この度は、きらきらラフティングツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、嬉しいお言葉もありがとうございます。
楽しんでいただけて良かったです。
ガイドのロサンにも伝えておきますね。
また是非遊びに来てくださいね。

バナー様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。

素敵なお写真と共に、ご丁寧な体験談をご投稿いただきありがとうございます。
バナー様より頂戴いたしました貴重なご感想を社員一同共有するとともに、
今後もより良いサービスをご提供できますよう全力で取り組ませていただきます。

またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

Thank you very much for your feedback.
It is always a great pleasure to know that our guests enjoyed our experience well and our staff provided sufficient English support.
Meanwhile, we are very sorry for some of the bad experience occurred during the experience.
For better improvement, we promise to take your advices seriously and re-educate our staff to provide better services in the future.
Look forward to seeing you again at our experience site soon.
Once again, thank you very much for your participation.

トマトまる 様

この度はEasyGoツアーにご参加いただき
また貴重な体験と素敵な写真の投稿を誠にありがとうございます！
文章と写真からも伝わるようにツアーを楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。

日本人のみならず、中国・台湾・香港・マレーシア・フィリピン・アメリカ等
訪日外国人のお客様も参加される非常に人気のコースですが
添乗員一同、皆様が快適に過ごしていただけるように配慮を欠かさずに
日々丁寧に努めておりますのでご安心くださいませ。

社内でも共有し、今後も皆様に喜んで頂けるように取り組みます。
またのご参加を心よりお待ち申し上げております。

AIAI様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。

素敵なお写真と共に、ご丁寧な体験談をご投稿いただきありがとうございます。
大変暑い中ではございましたが、
京都旅行が楽しい思い出となりましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
機会がございましたら、ぜひ別のコースもご参加いただければ幸いです。

またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

当日ご不快な思いをされたとのことで大変申し訳ございませんでした。早速、社内で協議させていただきまして、問題点の洗い出しを行い、ツアー内容の見直しをさせていただいております。ガイドに確認させていただきましたところ、故意にした部分はなかったとのことですが、結果的にお客様への配慮に欠ける行動となっておりました点、誠に申し訳ございません。また各ガイドが車内で五山の送り火について何らかの説明をさせていただいたようでございますが、お客様のご認識と異なっており、車内での説明の方法を含めまして、ガイドへの指導も徹底して参ります。
この度は貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。いただきましたお言葉を真摯に受け止めまして、今後のツアー運行に生かして参ります。

この度はご参加いただき誠にありがとうございました。
楽しんでいただけたようでとても嬉しく思います。
会場の様子がわかるお写真の投稿もありがとうございます。
ぜひまた京都に来られる際には参加していただきけましたら嬉しいです。

この度はご参加いただきまして、ありがとうございました。
コロナ後初めての開催とのことで、想定以上の渋滞と人出が当日発生していたことにより、例年であれば混雑しないようなところで時間を要し、時間が大幅に押してしまったところが事実でございますが、結果的に満足いただくような形で送り火を見ていただけなかったこと大変申し訳ございませんでした。車窓からとなりました場合、全てを見ていただくことは難しいことも念頭に、一部でも見られたらとして掲載させていただいており、ガイドに確認しましたところ、出発前に説明を行っていたとのことですが、お客様に伝わっていなかったとのことで、そちらのご案内方法につきましても、見直しを図って参ります。
また当日のガイドの対応につきましても、社内で検証させていただいております。お客様への配慮に欠けた対応がございましたことを受けまして、ガイドへの指導や研修に生かして参ります。企画につきましては、全てご覧いただけると思って催行させていただいておりますが、今回の状況を踏まえまして、行程等を一から見直しさせていただいております。いただいた声を元に、本当にお客様に満足いただけるツアー目指して、これからも社内で取り組んで参ります。

この度はご参加いただきましたところ、当日の運行等が満足いただける形とならなかったこと、申し訳ございませんでした。
当日はコロナ後初めての完全な形での開催となっておりました。過去の状況と比べましても想定以上の人出となり、渋滞等の影響で、スケジュールが予定通りとならず、大変ご迷惑をおかけいたしました。当日のガイドからは全て見られたとの報告で、今回ご返金対応をさせていただいておりませんでした。お客様のご状況は異なっていたとのことで、申し訳ございません。いただいた内容は当日のガイドにも共有させていただきまして、プランの見直しは元より、お客様へのご対応についてもガイドへの指導を強化して参ります。

グリーン 様

この度はEasyGoツアーにご参加いただき
また貴重な体験についての投稿を誠にありがとうございます！

記載にもあるように行程時間はあくまで目安でして
天候や交通状況により変更もしくは前後することもございますが
スムーズに行程が進むように添乗員一同、引き続き努めてまいります。

家族旅行の良い思い出とのことで大変嬉しく思います。
社内でも共有し、今後も皆様に喜んで頂けるように取り組みます。
またのご参加を心よりお待ち申し上げております。

くー子 様

この度はEasyGoツアーにご参加いただき
また素敵な写真と貴重な体験についての投稿を誠にありがとうございます。

記載にもあるように行程時間はあくまで目安でして
天候や交通状況により変更もしくは前後することもありますので
ご理解いただけますと幸いです。

社内でも共有し、今後も皆様に喜んで頂けるように取り組みます。
またのご参加を心よりお待ち申し上げております。

AAA様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ご丁寧な体験談をご投稿いただきありがとうございます。
ご家族の皆様が楽しく過ごされたとの事、何より嬉しく拝読いたしました。
今後もご期待に沿えるよう、社員一同精進してまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

だいつる様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ご丁寧な体験談のご投稿ありがとうございます。
お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で共有するとともに、
今後より良い旅をご提供できますよう、改善を進めてまいります 。
機会がございましたらぜひ別コースも、ご参加いただければ幸いです。

またのご参加を心よりお待ちしております。
神姫観光　LIMON

イチゴ 様

この度はEasyGoツアーにご参加いただき
また貴重な体験についての投稿を誠にありがとうございます！

お盆の期間で長旅でしたが、天候にも恵まれ楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。
ご参加の皆様がスムーズで快適に過ごしていただけるように
引き続き添乗員一同、日々丁寧に努めてまいります。

地元関西圏の方でも、効率よく天橋立や伊根エリアを周りたい方へは
非常におすすめのコースとなっております。
またのご参加を心よりお待ち申し上げております。

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は、家族旅行のツアーにお選びいただいたにも関わらず、保津川下りの運休により残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日ツアースケジュールの変更を知り、がっかりさせてしまったかと存じ、大変心苦しく感じております。

亀岡花火大会の影響による保津川下りの運休については、アクティビティページの"おすすめポイント"の下部に運行中止の案内を2023年7月31日より掲載しておりました。
そのため、上記内容を掲載後にご予約いただいたお客様には、個別にご案内は差し上げておりませんでした。
今回ご指摘をいただいた通り、記載方法がわかりづらかったかと存じ、今後のお客様へのご案内方法を検討させていただきます。

お電話での問合せにつきましても、ご不便をおかけいたしました。
アクティビティページ・バウチャー（予約確認書）に記載の通り、催行会社の京阪バスにつきましては、7:40～20:00にお電話でお問合せをいただけます。
ベルトラの営業時間は9:00～18:00となりますが、弊社ではコミュニケーションに誤りがないようメールでお問合わせをお願いしており、あいにく電話の窓口を設けておりません。
メールでいただいたお問い合わせについては、コンサルタントが一つずつ回答しておりますので、次回ご利用いただける際には、お気軽にご相談ください。

保津川下りが中止の際のキャンセル対応については、参加制限に「当日現地窓口にて直接返金」させていただく旨を記載をしております。
催行会社の方針により、現在は返金額については明記をしておりませんが、お客様からご連絡いただいた貴重なご意見を催行会社に申し伝え、記載内容についても検討をさせていただきます。

楽しいご旅行の思い出が半減してしまったのではないかと思うと心苦しい限りではございますが、前後の現地でのお時間等は素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
ご不明な点などございましたら、お申し付けください。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサービス