この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
せっかくご来店いただきましたのにご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、マネージャーとして心よりお詫び申し上げます。
すでに直接メッセージでもご連絡させていただいておりますが、ご指摘の件につきまして、技術責任者のテクニカルマネージャーとともに調査をいたしましたので、ご報告申し上げます。

結論から申し上げますと、確かに1名のセラピストに不手際があったことが確認できました。

ご指摘のボディパックについてですが、実はもともとはパック中、セラピストはいったん部屋を退出しておりました。
しかしお１人のお客様から「パック中も何かをしてほしい」というコメントをいただきましたため、つい先月より、パック中も同時進行で腕や頭のマッサージを行うようにサービスを改善いたしました。
今回お２人様を担当したセラピストは新しい工程にそって施術をいたしましたが、お１名様を担当していたセラピストのみが工程変更を把握しておらず、従来の工程にそって一時退室をしておりました。
そのため、サービス内容が不均一となってしまいました。まことに申し訳ございません。

当該セラピストについては再トレーニングを実施するとともに、すべてのセラピストに対して今一度新しい施術の流れを確認するよう指導をいたしました。
また、個別にご連絡させていただいております通り、今回80分コースをお申込みいただきましたが不手際があったことを鑑み、そのうち30分相当ぶんのお支払金額をご返金させていただきます。
お金の問題ではないと重々承知しておりますが、すでに日本にご帰国されていらっしゃいますため再度ご来店いただき本来のサービスをご体験いただくことが難しいため、ご返金の判断をさせていただきました。なにとぞご容赦くださいませ。

末尾ではございますが、この度の不手際につきまして重ねてお詫び申し上げます。
また、まことに’勝手なこととは存じますが、私どものサービス品質を見直す機会をいただきましたことに、厚くお礼申し上げます。ありがとうございました。


スパアユアラン
マネージャー長谷川

ぴーぴろ 様


ウェスティンリゾートグアムのテイストレストランでの夕食とマジックロックスのショーのプランをご利用頂きまして、ありがとうございます。

テイストレストランのお食事が思っていたより品数が少なく、味もご満足ではなかったとのことで、
シェフと内容の見直しをさせて頂きます。マジックショーに関してはご満足頂けて嬉しく思います。



また是非お越しください。


Ricky Baba

足元注意！ 様


ウェスティンリゾートグアムのマジックロックスのショーをご体験頂きまして、ありがとうございます。
このマジックショーはおっしゃる通り、一日の受け入れの席数が37席までとなっており、この限定された席数で体験されるマジックショーは不思議の世界に引き込まれます。
繰り返しお越しになるお客様も結構いらっしゃいます。

また是非お越しください。


Ricky Baba

この度はスパアユアランにご来店いただき、ありがとうございます。
初めてのマッサージ体験にスパアユアランをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
スパアユアランではお客様に心身ともにリラックスしていただくため、設備のメンテナンスはもちろん、日々セラピストのトレーニングを行っております。
今後もグアムにお越しの機会がございましたら、ぜひスパアユアランにご来店くださいませ。
ありがとうございました。

スパアユアラン
マネージャー長谷川

mag様、数あるスパの中からスパアユアランをお選びいただきありがとうございます。
私どものスパではお客様にゆっくりとリラックスしていただけるよう、セラピストがマッサージのプレッシャーやお部屋の温度などこまめにお客様にお声がけするよう心がけております。
もちろん施術技術についても常にトレーニングを重ね、維持、向上に努めております。
ぜひまたグアムにお越しの際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
ありがとうございました。

スパアユアラン・テクニカルマネージャー井上

MIKU様


ウェスティンリゾートグアムのテイストレストランでの夕食とマジックロックスのショーのプランをご利用頂きまして、ありがとうございます。
このマジックショーは他に類を見ないすごく近くでじっくりと少人数で楽しめる、クロースマジックで大きなステージショーで客席からステージまで遠いのと違ったユニークなマジックショーで、臨場感抜群です。

お楽しみ頂けて嬉しく思います。

また是非お越しください。


Ricky Baba

スープラ 様


ウェスティンリゾートグアムのテイストレストランでの夕食とマジックロックスのショーのプランをご利用頂きまして、ありがとうございます。

スープラ 様の詳しいご体験の解説は、これからお越しになるお客様にも大変わかり易く素晴らしいご説明で、誠に有難うございます。

到着時のレストラン開始時間のご案内の一言が足りず、申し訳ございませんでした。

マジックショーのご案内のご説明もおっしゃる通りで、お食事とマジックショーのセットのすべてお客様（1階のテイストと4階のプレゴ共に）にマジシャンのアレンジンでこの手順でご案内しております。

お帰りの際のメモ用紙は英語を話さなくても、すべて必要事項（お客様のお名前、ご人数、ご利用レストラン、ご宿泊ホテル）が記載されており、このメモ用紙をホテル入り口の従業員に渡せば、無料でお送りさせて頂くためにご用意させて頂いております。

テイストレストランのお食事とマジックショーにご満足頂けて嬉しく思います。



また是非お越しください。


Ricky Baba

Ikarin様、スパアユアランへ足をお運びいただきまことにありがとうございます。
お客様が私どものスパにて快適に過ごしていただけますよう、スタッフ一同努めております。
おひとり様でご来店されるお客様もとても多いので、ぜひまたグアムにお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております

スパアユアラン・テクニカルマネージャー井上