
尚、渋滞状況により通常はもっとお時間がかかっているため、今後の集合時間の変更はできかねますが、こういったケースの場合はガイドからご案内するよう徹底させて頂きます。

また「時間通りに帰れますか」とのご質問に対しては、弊社の方針として確約だけは致しておりません。
というのもバンコクは渋滞がひどく、市内に帰ってからも予想以上に時間がかかってしまうことが多々あるからです。
今回かんちゃん様はその後にスパのご予約を入れてらっしゃると伺っており、観光や昼食時間を短くしてでもいいから早く帰着したいとのご要望を頂いておりましたが、他のお客様も一緒にご案内中だったため、ガイドより「他のお客様もいらっしゃる混載ツアーのため、観光時間を短くすることは難しい」と説明をさせて頂いておりました。
お客様第一の姿勢は弊社も心がけておりますが、混載ツアーの性質上すべてのお客様の個人的なご要望にはお答えできない旨、ご理解いただければ幸いでございます。

この度はガイドの態度や、ご要望にお答えすることができなかった点、またご案内が不十分だったこと、深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見、どうもありがとうございました。

ウェンディーツアー
カスタマーサポート

先日は、ご参加ありがとうございました。
クーラーの利きが悪くお客様に不快な思いの中
一日お過ごし頂きましたこと、心よりお詫び申し上げます。

車両整備、点検も含めまして、
安心してご参加いただけるよう、努めて参ります。
なにとぞよろしくお願い致します。