ハワイ
時間の節約に使っています。
以前、ツアーの送迎バスを利用したらお土産やらOPツアーの申し込みやらのところに連れていかれ数時間を無駄にしたので此方をリピートで利用しています。
お陰様で、ホテルに早く到着できて時間を有効活用できました。
(ただ、チェックイン時間前なのでホテルのフロントで荷物を預かってもらい散策程度です)
前回空港までの利用時にリムジンだったのでコスパ高いと思いリピート。
当日は利用者が多いためか行きと同じバスでした。
注意書きにもあってわかってはいましたが少しがっかり。
思えば、前回の利用時は夏休み前のタイミング。
今回は夏休み直後で1日9000人もの日本人が入国しているようなのでしょうがないですね。
過度な期待をせず、時期を選べばゆったり送迎に当たるかも。
早朝出発 4:45でしたが4:20には迎えにきて、ホテルフロントより『迎えがきてる』との催促され、予定よりかなり早い出発となった。
遅れてくるよりいいが、予定している時間よりあまりにも早いのはいかがかと思う。
この度は送迎シャトルサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を現地催行会社に確認させていただきましたところ、交通事情によりその日は偶然、シャトルが早く到着していたようでございます。
ドライバーといたしましては、急かすつもりではございませんでしたが、早めに到着したためご案内させていただいたとのことでした。
せっかくのご旅行の最後に残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、お客様を催促するようにお呼び出しすることがございませんよう催行会社には到着時間の調整、ドライバーの対応を見直してもらうよう申し伝えます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
ドライバーは私の降りる場所が把握できておらず、途中で誰かに電話で場所を聞いていました。あげく、土地勘がある私は「あれ??どこいくの?」的になり、ドライバーにどこ行くの?時間の無駄だと話したら、もっと前に話してほしかったとの事。は????あなた、お仕事ですよね?と思いました。英語もできて、土地勘もあるので、かえって色々気づいてしまいました。結局一番最後にまたアラモアナからワイキキまで戻る羽目に。1時間以上のロスでした。時間とお金の返金を求めます。もう二度と使いません。できるドライバーを雇ったほうが良いのでは?
値段も安いですし、日本語も通じますし、hisなんで安心もあります。
現地についてから電話連絡して迎えに来てもらうとかもなく、14時までの間にくるシャトルバスに乗ればいいというだけ。
フライトが遅れても、入国審査に時間かかっても、税関で時間かかっても14時までに乗ればいいっていう安心感があって毎回利用してます。今回もスムーズで良かったです。
ホテルから空港までで利用しました。
バウチャーに書かれていた時間ぴったりでお迎えに来てくれ、ほかにもいくつかホテルを回って空港へ。
40分で空港まで。チェックイン時間2時間前の到着だったのでとてもスムーズでした。次回もまた利用したいです。
カイルアとラニカイビーチに個人で行ったので道に迷うと不安だったので利用しました。実際バスの時間を調べたり大活躍でした。
接続は快適で、特に問題なく良かったです。また利用したいと思います。
日本の空港でチェックイン時すでに2時間の遅延見込みでしたが、時間指定のないシャトルで、現地受付が日本人スタッフだと分かって居たので、出国前でも気楽に過ごせました。
ただ本当にもう一声安ければレート変動があっても助かるんだけれどもなーと毎年思います。
時間どおりに迎えがきて、とても安心できました。ホテル→空港でしたが、空港を降りた後に別の日本人のスタッフの方が待機していて丁寧にチェックインの説明してくれましたが、あの方もプランのスタッフの方だったのでしょうか。空港のスタッフだったのでしょうか。でも大変助かりました。また利用します。
今回で2度目の利用ですが、空港を出て左側に進んで行くと、受付の方がおり、
そこで申し込みの控えを見せると「何番乗車口へ行って下さい」と案内がある。
搭乗口では又日本語で何分待ちなどの説明があり、わかりやすい。
ハワイでは比較的多い、笑顔は料金に入ってない。 ですが、早朝にもかかわらず
笑顔で迎えてくれて気持ちが良い。
ちなみにトイレも目の前にありますので便利。
今回で2度目の利用ですが、ピック・アップの時間が早い。
空港に着いた時には飛行機の出発まで3時間待ち状態。
早朝という事もあり、ラウンジにも入れず、そして色々な店舗も開いていない。
時間つぶしがつらい所ではありますが、ホテルまでのお迎えは時間前には来るし
そこは、安心出来るところです。
年内後2回位又、行く予定ですが、今後も含め利用させていただきます。
当然ながら、観光利用ではないので、ガイドさんは付きません。
運転手の方だけですが、それで充分。
グループのうち、先に帰国する人をピックアップしてもらいました。海外に慣れていない人なので、事務的だったら寂しいかな、と思っていたのですが、すごく明るい運転手さんで、別れ際もたくさん笑わせてくださって、安心してお任せできました。
当初は空港から自力で市街地まで行こうと考えていましたが、出発直前でこちらのシャトルバスを予約しました。現地に着くとすぐに案内のカウンターがあり、そこで説明を受けてからバス乗り場に移動。ちょうどバスが来ていたこともあり、特に待つこともなくワイキキまで移動することができました。満席でしたが十分なスペースがあり非常に快適!カウンターでは貝殻のレイまで頂き気持ちよく旅行をスタートさせることができ、予約しておいて本当に良かったと感じました。
待ち合わせ時間よりも早く待機していただけていたので、スムーズに乗車できました。
コナ空港でも搭乗手続きをお手伝いしていただくことができとっても嬉しいかったです。
旅行の最終日、空港に向かう際にこちらの送迎サービスを利用させて頂きました。いくつかのホテルをめぐって空港に向かうのですが、私たちのホテルには時間ピッタリに来てくださり…。少し遅れるかなと思って油断をしていたので、少し焦りました。。。次回お願いさせて頂く際は、あらかじめ余裕を持っておくようにしたいと思いました。
迷う事なくスムーズにホテルまで送迎してもらえました。
車内もとてもきれいでした。
お世話になりました。
ホテルから空港への移動で利用しました。
ホテルのロビーで待っていると、リムジンが入ってきたので、自分達ではないなと思っていたら、名前を呼ばれビックリ。
行きがミニバスだったので、帰りも同じと思っていこんでいました。
プランの内容をよく読み返すと、車種は選べないけど、確かにリムジンの場合もあると書かれていました。
先にピックアップされた他の乗客もビックリしてました(笑)
とにかくこのシャトルを使う日本人顧客が多すぎて、10時15分に着いたのに、暑い中、恐らく100人以上がピストン輸送。他社の送迎もある中、長蛇の列に並んで待つこと2時間、まさか、こんなに待つとは。スタッフに聞こうものなら、皆さんHISですから、とにかく並んでと、予約確認も取れず、対応も良くない。
さらに、ホテルを順番に回るのは仕方ないが、途中の方が早いのに、ルールがあり、一番最後に。
一度に予約を取りすぎるんじゃないかと思います。
あれだけの人数がいるなら、シャトルの数を増やすべきだと思います、善処を希望します。
結婚式で家族で8人で行ったので、人数が多いときは迷わずタクシーにしようと思いました。
シャトルの乗り心地は快適でした。
お客様にとって便利で使いやすいサービスを提供させていただかなければならないところ、
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
弊社ではご意見を真摯に受け止め、ただちに改善対策にあたっております。
サービス向上を目指して頑張って参りますので今後とも何卒宜しくお願い致します。
エイチアイエス・ホノルル支店
マーティン志保
大きなシャトルだと思っていたら、なんとリムジンが来ました。時間は5分遅れでした。
中でお水もいただくことができ、大満足でした。
車の種類が時によって違うのかなと思いました。今回だけリムジンなのか?予約時にその辺りは明記されていなかったので、今回だけ運が良かったのか、知りたいです。
今回は朝9:30発の飛行機でハワイ島に行くために予約したが、この時間帯に空港に行かれれる人が少ないようで、ホテル前の集合時間がなんと早朝の6:00になってしまい、6時30頃には到着。空港内での時間つぶしが大変でした。
いつも領しています。空港到着してから、出発まで30分ほど待たされてしまうことがありますが、乗り合いなので仕方がないと思います。おおむね安くて便利なシステムです。
ホテルへの迎えが朝6時35分で辛かったですが、アウラニに到着したらすぐに元気が出ました。
目的は、キャラブレ参加とダッフィのぬいぐるみの購入だったのですが、キャラブレまでの時間の間にホテル内を散策。本当にディズニーの世界が広がってました。
今度は孫たちと来ないと・・・。
ワイキキ周辺は一方通行が多いので、ホテルの入り口まで送って下さるのは助かるのですが、裏手のホテルに行くのに遠回り遠回りで時間がかかっていました。
クヒオビーチ付近のホステルだったので最後になるのは覚悟していましたが、もう少し早くつけると時間的ロスも少ないのになと思いました。
空港からヒルトンハワイアンビレッジまでの送迎に利用しました。到着の時間帯のせいか、3組6名だけで一台の大型バスを利用することとなりました。運転手の方が親切で、降りるときにも楽しんで~と声をかけてくださいました。また、次回も利用したいと思います。
今回二度目の利用でした、
受付では日本語で対応してもらえるので安心です。
速度や接続不良など、特に不満に感じたことはありません。
今回360度カメラのレンタルキャンペーンがあったので使ってみましたが、とっても楽しかったです。
また利用させて頂きたいとおもいます。
時間を少し過ぎてのピックアップでしたが特に問題はありませんでした。
ドライバーは日本語はNGでしたが、空港到着後に日本語OKな方が待っててくれて、チェックインカウンターまで誘導してくれます。とてもよかったです。
朝6:00ピックアップ予定、ピックアップ場所は1階ロビーと連絡があったため、5:50ごろから1階ロビーで待っていた。同じシャトルを予約していた人がもう一人待っていた。
6時を過ぎても来ず、6:10ごろにロビー外にシャトルが停車した。(この遅れについては、交通事情等あるので全く問題ない)
私は建物の中で待っており、もう一人の人は外に出てシャトルに近づいて行った。
シャトルのドライバーはその人の荷物を積み込み、なんと、私に声をかけもせず、出発しようとした。びっくりして私も車のところに行き、「私も予約してるんだけど」といったところ、「そう?ああ、2人だったかなあ」という返事で、自分がピックアップすべき人数、名前を把握していない様子。
コナ到着時には同じロバーツハワイのシャトルで気持ちよく送っていただき、滞在中も大変良い思い出がたくさんできたのに、最後のシャトルドライバーのプロ意識の低さで非常に不愉快な気分であった。
この度は、空港送迎シャトルサービスをご予約いただき誠にありがとうございます。しなしながら、担当ドライバーの対応によりせっかくのご旅行中の最後に不快なお気持ちにさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。当日の状況を現地催行会社に確認させていただきました。該当ドライバーですが、研修が終了したばかりの新人ドライバーだったようです。お客様の人数やお名前はタブレット機器を使用し把握しておりますが当日のドライバーはタブレット機器の操作があやふやだったため、きちんと確認がとれなかったようです。こちらのドライバーですが、催行会社のほうで再度研修を受けなおすよう手配させていただきました。ハワイのご滞在をお楽しみいただいたところ最後に残念なお気持ちにさせてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
到着日は何かと不安ですが、日本語スタッフがいたので安心して利用することが出来ました。
また利用したいと思います。
往復利用しました。
空港についてロバーツハワイのブースに行くと、日本語スタッフがいたのですぐにシャトルバスまで案内してもらいました。ドライバーの女性は日本語は話せないようでホテルまでは終始無言でしたが、待ち時間も無く安全運転でスムーズに感じました。
復路でのホテルへのお迎えも7分ぐらいしか待ちませんでした。渋滞してたそうですし、空港にもかなり余裕を持って着けたので安心でした。車内は冷房が効いていたので、羽織りものは必須だと感じました。
往路では貝殻のネックレスもかけていただきましたし、単に空港⇔ワイキキ間の送迎を頼むのなら全く問題無いと思います。もしまた機会があったらお願いすると思います。
1点だけ気をつけるとしたら、今回ハワイアン航空を利用したので復路ではそちらの入口で降ろして貰ったのですが、ハワイ諸島やアメリカ本土行きの手荷物預かり所が正面にあり、日本含む諸外国の手荷物預かり所は降ろして貰った所より若干奥(左側)に進まないといけませんでした。結局ウロウロしたあげく係員に英語で質問するハメになったので、最初から一声かけてくれれば分かりやすかったのに〜と思わないでもないです。
チップは込みとのことなので特段払いませんでした。
「無口な運転手」という表現がピッタリでした。
良くもなく、悪くもなく、親切でも不親切でもない。
A地点からB地点まで運搬された感じ。