メークロン線路市場＋ダムヌンサドゥアック水上マーケット観光ツアー ＜午前／指定ホテル送迎／日本語ガイド／ローカルタイラーメンランチ＞の参加体験談 | バンコクの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

パピー様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変ありがとうございました。

さて、この度のガイドの当日の案内につきまして、
適切でなかったことにつきまして、大変申し訳ございませんでした。

線路市場は、観光コースに入れてはあるものの、地元の生活の場で特に広々と場所を取っておらず、
昨今及び当日はお盆休み機関の一部と、観光客が急増しているところから、細心な適切なアドバイスが必要であると再認識させていただきました。

当ガイドに関わらず、他のガイドにも再度情報交換をしながらお客様の立場になって、
どれが一番適切なご案内か確かめ合って向上してまいります。

貴重な体験談、大変ありがとうございました。

スペースバス
渡辺

チーズ様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変ありがとうございました。

また、お忙しい中、ご丁寧な体験談を頂戴いたしましたこと、
大変ありがとうございます。

この度のガイドの対応が適切ではなく、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
大変申し訳ございませんでした。
当ガイドには更にガイドとしての自覚を持ち、お客様に適切なアドバイス、エンターテイメントを心掛けるよう、
厳重に注意すると共に、情報収集にも細心の注意を払うよう指導いたしております。
また、同ガイドだけの問題と捉えず、他のガイドにも通達して参る所存でございます。

スペースバス
渡辺

まぁゆ様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変ありがとうございました。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重な体験談を頂きまして、
大変ありがとうございます。

まず、この度のガイドの日本語レベルにご満足いただけませんでしたこと、
大変申し訳ございませんでした。

当ガイドには、更なる日本語レベルの向上を必須と指導し、
弊社日本人スタッフからも更に日本語教育に時間を掛けるよう努めて参ります。

また、お昼のタイラーメン食堂は、本来地元で人気がありはやっているお店ではありますが、
当日は弊社のツアーがたくさんあったため、日本人ばかりに感じられたかと存じます。
また量が少なく感じられましたが、ツアーページには軽食と記載させておりました旨、何卒ご了承下さいませ。
こちらのツアーの軽食ランチは、ツアーでお決まりの内容ではなく、なるべく現地体験していただきたいところから、
こちらのお店を組み込んでおりました。

お店は半屋台的なオープンエアとはいえ、更なる衛生面を気をつけるよう指導してまいりたく存じます。

スペースバス
渡辺

みんみん様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変ありがとうございました。

また、ツアー後のお忙しい中、貴重な体験談にお時間費やしていただきましたこと、
大変感謝申し上げます。

さて、この度のガイドの対応につきまして、ご満足いただけず、
大変申し訳ございませんでした。

昨今、倍増のように世界中から増え行くメークロン市場見学、私共も昔からの一辺倒ではなく、
この度のご意見を貴重な体験談とし、ガイドには更にお客様目線でご案内するよう注意して参りたく存じます。

この度の件に、懲りませんとまたＶＥＬＴＲＡをご利用いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺

thesleepingbeauty様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変有難うございました。

この度は弊社のツアー内容につきまして、ご満足がいただけなかったようで、
貴重なコメントを今後のコース編成の参考として参りたく存じます。

ランチでご案内するタイラーメン屋でございますが人気店ではあるのですが、
当日は年末ということや、たまたま時間帯で客足が少なかったのかと存じます。
お店にも確認しましたが、パクチーやもやしは通常入れているようにしてます。
入っていないとのことでしたが、お店にはこの度のご意見を伝え、
入れる量も分からない程度ではなかったのではないかという店も含め、
伝えさせていただきました。
ただ、このお店のスタイルは、パクチーは刻みねぎなどと一緒に細かく刻んで入れてるため、
それが見えにくかったのかもしれません。

なお、アイスクリームはその周辺の地方で作られたアイスで
地産地消という意味をこめ、、暑いタイでの観光後、最後のランチ場所でアイスクリームをお楽しみいただくよう
弊社のツアーメニューに組み込んだものでございます。

色々なご意見もあるのは承知ではございますが、
引き続き継続してまいる所存でございます。

改めまして、貴重なご意見大変有難うございました。

スペースバス
渡辺

この度は、せっかくのご旅行にもかかわらず、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

まず、ガイドが遅れた件ですが、当日ガイドが自身の車でクラウンプラザに向かう途中、車両が故障し、SOSサービスを呼ぶなどしている間に遅刻をしてしまったとの事です。こちらに関しまして、現地催行会社内での連絡確認不足、およびガイドの対応につきまして弊社からも厳重指導させていただきました。お客様にはご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ココナッツファーム見学と昼食が省かれてしまったことに関してですが、こちらは現地催行会社とガイドの事前確認不足であり、人為ミスでございました。今後ツアー内容の事前確認を徹底する旨、現地催行会社からも報告を受けております。大変申し訳ございませんでした。

最後にガイドの居眠りに関してですが、こちらは言うまでもなくお客様に失礼がございました事、重ねてお詫び申し上げます。

一連の出来事に関しまして、弊社もこの度の事は重く受け止め、担当ガイドには厳重処分を課しました。
今後このようなご迷惑をお掛けする事のないよう、スタッフ一同更なるサービス向上に努めさせていただきます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
ご予約時にご案内させていただきました通り、バンコクでは渋滞のため
お迎えが遅れることもしばしばございます。当日ホテルへもご連絡
させていただきましたが、結果としてお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ガイドの説明不足、またツアー途中での他オプショナルツアーのご案内により
不快な思いをさせてしまった事に関しても、心よりお詫び申し上げます。
お客様にご満足いただける説明でなければ、説明していないのと同じ事だと、
また他オプショナルツアーのご案内はご希望がなければしないよう、
ガイドには厳重注意いたしました。

車中につきましても、運転手とタイ語で話をしていた事について、
改めてガイドに厳重注意致しました。大変御不快な思いをさせてしまい、誠に
申し訳ございませんでした。

今後ともサービス向上に努めてまいりますので、次回バンコクにお越しになる際には
改めてご利用いただければ大変幸いです。
新東洋旅行社