nishi 様

この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。

本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
nishi様からいただきました体験談の内容について、催行会社に当日の状況を確認させていただきました。

ガイドのペース配分について、目標地点の到着時刻を優先してリードした結果、お客様との距離が空いてしまったことは事実であると回答がございました。ただ、お客様の話し声や呼びかけには対応できる距離を保っていたと認識していたようでございますが、お客様が不安に感じられたのであれば、距離を開けない様に配慮するべきだったのだと存じます。
また、登り方や雨天時の注意点などの説明に関しましては、ツアー開始前にお客様の登山経験やレベルを把握した上で一人ひとりにあった説明が必要であったと認識いたします。
主要スポットや屋久島の自然に関する説明等についてもご説明が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識し、非常に残念に感じております。

どんなに素晴らしい景色や体験であっても、ツアーを共にするガイドによって旅の印象は大きく変わってしまうものと存じます。
nishi様におかれましては、ガイドとのコミュニケーションもツアーの醍醐味としてお楽しみにされていたご様子が伺え、その期待に沿うサービスが提供出来ませんでしたこと非常に心苦しい限りでございます。

nishi様からのご指摘が催行会社のガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地ガイド共々、最善を尽くしてまいります。

この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

ともえさん

当店白谷雲水峡ツアーにご参加ありがとうございました！
白谷雲水峡は何度行ってもいろいろな意味で奥深い森なので、ぜひともまた屋久島に遊びに来てくださいね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤

先日はお疲れ様でした！
当店ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
空いている時期でウミガメは独占状態でしたね！(^^)

またぜひ機会を見つけて屋久島に遊びに来てくださいね。
お待ちしております！

先日はお疲れ様でした！
ウミガメが見れて本当に良かったですね～！！！
波打ち際はちょっと波がありましたが、結果的には実施して良かったです！
楽しんでいただけましたでしょうか？

また機会がありましたらぜひチャレンジしてみてくださいね。
またの来島をお待ちしております！

先日はお疲れ様でした！
楽しんでいただけたようで本当に良かったです！(^^)

ダイビングのライセンスを取って、本格的に潜り始めるとさらに奥深い世界が待っていますよ！
ぜひぜひご検討ください！！

またの来島をお待ちしております。

お客様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご持参されていらっしゃった登山靴に不具合があり、お怪我をされてしまったとのことで大変心苦しく感じております。
下山の際にも随時、登山靴の状況やお客様にお怪我等ないか、ケアとヒアリングが必要であったと認識いたします。
ガイドの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

当日の担当ガイドへは、せっかくのご旅行にいらしたお客様へ残念な思いをさせてしまったこと、このようなご指摘をいただいたことを通達し、今後の品質改善のため厳しく指導したとの報告を受けております。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

先日は当店ツアーにご参加いただき、ありがとうございました！
無事にウミガメを見ることができて本当に良かったです。
できれば今度はベストシーズンの夏に屋久島に遊びに来て、もう一度海の中を覗いてみて欲しいです！(^^)
きっともっともっと青々としたクリアな海を楽しめるかと思います。
またの来島をお待ちしております！

先日は当店ツアーにご参加いただき、ありがとうございました！
またレビューありがとうございます。
とても嬉しく思います。

無事にウミガメに出会えて本当に良かったです。(^^)
ぜひダイビングのライセンスを取得して、今度はダイバーとして屋久島の海に戻ってきてくださいね。
さらに魚の多いポイントをご案内いたします！

またの来島をお待ちしております。

無有工房様

当店AM白谷雲水峡ツアーにご参加ありがとうございました！
天候や同行者様にも恵まれたツアーでよかったです！
屋久島の自然に包まれると誰しもが素直な表情になるともいいますから、いい笑顔だったかと思います^^

またいつでもお子様とご一緒に屋久島の自然に遊びに来てくださいね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤

この度は当社ツアーへのご参加ありがとうございました。

縄文杉までの長い道のり本当にお疲れ様でした。
これからも健康で、いつまでもお元気でいてくださいね！

また再会を楽しみにお待ちしております！

この度は屋久島ガイドツアーへのツアーご参加ありがとうございました。

貸切ガイドならではの、丁寧なツアーをお楽しみいただけた様で何よりです。
多くのお客様に喜ばれる仕事が出来て本当に幸せです。

また屋久島に来島される際は是非お声がけください。
ありがとうございました。

丁寧な体験レビューありがとうございます。
とても嬉しいです。

夫婦で山登りすること・リバーカヤックすること、本当に素敵な体験と時間ですね♪
屋久島でいろんなアクテビティの中でリバーカヤック体験を選んでくださり本当に嬉しいです。

ご一緒できて嬉しかったです。

またいつか機会がありましたら、
のんびり屋久島にいらしてくださいね♪

miki様
長いお付き合いのお二人とご一緒できて、私も嬉しく思います。
道中はお二人のとても楽しい会話に加わらせていただけとても楽しい二日間を過ごす事が出来ました。
こちらこそ、ありがとうございます。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

こばさん
当店白谷雲水峡ツアーにご参加ありがとうございました！
ガイドと白谷雲水峡を満喫されたようでなによりです♪
鹿児島割引は残念でしたが、またの屋久島でそういう割引があるといいですね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤