ハワイ
当初は空港から自力で市街地まで行こうと考えていましたが、出発直前でこちらのシャトルバスを予約しました。現地に着くとすぐに案内のカウンターがあり、そこで説明を受けてからバス乗り場に移動。ちょうどバスが来ていたこともあり、特に待つこともなくワイキキまで移動することができました。満席でしたが十分なスペースがあり非常に快適!カウンターでは貝殻のレイまで頂き気持ちよく旅行をスタートさせることができ、予約しておいて本当に良かったと感じました。
待ち合わせ時間よりも早く待機していただけていたので、スムーズに乗車できました。
コナ空港でも搭乗手続きをお手伝いしていただくことができとっても嬉しいかったです。
旅行の最終日、空港に向かう際にこちらの送迎サービスを利用させて頂きました。いくつかのホテルをめぐって空港に向かうのですが、私たちのホテルには時間ピッタリに来てくださり…。少し遅れるかなと思って油断をしていたので、少し焦りました。。。次回お願いさせて頂く際は、あらかじめ余裕を持っておくようにしたいと思いました。
迷う事なくスムーズにホテルまで送迎してもらえました。
車内もとてもきれいでした。
お世話になりました。
ホテルから空港への移動で利用しました。
ホテルのロビーで待っていると、リムジンが入ってきたので、自分達ではないなと思っていたら、名前を呼ばれビックリ。
行きがミニバスだったので、帰りも同じと思っていこんでいました。
プランの内容をよく読み返すと、車種は選べないけど、確かにリムジンの場合もあると書かれていました。
先にピックアップされた他の乗客もビックリしてました(笑)
とにかくこのシャトルを使う日本人顧客が多すぎて、10時15分に着いたのに、暑い中、恐らく100人以上がピストン輸送。他社の送迎もある中、長蛇の列に並んで待つこと2時間、まさか、こんなに待つとは。スタッフに聞こうものなら、皆さんHISですから、とにかく並んでと、予約確認も取れず、対応も良くない。
さらに、ホテルを順番に回るのは仕方ないが、途中の方が早いのに、ルールがあり、一番最後に。
一度に予約を取りすぎるんじゃないかと思います。
あれだけの人数がいるなら、シャトルの数を増やすべきだと思います、善処を希望します。
結婚式で家族で8人で行ったので、人数が多いときは迷わずタクシーにしようと思いました。
シャトルの乗り心地は快適でした。
お客様にとって便利で使いやすいサービスを提供させていただかなければならないところ、
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
弊社ではご意見を真摯に受け止め、ただちに改善対策にあたっております。
サービス向上を目指して頑張って参りますので今後とも何卒宜しくお願い致します。
エイチアイエス・ホノルル支店
マーティン志保
大きなシャトルだと思っていたら、なんとリムジンが来ました。時間は5分遅れでした。
中でお水もいただくことができ、大満足でした。
車の種類が時によって違うのかなと思いました。今回だけリムジンなのか?予約時にその辺りは明記されていなかったので、今回だけ運が良かったのか、知りたいです。
今回は朝9:30発の飛行機でハワイ島に行くために予約したが、この時間帯に空港に行かれれる人が少ないようで、ホテル前の集合時間がなんと早朝の6:00になってしまい、6時30頃には到着。空港内での時間つぶしが大変でした。
いつも領しています。空港到着してから、出発まで30分ほど待たされてしまうことがありますが、乗り合いなので仕方がないと思います。おおむね安くて便利なシステムです。
ワイキキ周辺は一方通行が多いので、ホテルの入り口まで送って下さるのは助かるのですが、裏手のホテルに行くのに遠回り遠回りで時間がかかっていました。
クヒオビーチ付近のホステルだったので最後になるのは覚悟していましたが、もう少し早くつけると時間的ロスも少ないのになと思いました。
空港からヒルトンハワイアンビレッジまでの送迎に利用しました。到着の時間帯のせいか、3組6名だけで一台の大型バスを利用することとなりました。運転手の方が親切で、降りるときにも楽しんで~と声をかけてくださいました。また、次回も利用したいと思います。
時間を少し過ぎてのピックアップでしたが特に問題はありませんでした。
ドライバーは日本語はNGでしたが、空港到着後に日本語OKな方が待っててくれて、チェックインカウンターまで誘導してくれます。とてもよかったです。
朝6:00ピックアップ予定、ピックアップ場所は1階ロビーと連絡があったため、5:50ごろから1階ロビーで待っていた。同じシャトルを予約していた人がもう一人待っていた。
6時を過ぎても来ず、6:10ごろにロビー外にシャトルが停車した。(この遅れについては、交通事情等あるので全く問題ない)
私は建物の中で待っており、もう一人の人は外に出てシャトルに近づいて行った。
シャトルのドライバーはその人の荷物を積み込み、なんと、私に声をかけもせず、出発しようとした。びっくりして私も車のところに行き、「私も予約してるんだけど」といったところ、「そう?ああ、2人だったかなあ」という返事で、自分がピックアップすべき人数、名前を把握していない様子。
コナ到着時には同じロバーツハワイのシャトルで気持ちよく送っていただき、滞在中も大変良い思い出がたくさんできたのに、最後のシャトルドライバーのプロ意識の低さで非常に不愉快な気分であった。
この度は、空港送迎シャトルサービスをご予約いただき誠にありがとうございます。しなしながら、担当ドライバーの対応によりせっかくのご旅行中の最後に不快なお気持ちにさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。当日の状況を現地催行会社に確認させていただきました。該当ドライバーですが、研修が終了したばかりの新人ドライバーだったようです。お客様の人数やお名前はタブレット機器を使用し把握しておりますが当日のドライバーはタブレット機器の操作があやふやだったため、きちんと確認がとれなかったようです。こちらのドライバーですが、催行会社のほうで再度研修を受けなおすよう手配させていただきました。ハワイのご滞在をお楽しみいただいたところ最後に残念なお気持ちにさせてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
到着日は何かと不安ですが、日本語スタッフがいたので安心して利用することが出来ました。
また利用したいと思います。
往復利用しました。
空港についてロバーツハワイのブースに行くと、日本語スタッフがいたのですぐにシャトルバスまで案内してもらいました。ドライバーの女性は日本語は話せないようでホテルまでは終始無言でしたが、待ち時間も無く安全運転でスムーズに感じました。
復路でのホテルへのお迎えも7分ぐらいしか待ちませんでした。渋滞してたそうですし、空港にもかなり余裕を持って着けたので安心でした。車内は冷房が効いていたので、羽織りものは必須だと感じました。
往路では貝殻のネックレスもかけていただきましたし、単に空港⇔ワイキキ間の送迎を頼むのなら全く問題無いと思います。もしまた機会があったらお願いすると思います。
1点だけ気をつけるとしたら、今回ハワイアン航空を利用したので復路ではそちらの入口で降ろして貰ったのですが、ハワイ諸島やアメリカ本土行きの手荷物預かり所が正面にあり、日本含む諸外国の手荷物預かり所は降ろして貰った所より若干奥(左側)に進まないといけませんでした。結局ウロウロしたあげく係員に英語で質問するハメになったので、最初から一声かけてくれれば分かりやすかったのに〜と思わないでもないです。
チップは込みとのことなので特段払いませんでした。
「無口な運転手」という表現がピッタリでした。
良くもなく、悪くもなく、親切でも不親切でもない。
A地点からB地点まで運搬された感じ。
帰りはリムジンで快適に帰れました。
ドライバーさんも愛想の言い方で気持ち良い対応してくれました。
また利用したいと思います。
ありがとうございました。
今まではツアーでの旅行ばかりでしたので今回はじめて
利用しました。
ハワイ島に行ったのも初めてでしたので、集合場所などの
不安もありましたが、すぐにわかり、全く心配はなかったです。
空港からホテル(ヒルトン・ワイコロア)まで距離も遠かったので
利用して良かったです。
笑顔が一杯の出迎えがあり、安心しました。挨拶や荷物の積み下ろしなどキッチリ丁寧にしていただきました。車やユニフォームも目立っていて、すぐに探しだせるので、次の機会にも是非利用させていただきます。
私以外はカップル・夫婦で乗車され、なんだか肩身狭かった。
一人で利用のときはリムジンでない方が気持ち的に楽かな...と。
ただ時間通りにお迎え、早めに空港にも到着できたので、カウンターも混み合わずスムーズでした。
出発日は、飛行機の時間があるので必然的にそうなるのかもしれませんが、非常に多くの方が待機場所で待っていました。
自分の名前が呼ばれるまで多少時間はかかりましたが、気になるほどでもなかったです。
行きと比べ、とても座り心地の良い大きめのシャトルで、荷物の積み下ろしも問題なくスムーズに出発できました。
予約の段階でこちらの目的地も指定できるし、料金もチップ込で分かりやすいのでとても良いと思います。
団体出口出てすぐの受付と、出発ロビーフロアでの受付と2度も受付必要かな?とも思いましたが、私の様に団体出口出てすぐの受付を済ませた後に、喫煙所にいったり何だかんだ用を足す人もいるでしょうから、到着時の受付と、最終「今からシャトルに乗る!」というタイミングでの受付と考えれば違和感はなくなりました。
ホノルルの空港からホテルを順番に回るので(順番決まってるのかな?)順番が後ろの方だったり「あれ?この道さっきも通ったよね?」というのが気になる・少しのタイムロスも嫌、という人は、タクシーかレンタカーを借りるのがお勧めかと。
ホノルルに到着してから初日に予定を詰め込んでいる場合には、もしかしたらダイレクトに目的地に行けるタクシー等の方が間違いないかもですね。
私が利用した日は、特に混んでいたのかホテルまで1時間以上かかりました。
が、滞在中ここのお店に来たいなという店を見つけたり、そこまでの道を覚えたり(笑)していたので苦ではなかったです。
一人でオアフに行くときにはまたお世話になりたいと思います。
空港で少し待ちましたが、特に問題なくホテルまで送迎していただきました。機会がありましたらまたよろしくお願いします!
コナ空港でとても待たされました。ゲートを出ると女性が出迎えてくれ(ここまではよい)、荷物を取った後、バスの乗り場に移動するが、そこで相当待たされました。
この度は送迎シャトルサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認いたしました。お客様のフライトが30分ほど早く到着されたそうですが、催行会社のほうで配車の変更ができず、空港にてお待ちいただく結果となってしまったようでございます。長いフライトのあとにお待たせしてしまい、大変お疲れだったこととお察しいたします。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
時間通りにピックアップしてくれ、日本人のドライバーさんなので、日本語で楽でした。今回は少し離れたターミナル(コミューターターミナル)だったので、シャトルバスを使って良かったです。国際線のターミナルでみなさんをおろした後、ちゃんと送ってくれました。ありがとうございました。
今まで何度も利用していますが、今回ははじめてH.I.Sのツアー客と一緒で、大型バスでの移動でした。ヒルトンでツアー客のほとんどが降りたため、まわるホテルも少なく早めにホテルに到着しました。
綺麗な車体で車内も広く安全運転でした。私が利用したときは他に乗客はおらず、大変快適でした。レンタカーを利用しない場合はおすすめの交通手段です。
空港到着後、速やかに案内してくださり、迷うことなく、送迎バスにもすぐに乗れて、大変助かりました!しかも、割安。また、ハワイに行くときはお願いしたいです。
ハワイ島は1人旅になったため、空港ホテル間の往復にタクシーを使うと割高になると思い、こちらの送迎サービスを申込みました。
到着時にすでに係りの人がゲート前で名前の書かれた看板を持って待っていて、貝殻のネックレスもプレゼントしてくれて、このサプライズにまず感激しました。車内はとっても清潔で広々でした。
この日は乗客1人だけだったが、客待ちするために長らく待つ事もなく、乗車してすぐの発車でとっても助かりました。
復路は空港についてすぐまた係りの方がチェックイン手続きの手助けをしてくれました。慣れない自動チェックイン機前で右往左往する事なくスムーズに搭乗できました。本当に感謝です。
オススメの送迎サービスです。
空港から出てすぐ、バスの係員の方が案内してくれました。
リストチェックが終わると貝殻をつなぎ合わせたレイをプレゼントされました。
ハワイらしさがあってよかったです。
バスもホテルの目の前に停車してくれて便利でした。