日本
①外国人向けツアーとの事前案内がなかった!
②ツアー最終到着予定時刻がveltra様とL LIMON様間で整合が取れていなかった。
captain様
この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
また、ご参加中にご不安を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
①外国人向けツアーとの事前案内がなかった。とのご意見への回答でございますが、
ベルトラページにて下記のようにご案内させていただいております。
【当ツアーは訪日外国人旅行のお客様と混乗となります。】
【添乗員はおりますが、観光ガイドはいたしません。】
当日添乗員が可能な限り日本人のお客様にもご対応させていただいておりますおが、
上記ご案内を事前にお客様に周知いただけていなかったとの事でございますので
今後今後指導・改善を進めてまいります。
また、終了時間につきましては、ベルトラページにて、
【ツアースケジュールは天候、交通状況等により変更、中止になる場合があります。】とご案内させていただいておりましたが、
繁忙期の終了時間のご案内に関しましては改善を進めてまいります。
最後となりますが、この度は弊社ツアーへご参加いただきましたこと御礼申し上げるとともに、ご不安・ご不快にさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。
お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で早急に共有するとともに、今後指導・改善を進めてまいります。
また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
神姫観光株式会社 LIMON
食事も大したことなかったのがガッカリしたのだが、
京都駅からバスで行くコースが案内されていたのが大回りのコースで
時間をすごく無駄にしたことが非常に残念に思った。
他の人にお勧めしたくない。
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくの京都旅行で残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご予約いただいたアクティビティに、送迎は含まれておりませんが、集合場所の補足として記載していた市バスをご利用されたのかと存じます。
「京料理 高台寺 羽柴」のアクセス方法として記載されている、市バスをご案内させていただいておりましたが、お時間がかかってしまったとのこと、ご不便をおかけいたしました。
お客様からの今回のご指摘をサービス品質の向上につなげ、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
ベルトラ 営業担当
It was a very valuable tour and I would recommend it to all guests of Japan. Toshi (I believe that was the name of the guide) was knowledgeable, humorous, and spoke English well. I learned a lot and would like to repeat the experience someday in the future.
Dear Amelia,
We are very pleased to hear that you enjoyed the tour.
We will give your regards to the tour guide too.
We hope to serve you again in the future.
Best regards,
LIMON
桜はほぼ咲いていません。咲いている木でも数輪程度がほとんど。
でも気持ちいい風を感じながら、ガイドさんの話を聞いてるだけで、十分楽しめたクルーズでした。
3月末に1日バスバイクをしました。伏見稲荷神社は人が多かったですが見学できました。しかし次の清水寺はバスが混雑で動かす予定より1時間遅れそして嵐山に着いたのは5時 見たのは竹林だけ すごく残念で仕方ない混雑が予定されているなら見学地を一つ削るとか工夫が欲しかったです。添乗員さんはすごく優しく詳しかった。そこだけは満足あと昼食はすべて作り置きで時間も少なくビールも飲めなかった。京都のバスはまあ予約しないと思う。
しょうちゃん様
この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
観光トップシーズンの為、大変混雑しておりツアーご参加のお客様にはご満足いただけず申し訳ございません。
お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で早急に共有するとともに、改善を進めて参ります。
また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
神姫観光 LIMON
ライトアップの桜巡り、個人的に行くとかなり時間がかかったりもしますが、ツアーなので特に人気のある桜のライトアップの場所にスムーズに行けて良かったです。
想像以上に外国人旅行者の参加が多く驚きました。ガイド言語も基本的には英語だったので、特に子供(小学生)にとって非常に良い経験となりました。京都にいながら海外旅行をしている気分を味わえて得した気分です!!
マツミッコ様
この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
現在京都ツアーは訪日外国人の方に大変多くご参加いただいておりますが、
お子さまにとりまして今回のご旅行が良いご経験となられたとの事、大変嬉しく拝読いたしました。
今後もより良いサービスをご提供できますよう、社員一同全力で取り組んでまいります。
機会がございましたら是非、別コースにもご参加いただければ幸いです。
またのご参加を心よりお待ちしております。
神姫観光 LIMON
当初の開花予想が19日だったので、29日の予約では遅いかと思ってましたが、開花予想が21→24と、どんどん遅れて、結局、29当日も、ほとんど咲いていませんでした。主人の休みの関係で、仕方なく決行しましたが、女性スタッフの対応やガイドさんの案内も、素晴らしくて、参加して良かったです。川から眺める、みなとみらいも普段見る事のない景色なので、新鮮でした。来年は、リベンジしたいです。ありがとうございました。
地方から来た母と2人で屋形船に乗りました!
お料理も景色も最高で、とてもいい思い出になりました。
楽しみにしていた天ぷらも、揚げたてを美味しくいただきました
船頭さんたちもみんな明るく優しい方々で、母娘ともに大満足でした。
平日でしたがほぼ満席で、今度は桜の時期に私と娘で乗船したいなと思いました。
思ったより開花が遅く、桜が蕾が膨らむ程度で寒かったです。桜が咲いていないのは仕方がないですが、咲いてなければ10%手数料位で日にち変更できるとか、半額でリベンジできるとか、何か対策あるといいなあと思いました。ただ、説明の方がとてもわかりやすく都内の知らない事が勉強できて良かったです。ありがとうございました
5人で予約し、車で行きました。八重洲地下駐車場に停めるつもりで、車椅子の父と歩け無くなるかもしれない母も車椅子を押しての参加で、VIPラウンジ前で両親と3人が降りて、同行者がパーキングへ向いました。しかし、どこも満車で
車が停められずに出発時間となりました。バスガイドさんが、車椅子を押してくれたり、間に合わない同行者を気にして2人の名前を確認してくれたり、最後迄5人で参加できる様に対応して頂きました。早目に行ったつもりでしたが、パーキング探しになったのはコチラの責任。それでもガイドさんの優しさが、とても嬉しかったので感謝しています。
車で参加される方は注意して下さい。
お天気は曇りで、途中にパラパラと雨が降りましたが、短時間でしたのでそれ程濡れる事も無かったです。
御花見をしたかったのですが、開花予想が遅れていたので、逆にチラホラと咲いている桜を見付ける様に御花見して来ました。
2人が間に合わず3人参加、チラホラと咲く桜を探すように見て廻った事も良い想い出となりました。
降車後、同行者と合流し また違うツアーに参加する約束をしました。
両親も2階建てバスに参加し、階段が危ないため最後に乗降させて頂き、ゆっくりで良いですよ〜。と気遣って頂けたので、楽しかったと喜んでいました。
車椅子や高齢者でも、1時間のドライブで バスに乗ったり、降りたりしないので良かったと思います。高齢者になると外出や旅行は大変ですが、短時間で乗り降りしないツアーは有難いと思います。
スタッフの皆様、特にガイドさんには
感謝しております。有難う御座いました。
何十年ぶりの京都でした。
多国籍の方々とご一緒でしたが、全然気にならず自分のペースで参加出来たので、良かったです。
観光地は自分たちで運転して行くより、観光バス参加の方が行きやすいですね!
sakura様
この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ツアーで、効率よくお楽しみいただけておりましたら大変光栄でございます。
今後もご期待に沿えるよう、社員一同精進してまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。
神姫観光 LIMON
自分ではこれだけたくさんの観光地を、1日で回ること出来なかったと思います!英語ベースのツアーですと言いながらも、日本語でもちゃんと説明してくれるので、困る事は一つもなく、とても良い思い出を作る事ができました。今回、お昼付きのツアーでしたが、お昼の御膳も美味しくてお腹いっぱいの大満足でした!他の旅でもまた利用したいです。ありがとうございました!
りん様
この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
素敵なお写真と共に、体験談をご投稿いただきありがとうございます。
京都旅行がご満足いただけるツアーとなりました事、大変嬉しく拝読いたしました。
今後もより良いサービスをご提供できますよう、社員一同全力で取り組んでまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。
神姫観光 LIMON
この日は朝から寒く雨降りでした。
しかも、走っていただいたコースの桜はまだ先の状態で残念でした。
次は、桜の開花を調べて、また、必ずオープントップバスに乗って桜満喫ドライブに挑戦します。
クルーズは良かったのですが、すごく寒い日であめと風で景色が見にくかった。
桜が少しでも咲いてるかなぁと期待してたのですが、残念でした。
船頭さんが連発するオヤジギャグが最高でした。
例えば、外国人が保津川の急流下りで一言
Have a nice day (幅無いで~)
笑ってしまいました、でも外国人に通じたかな?
評価が「よかった」にしたのは、参加を昨年の桜開花に合わせたのですが、昨年より開花が遅く、桜が見られなかったためです。でもこれは、御社のせいではなく私の選択ミスです。評価を下げて申し訳ありません。
次回は、期間の長い紅葉の頃にします。
船は船頭さんのお話も楽しくて、知らないことが多くて知識が増えました。ただ桜の開花がまだだったのが残念でした。是非桜が咲いてる時に乗船したいなと思いました。
今年小学校を卒業した娘と、その友達親子で参加しました。
子供達は数ヶ月前に同じ場所へ修学旅行で来ていますが、その時は悪天候でゆっくり観光できず、ずっと悔んでいたので再訪しました。
春の京都は混雑しており、予定時間より到着が遅れたりはありましたが、自家用車で駐車場を探しながらの旅よりも断然楽でした。なによりも、添乗員のハマさんが常に笑顔でとても親切でした。案内も分かりやすく、最高でした!またLIMONに参加したいというよりは、ハマさんのバスに乗りたいです!
良い旅ができました。ありがとうございます。
MF様
この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけるツアーでありました事、大変嬉しく拝読いたしました。
また、添乗員へのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
次回もご参加いただけるよう、社員一同全力で取り組ませていただきます。
またのご参加を心よりお待ちしております。
神姫観光 LIMON
全く咲いていませんでしたがヤムナシ
オーストラリアからの友人が訪問した為cancelなしで参加しました。その昔中目黒に住んでましたが、こんなに両サイドに桜が茂っているとは!来年は満開のクルーズ行ってみたいものです‼️
今年65歳で日頃から体力に自信がなく太鼓岩まで行けないことを覚悟しながら参加しました。所々で楽しく面白い説明を聞きながらゆっくりと登ることができ、太鼓岩までは流石に大変でしたがガイドさんに励まされ、なんとか登り切りました。雲ひとつなく快晴で素晴らしい眺めに感動しました。本当に参加して良かった。ありがとうございました。
ゆかい 様
体験談ご投稿ありがとうございます!
天候によっては<真っ白>な景色の
太鼓岩。良い天気で本当によかったと安堵しております!
ご投稿の内容はガイドにも共有いたしました!
是非また屋久島にご来島ください。
お待ちしております!
Yamakara屋久島
一同
小雨で屋根はないのでレインコート200円で購入して乗船。寒かったのですが、ガイドの方がいろいろお話して下さり、想い出になりました。
ありがとうございました。また、桜が咲くときに乗船したいと思います。
親子2人で参加しました。桜の開花が遅れまだつぼみだったのが残念でしたが、1日で人気の観光地を数カ所まわることができ、添乗員さんもとても感じがよく、よかったです。昼食は牛しゃぶコースにしました。美味しかったです。昼食場所は渡月橋のすぐ近くで裏にバス駐車場があったので、食後に集合時間まで渡月橋を渡ったりお土産を買ったりすることができました。
また機会があれば別のツアーも参加したいと思います。
さくら様
この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけるツアーでありました事、大変嬉しく拝読いたしました。
また、添乗員へのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
次回もご参加いただけるよう、社員一同全力で取り組ませていただきます。
またのご参加を心よりお待ちしております。
神姫観光 LIMON
花がなく、寒いだけ。
キャンセルしたかったが、2人3000円を払わないといけない。
船をのる順もおかしい、トイレに行ったかたは戻らないと次の人が乗れない。
皆さんの体験談から、外国の方と日本人の両方向けにガイドしてくれると思っていましたが、英語での案内が大部分を占めていました。最低限の必要な部分は日本語でも案内してくれます。
初めての京都でしたので、もっと日本語でも案内してくれるものだと期待していたので残念でした。
ガイドの方にも外国人向けのツアーですが、大丈夫ですか?といった感じで心配されました。
ガイドさんも気を遣って、頑張って日本語の案内もしてくださっていた印象です。
自分たちだけでは人気スポットを効率よく観光する事はできなかったので、色々回れたことは良かったです。
ぽん様
この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
バスツアーで、効率よくお楽しみいただけておりましたら光栄でございます。
当日本人向けサイトではお申し込みページにて下記のようにご案内させていただいております。
【添乗員はおりますが、観光ガイドはいたしません。】
しかしながら、ご案内が不十分でしたことをお詫び申し上げます。
今後はより良いサービスをご提供できますよう、社員一同全力で取り組んでまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。
神姫観光 LIMON
桜が咲いてたら綺麗だったと思いますが
全く咲いていなかったので残念でした。
ガイドさんや運転手さんは優しくていい人だったので、桜の季節はおすすめだと思います。
雨の中でしたがガイドさんの楽しいお話しとドライバーさんの素晴しい運転のおかげで楽しい時間が過ごせました。
私はひとりでの参加でしたが5人のグループで
登りました。前日に縄文杉トレッキングツアーも
申し込んでいましたが、前々日の海が大しけで
船と飛行機ともに全便欠航で屋久島に
前乗りできず、縄文杉は断念せざるを得なくて
若干悔しい想いを残しつつの白谷雲水峡の
トレッキングツアーでしたが、結果的には
天気に恵まれ、日の光でキラキラした
苔むすの森と太鼓岩からの絶景を見る事が出来、
大大大満足です!!
ガイドの方も要所での説明はもちろん
水分補給、トイレ休憩をこまめに挟んでくれたり
いま暑い人はここで一枚脱ぎましょうなど
体温調節にも声をかけてくださったり
歩くペースもゆったりでしたので
心地よい疲労感で登り切ることができました。
他の登山グループも多くいる中、混雑状況を
見極めてお昼ご飯のタイミングを
調整してくださったお陰で太鼓岩では
ほぼ人が少ない中で写真撮影する事ができました!
道中も写真撮影をたくさんしてくださったり
休憩の時の暖かいお味噌汁&コーヒーが
本当にありがたかったです!
私にとってはもう至れり尽くせりというか
ガイドのシャンプーさんには
終始楽しませてくださって本当に感謝しています!
グループで一緒になった方も皆さん良い人たちで
今回本当に恵まれていたので、今ではもう
縄文杉に行けなかった悔しさよりも
とっても楽しかった思い出だけが残っています。
いつか縄文杉リベンジするときは
また是非yamakaraさんでお願いしたいと思います!
本当にありがとうございました!
かずみ様
ご来島予定の皆様が大変苦労されたタイミングでの
ご来島、ご予定の縄文杉へご案内できなかったこと
まずは御礼とお詫びを申し上げます。
白谷雲水峡太鼓岩コースが天候にめぐまれて
太鼓岩から最高の景色を見ていただけて本当に良かったと安堵いたしました!
また、弊社の紅一点ガイド「シャンプー」にたくさんのお褒めと感謝のお言葉を賜り
本人はもちろん、Yamakara屋久島一同 喜んでおります!
この度は弊社ツアーのご参加、体験談のご投稿
ありがとうございました!
縄文杉リベンジで再びお会いする日を
シャンプーはじめ一同楽しみにしております!!
TVや本でしか見たことのない竹林を自分の目で観、トロッコ列車も乗れて、良い退職記念旅行になりました。昨年とても忙しく休暇など取ることは考えられなかったですが、今回休みが取れて旅行に行き体験出来たこと、良かったです。ガイドのマリアさんの英語の説明を単語から理解しようとして聞いていました。ガイドマップもわかりやすく良かった。
牛しゃぶ御前は美味しかったですがしゃぶしゃぶと勘違いしていたので肉の量が。
今度またゆっくり行くことが出来たらのんびり歩きたいです。お世話になりました。
しばいぬ様
この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけるツアーでありました事、大変嬉しく拝読いたしました。
今後もご期待に沿えるよう、社員一同精進してまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。
神姫観光 LIMON
69歳にして初めてのトレッキングツアー参加でした。
縄文杉ツアーを考えていましたが子供から「あまりに無謀」と指摘をうけての該当コース参加となりました。4名でのツアー/ガイドさんの適切なアドバイス
で最終到着が予定より1時間30分程度遅い3時過ぎとなりました。
太鼓岩での絶景が全く見えなかったのは残念。。再度屋久島は年内チャレンジを検討です。(69歳の年齢制限内に)
初めてのトレッキングツアーを屋久島で、弊社のツアーでご参加いただき
誠にありがとうございました!
お天気的に太鼓岩からの景色が
真っ白?!だったのでしょうか?
大変残念です!
今回のご投稿は担当した山口県出身ガイドにも共有致しました!
リベンジのご来島、一同お待ちしております。
重ねて体験談ご投稿御礼申し上げます。
Yamakara屋久島一同
ガイドさんのペース、説明もバッチリでした。お昼の差入れのお味噌汁、おやつに温かい珈琲も最高に美味しかった。 お天気も良く最高の思い出に残る1日になりました
体験談ありがとうございます!
またガイドをお褒め頂きありがとうございます!
担当したガイドへは早速共有いたしました。
また是非シーズンの異なる屋久島へ
お越しください!
再びお会いできる日を楽しみにしております!
Yamakara屋久島 一同