受付確認
投稿者: ban, 2019/07/28朝の待ち合わせ場所に、ガイドらしき方が数人集まり始めた。
その中であるガイドさんが、名前を呼んでたのでどこのツアーか確認しようと声をかけたら、苗字は違うが下の名前が同じで、私が待ち構えたから合ってますと。
他のガイドさんも時間が来ても、来てない人の名前も呼ばずそのままそのガイドさんについていった。
ところが、後で違うツアーだったことがわかり本当ツアーに途中から合流する事に。
本来のガイドさんは朝いた人で、その時は一切来てない人の名前も呼んでなく、あの時名前を呼んでくれれば間違われルカともなかったと思う。
おかげで到着も遅れ、メークロンはほぼ見れなかった。
受付時にどのガイドか、こちらからはわからないので分かる方法にするか、ガイドさんは必ず名前を呼ぶかするべきと思う。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/26 |
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2回目の参加。前回と比べ質が低下しました。
投稿者: ガルマ, 2019/01/23夫婦で参加、私は2回目で内容は把握していたので前回と比べ、大きな問題点を感じました。
全体的な問題点は3点。
１点目、ガイドさんが基本的に案内をしなかった。水上マーケット以外は日本語ガイドである以上、ガイドさんが案内すべきかと思いますが、現地到着後集合時間を告げられ、あとは基本自由行動。私以外の初めての方はどこにいったらいいかも分からないと思います。
２点目、各場所の見学時間が短すぎる。確かにタイトなツアーではありますが、その主な原因はツアー日程にない場所や店に寄りすぎ。キックバックを得てるのでしょうが、それで肝心のツアーが圧縮されるのは本末転倒です。更にツアー日程にあるココナッツ工場でも買い物をしたら申告するように示唆されました。ここは市場価格の数倍の観光会社向けショップなので、ご承知おき下さい。結果、アユタヤでは20分、30分しか時間をとってもらえず、どこに何があり、どのくらいで見れるか把握している私以外の参加者は本当に一部だけみて集合場所に戻られていました。私の方も駆け足に近い速度でさらっと見るのが精一杯でした。
３点目、楽しみにしていた象のりについてもコースがかなり短縮されており、あとは別料金とのことでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/01/13 |
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現地ガイドの質が最悪でした。安かろう悪かろうで良いと思える人のみ
投稿者: ベルトラこの先大丈夫か？, 2018/03/16・現地ガイド（中華系タイ人？）が時間だけ気にしたガイドを行う
・朝待ち合わせの時間行ったが、すでにイライラして怒られる。なぜ？
・観光地は、10分も滞在せずに、すぐバスに誘導
・世界遺産の説明ほぼなし。ガイドする気もなく自由行動
・一緒に回ったツアー客の皆さんが少しお土産を買う時間がほしいといっても、道が混むのでダメと拒否。全員ストレスだらけにされる。
・たくさん回るコースは、たぶん時間通り回ることが主目的となり、観光という目的を持った人には合わないでしょう。
・観光地を回ったというより、バスに乗っていたイメージが強い。
・採算性もあるでしょうが、こんなツアーだとベルトラさんお先がないかも。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/02/17 |
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うーん。
投稿者: まりあ, 2017/11/01ガイドのプイさん丁寧でしたが、所々での営業トークが気になりました。
今お祭り？でバンコクに来ていて今しか会えないからと首長族に会いに行くプランを組み込まれ、それが別途1人400バーツもかかりました。チケットを買う前に汽車に乗って移動すると言われていましたが、いざ中に入ると子供が乗る様な小さな遊具に乗せられ100m程の距離を移動しただけ。そして明らかに観光地化された施設に10人程の出稼ぎに来てる首長族の女の子がいるだけでした。滞在時間もたったの15分ほど。
そのプランを組み込まれたおかげで時間がなくなり、肝心のアユタヤは1ヶ所5分も滞在できない駆け足状態。時間がないからとトイレも行かせてもらえませんでした。
こんなにゆっくりできない観光は初めてでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/10/30 |
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ガイドの質で楽しさは大きく左右される
投稿者: ちいちゃん, 2017/08/19今まで、何回もVELTRAさんのツアーを利用し、楽しませていただいてきました。今回、タイでは、このアユタヤのツアーを含め、計４つ参加しました。３つはとても楽しい時をすごせましたが、アユタヤツアーだけは、下記の理由で大はずれでした。
①ガイド自身が集合時間に4、5分遅れてくる。ランチ後（２回目の集合時）家族が注意したら、自分の時計では2分遅れだと主張。ガイドは早めに集合場所で待っているものではないのか。
②小さい子供３人連れの3世代8人の大家族と私達家族２名の計10名でマイクロバスに同乗。子供がぐずるのは仕方がないが、市場で買ったおもちゃの笛や太鼓をマイクロバスの狭い空間で鳴らされて閉口した。おばあちゃんが気をつかってくれているのはわかっていたが、そういう場合は大家族だけのチャーター等、現地旅行会社の方で配慮はできないのか。
③マイクロバス内でのガイドの案内は少な目。それも最前列の人と個人的に話している程度の声のため、よく聞こえない。大きい声が出せないなら、マイクを使ってほしい。
④業務連絡かは不明だが、ガイドは助手席で始終ラインをしていた。時々、電話で話しているのは、業務連絡のようだった。
⑤ガイドは居眠りも多く、ドライバーの方に体が大きく傾いていた。
⑥アユタヤの遺跡の説明も、ガイドブックにのっている程度のごく簡単なもの。あとはご自由にと言われ、ガイドは集合場所で座って待っていたが、やはりスマホに夢中。大家族と私達が時間どおりに戻ってきても数分後に気づく状態。
⑦私達が、時間にうるさい客と思ったのか、ガイドは、午後からは、集合時間をどうするか、と私達の意向を聞いてきた。全体の流れの中で、ガイドが時間配分を決めるべきではないのか。
⑧ホテル送迎付きのため、朝、私達は大家族の次にピックアップされた。ガイドの挨拶は「おはようございます」だけで、会社名も名前も名乗らなかった。朝一番の大家族のピックアップの際には名乗っていたのかもしれないが私達は最後まで分からずじまい。
途中、ガイドと大家族に対して、クレームを言おうか何回も迷いましたが、そのあとの気まずさを考えて我慢をしました。
水上マーケット、アユタヤ、象乗り自体は体験できてよかったと思いますが、ストレスフルな１日になってしまいました。
モニターツアーということでしたので、プラスの良い点を書くつもりでいましたが、このような体験談を書くことになってしまったのはとても残念に思っています。
ちいちゃん様
この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変ありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重な体験談を頂戴いたしまして大変ありがとうございます。
この度は弊社ガイドの業務態度につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
大変申し訳ございませんでした。
当ガイドには、
・時間に対しての正確さ
・無意識にとは言え、居眠り防止
・更に丁寧な観光案内
を中心に厳重に注意させていただき、当ガイドへの１週間の反省及び勉強期間という業務停止を与え、
一旦、初心に戻るよう対応いたしました。
折角のご旅行が不快に終わってしまいましたこと、
弊社一同心よりお詫び申し上げます。
＊他のご家族につきましては、お客様と同条件で、
混載ツアーでお申し込み、ご参加いただいておりますので、何卒ご理解頂きましたら幸いでございます。
この件につきましては、他のガイド、従業員にも徹底し、再発防止に努めさせていただきます。
スペースバス
渡辺
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/15 |
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ガイドさん
投稿者: kaz, 2017/01/07アユタヤの遺跡とは、歴史博物館を見ることが出来るツアーだと思っていました。が、戦争によって、タイは負けて廃虚となった。程度の説明しかしませんでした。がっかりした。像乗り体験は最高に楽しめました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/12/31 |
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社員教育がなってない。
投稿者: まさこ, 2016/05/16−出発時間より早く来て、こちらが朝食を食べている最中にも関わらず、
車に他の人が待ってるから食べずに来いと言う。
−ガイドの服装が派手すぎる。金髪にブランドのアイテム。（服装規定はないのか？）
−ガイドが名前を名乗らない。ドライバーの紹介もなし。
−長距離高速移動なのにシートベルトの話はなし。
−車内では寝ているか、ドライバーとガイドが現地語でダベっている。
−話したかと思えば、他のツアー参加者に空港の手荷物検査をくぐり方の指南。
−水上マーケットにつくもほとんど説明なし。こちらがたずねても日本語が聞き取れないのか、的はずれな回答。説明もそこそこにガイドの個人的な買い物をしている始末。
−アユタヤでもガイドブックの1番上2行分程度を話し、ガイドは離脱し受付とダベっている。他のツアーのほうはガイドが付きっきりで話されてるので羨ましく思った。
−子供連れなのに、渋滞の幹線道路の真ん中で降ろされそうになる。
前日もここのツアー会社のものを利用したが、そちらも日本語力に問題があるガイドだった。正式な日本語教育を受けていないのか、敬語もままらない。不愉快になります。
これまで各国で様々な会社を利用してきたが返金してほしいレベルなのは、
こちらだけです。仲介されてるベルトラさんも一考したほうが良いでしょう。
まさこ 様
この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変有難うございました。
また、ツアー後のお忙しいなか、ご丁寧にコメントをいただきまして、
大変感謝申し上げます。
この度のガイドの件につきまして、まさこ様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
まずは深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
先日、当ガイドを直接呼出し、１対１で面談及び厳重に注意させていただきました。
この度、貴重なコメントは当ガイド及び他のガイドにも通達し、
更なるレベルの向上を目指し、日々の業務でもお客様にとりましてはかけがいのないお時間、
仕事に対して真摯に向き合うよう他のガイドにも個々面談してまいります。
また、私ども日本人スタッフも業務管理者だけではなく、現地ガイドの教育者としてのプロの誇りをもって
更なるサービスの向上を図ってまいりたく存じます。
スペースバス
渡辺
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/05/14 |
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一緒に参加した他グループ次第
投稿者: 匿名希望, 2016/04/03別のツアーで同じ水上マーケット、同じ象乗りに行ったことがあります。
一緒の日に参加した別グループの人次第なツアーです。集合時間を守る人かどうか程度ではなく、もう少し密に関わります。ツアー自体は★5つでも妥当ですが、別グループの人が理由で★1つです。
水上マーケットはガイドさんが小舟の方とタイ語でやりとりして、この人にいくら払ってねと言ってくれるシステムです。前回は2人グループと2人グループでしたが、舟は別々で、1人300Bでした。今回は2人グループと2人グループが一緒に乗り、1人200B、コースが短いようです。一緒に舟に乗った方が要らないものを勧められてもノーが言えない人で長々と引き留められました。日本人はノーが言えないとも言いますし、よくありそうな気がします。
ランチはホテルの昼食バイキングで、飲み物は別料金です。別グループの人と相席ですが、どんな人が来てるかは運。ちなみに全く会話しませんでした…。
象乗りは前回のはもっと長いコースで乗車場？に戻る前にチップチップ言われたりしましたが、今回は象がベルトコンベヤーのように移動しているのでチップチップ言われる場面もありませんでした。象は2人ずつでした。(2人グループしかいませんでした)
アユタヤの観光は自由行動があり、別グループの人がどうとかは殆どありません。
ホテルに戻る時間が幅広く書いてありますが、曜日によるそうです。平日は混むから遅くに戻り、休日は早めに戻るそうです。休日がオススメ。
このツアーは同じツアーに参加した他のグループの人と仲良くなれたら★5つになるし、知らない人だから会話しないとなると何だか気まずい雰囲気みたいになってしまいます。日本語ガイドのツアーなので、日本人しか参加しないはずです。
★1つの理由ですが、集合時間が守れない、アユタヤ遺跡でガイドさんが言ったことを無視して他の人に注意されていたグループと一緒だったので…。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/03/27 |
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この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして誠に有難うございました。
また、この様な貴重なご意見もいただき有難うございます。
この度の弊社ガイドの件につきまして、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
担当ガイドには、観光地での説明不足、及びご案内時の態度について厳重に注意すると共に、
お客様にとってかけがえのないご旅行の時間である事を念頭に、
初心に戻り、お客様のお気持ちになって丁寧なご案内に努めるよう指導いたしました。
また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。
最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。
スペースバス
鈴木