たえこ 様　この度は、ご友人様のお誕生日の大切な記念にご参加ありがとうございました。グアムのショーにお詳しいたえこ様、「ここが一番」「料理も美味しい」と二度目のご参加ということで本当～に嬉しく感激しております！(>▽<) ☆ 本場タヒチの大規模コンテストでも上位入賞経験のあるメンバーを中心に、他では決してご覧頂けないスゴ技連続のステージ、そして日本人シェフ慣習のビュッフェはグアム随一と自負しております♪ これからもスタッフ一同頑張りますので、また是非遊びに来てくださいね。お待ちしております！

レクライム様
心温まる嬉しいコメント、ありがとうございます。 又この度は、こちらのツアーをご利用になって頂き、本当にありがとうございました！ 沢山のためになるお話をお聞きすることができ、楽しかったです。ご馳走さまでした。またお会いできます事を心よりお待ちしております。

ご参加ありがとうございました。たくさんの　イルカ　　ジャンプ　スピン　お見せでき　お子様が　滑り台　トランポリン　楽しんで頂き　嬉しく思います。酔い止めのお薬お薦めです。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

グアム満喫 様　この度は、ご家族でのご参加ありがとうございました。お嬢様の可愛いご感想、そして日頃はコメントの厳しいご主人様も…とのくだりには本当～に嬉しく感動致しました。スタッフにも、伝えさせて頂きますね（きっと、スゴく喜ぶと思います！）。展望塔見学～食事～ショーの行程についても貴重なコメントをありがとうございました。今後とも、よりスムーズなご案内を目指して努力してまいります。
また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいね。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております！

アキネット様


ウェスティンリゾートグアムスターライトバーベキューをご利用頂きまして、ありがとうございます。

お迎えが道路が予想以上に混んでしまい、お待たせして申し訳ございませんでした。
現在スターライトＢＢＱはVELTRA様にもラインアップがあります通り、２種類のメニューの大人メニューをご用意しており、また別にお子様のBBQメニューもございます。

サンセットの時間は季節によってかわり、現在グアムは暑い気候ですが、これでも冬なので、日が短く日没の時間も早いです。夏になると７月中旬頃が最も日が長く、午後６時５０分頃が日没で、１１月の終わり頃が最も日が短く、午後５時５０分頃が日没です。

また水平線に沈む位置も季節によって変わります。今は冬で会場から海が正面に見えますが、サンセットは会場から見て左端の方に見えます。そして季節が春、夏に移るとだんだんと正面の水平線に沈む位置に変わってきます。

また、サンセットも毎日表情が変わり、模様や様々な色合いやグラデーションも毎日違います。

運が良ければ、グリーンフラッシュもご覧になれます。

もしグアムのサンセットを毎日撮影して、日めくりのカレンダーを作ったら、きっと素敵だろうなとメルヘンチックに想像してしまいます。

ショーが無いので、料金もお手軽価格に設定できて、しかも途中でお食事の途中で会場が暗くなってて食べにくくなるよりは、グアムの海風や自然をお楽しみ頂けながらお食事して頂けるスタイルにしております。

素麺は暑いBBQでさらっと冷たく、人気があります。


ありがとうございました。

The Westin Resort Guam

ご参加ありがとうございました。たくさんの　イルカ　お見せでき　お子様　オーシャン　シャンパーク　楽しんで頂き　嬉しく思います。酔い止めのお薬お薦めです。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ゆっちゃん様
大変嬉しいコメント、ありがとうございます！！ とても嬉しかったです… 又この度は、こちらのツアーをご利用になって頂き、誠にありがとうございました。お優しいお二人にお会いする事ができ、本当に嬉しく思います… また是非、遊びにいらしてください！！ お会いできます事を心よりお待ちしております。ありがとうございました！！

オフショル　様

この度はタオタオ・タシにご参加頂き、誠にありがとうございます。

ショー、およびスタッフのサービスに関するお褒めのお言葉をありがとうございました。
お食事に関してのご意見はシェフに共有し、今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。

次回グアムにお越しの際にもぜひタオタオ・タシにご参加頂けましたら幸いです。
またのご来場をお待ち申し上げております。

BGツアーズ
タオタオ・タシ　一同

ご参加ありがとうございました。娘さんに　イルカ　お見せでき　　お母様　オーシャン　シャンパークのシュノーケリング　楽しんで頂き　嬉しく思います。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ご参加ありがとうございました。たくさんの　イルカ　お見せでき　オーシャン　シャンパーク　楽しんで頂き　嬉しく思います。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ケンさん 様

ウェスティンリゾートグアムのスターライトバーベキューをご利用頂きまして、ありがとうございます。

この度は、お迎えがご要望の時間にお迎えできず、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。また、スターライトＢＢＱでのサービスもまだお召し上がりにもかかわらずおさげしてこちらもお詫び申し上げます。飲み放題のお飲み物はアメリカンビール、ペプシコーラ、７アップ、ウーロン茶が付いており、それ以外のお飲み物は追加料金にてご用意させて頂いております。こちらについては、お客様への誤解を招く、今回のようなご迷惑をおかけしないようにVELTRA様に表記の変更をお願いいたしました。

送迎とスターライトBBQの担当部署へも今回の件をシェアーし、今後このようなことのないように改善いたします。

今回の事は本当に申し訳なく、心からお詫び申し上げます。

ご参加ありがとうございました。耳抜きが　できなかったとの事　残念です。アクアウオークは　耳抜きが必要ない場所　水深　３０ｃｍ程度でも　お魚は　ソーセージの餌に寄ってきますので　怖がらずに　その場で立ち止まって　事前にお教えした　合図を出して頂ければ　スタッフが　その場で　餌付等　フォローいたします。その間に　耳抜きができることもしばしば　ございます。これに懲りず　またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

wakana 様　　この度はご参加ありがとうございました。当フィッシュアイのイルカツアーは海に入るアクティビティが含まれませんので小さいお子様やご帰国日にもご参加しやすいと思います(^-^) イルカもたくさん、華麗なジャンプやスピンもご覧頂けてよろしかったです！次回は是非、「おいしい♪」と評判のランチビュッフェ付きコースにご参加くださいね。夜のポリネシアンディナーショーも人気がたかく、おすすめです♪ またのご来訪を心よりお待ち申し上げております☆

ご参加ありがとうございました。たくさんの　イルカ　お見せでき　アクアウオーク　楽しんで頂き　嬉しく思います。GPRO 良いお写真が撮れて　嬉しく思います。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

たぬぽんどる様、ボートダイブへのご参加ありがとうございました。
また、体験談と写真の投稿ありがとうございます。

サメとウミガメに逢えて良かったですね。
グアムには、まだまだ沢山のダイビングポイントがありますので、
またお待ちしています！

S2 CLUB GUAM
神成　知美

ご参加ありがとうございました。シャイなイルカ　だったみたいで　何とか　最後に　スピン　お見せでき　良かったです。シュノーケリング　水族館の様な　海でのシュノーケリング　楽しんで頂き　嬉しく思います。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

ご参加ありがとうございました。　ボートに併走の　イルカに　海がめ　お見せでき　楽しんで頂き　嬉しく思います。またの　ご参加　　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

すーさん様


ウェスティンリゾートグアムスターライトバーベキューをご利用頂きまして、ありがとうございます。

この日は台風でもそんなに大型ではなく、中止にせずに通常のしっかりとした常設屋根のある会場でおオープンできました。本当に酷い場合は、ホテル内の会場でお食事となりますが、ホテル内ではBBQの炭焼きが消防法上できなくなりますので、同じ食材をホテルの調理場で調理してお召し上がりいただきます。

次にお越しになる際には、サンセットや星空をご覧になれると良いですね。

ありがとうございました。

The Westin Resort Guam

ご参加ありがとうございました。１スタッフの　心もとない対応が　お客様のツアー全体に　不快な気持ちを与えてしまい　誠に申し訳ございませんでした。この件は　大変重要な　事項と考えております。早速　本人及び　１２月７日のビーチスタッツフ全員を呼んで　その日の状況を聞いてみます。その結果も　追って　お知らせいたします。　今回の件を　本人は、大いに反省をさせ　本人の　今後の対応を　検討　致したいと思います。今回の件を　反省の１つと致しまして、会社と致しましても　今一度　社員教育を　見直し　より　お客様に　ご満足頂ける様　心がける所存です。今回は　対応の悪さから　ご満足頂けずに　重ね重ね　誠に申し訳ございませんでした。

本日 現地　社長　RICK,　副社長　TINA　,ビーチ　スタッフ　RON,DAVY,CARSON,CISCOでミーティングを行いました。下記　現地からの　おわび状です。

現地　グアム　からの　お詫び文

この度はスキューバカンパニーを御利用頂き誠にありがとうございます。私どものサービスにご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。
ご参加頂きました当日、皆様がシューノーケリング中にビーチにて体験ダイビングを担当しておりました田口と申します。
ご参加頂きました当日ビーチ到着時のご案内、アクアウォーク説明の際のスタッフの強い口調や態度によりツアーをお楽しみ頂けず誠に申し訳ございませんでした。
ご参加頂きました当日の状況ですが、お迎えに問題のあるお客様がおり皆様のビーチへ到着が若干遅れてしまい、皆様全員の待ち時間をなるべく少なくする為、又お帰りのお時間が遅くならない様にと言う状況で行いました。
本日スタッフ全員でミーティングを行い、当日の状況の確認、お客様へのご案内方法・説明の際の日本語での口調、言葉使い、態度を改めて指導・確認いたしました。
ご参加頂いた日の様に若干スケジュールに変更が出た際も慌てずに同じ内容・時間で行うことも確認いたしました。

次回　ご満足頂けますように努力致しますので是非又の機会にお越しください。
スタッフ一同お待ちしております。この度は誠に申し訳ございませんでした。アシスタント　マネージャー田口　智洋

べえさん　様

この度はタオタオ・タシにご参加頂き、ありがとうございました。

ショー、お食事とご満足いただけたとのこと、うれしく思います。

また、機械がありましたら、ぜひタオタオ・タシにご参加頂けますよう、お待ち申し上げております。

BGツアーズ
タオタオ・タシ　一同