家族旅行
投稿者: ユッキー, 2019/12/02今回 家族旅行で行きましたが
送迎の料金が チョット高かったかなぁ〜と思いましたが 運転手さんが ホテルに着くまで
グアム情報を色々と話をしていただき
ワクワク(((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))♡ 海も綺麗で最高だった
そんな3泊4日の旅行でした。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/10/20 |
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安心感
投稿者: ハルさん, 2019/11/24グアムに限らず他の国でもベルトラさんに送迎を頼んでいます。
時間厳守は当然でわかりやすく親切で困った時はあらかじめ聞いていた電話番号でスタッフに色々聞けたりしてとても安心した旅が出来ました。
いつもありがとうございます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/02 |
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利用をお勧めです
投稿者: Continental, 2019/11/24毎回利用させていただいています。イミグレを通過して、荷物を受け取り、税関職員に申告書を渡し、出口正面に「サンコー」のカウンター。そこに行ってバウチャーを見せるだけ。最近はやりの「呼び出しホールダー」を携帯し、ベンチに座っていればオッケー。呼び出されたらデスクに行くだけで後はついていくだけです。降機して急いでも、予約者が全員集合しませんとコーチは出発しませんので慌てなくてもいいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/11/19 |
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安い！
投稿者: みけねこ, 2019/11/22申し込んだパッケージツアーでは空港から
ホテルまでは送ってくれたが
帰りの迎えがないため、自分でツアーに申し込みました。
このツアーは片道だけも申し込めて
他の交通手段よりも安い！
実際乗り合いで8人くらいの方たちと一緒に空港に行ったけど時間通りでした。
送迎を考えてる方にはおすすめのプランです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/26 |
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毎回利用しています。
投稿者: カイルア, 2019/11/21現地到着後に空港での待機時間も15分ほどと短く、すぐに出発してくれました。現地人のドライバーさんも一定レベルの日本語で案内してくれました。
日本人観光客には馴染みがありませんが、海外では荷物の積み下ろしなどの際にはチップを渡すのがマナーなのでチップを渡した方が喜ばれます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/11/18 |
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| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/10/13 |
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安心
投稿者: ほーさん, 2019/11/17グアム訪問はいつも深夜着・早朝発なので、タクシーの心配のいらないこのシャトルサービスはとても助かっています。
今回は往復とも４組の混乗でしたが、空港発はカウンター手続き２０分後、ホテル発は便出発の３時間前でどちらも順調でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/11/09 |
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2度目の利用です
投稿者: chi-♪, 2019/11/15大型バスかと思っていましたが、今回は車でのお迎えでした。なので、ドライバーさんの気遣いで最後まで素敵なグアムの旅を満喫できました。ありがとうございました♪
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/13 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/06 |
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昨年も利用しました
投稿者: seakayak, 2019/10/27空港からホテルへは数人集まってから出発しますで20分くらい空港で待ちました。ホテルから空港へは飛行機の出発時間の約3時間前に迎えに来てくれます。時間通りに来ました。スーツケースは運転手さんが車に乗せてくれます。アメリカやハワイの空港シャトルバスに乗るとチップが必要ですが、このバスはとくに払う必要ありません。この料金は安く感じます。アメリカの友人が英語のVELTRAからこのシャトルを予約しようとしたら、グアムが掲載されてなく、ホテルまで高いタクシーを利用しました。英語版のVELTRAにグアムをぜひ掲載してください。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/10/14 |
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空港ロビーで少し待たされました。
投稿者: mami, 2019/09/02空港ロビーで約30分待たされましたので、深夜着なので、暇で眠ってしまいそうでした。待つ時間のアナウンスがあったら助かります。帰りの送迎は時間通りに来ていただきました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/10 |
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| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/13 |
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ルートを見直してくれれば
投稿者: pon, 2019/08/23今回も送迎はこちらで予約しました。
いつもはほぼプライベートシャトルのような状態でしたが、今回は混載。そしてホテル送迎の順番がなぜか空港から一番近い私のホテルを通りすぎて一番遠い人からで私が一番最後でした。目の前を通ったのに通り過ぎたのは残念でした。ルートを考えてくれるといいと思います。
PON様
いつもご利用頂きありがとうございます。
ルートに関しましては皆様の使いやすいようなものに変更する様検討させて頂きます。
ご意見ありがとうございました。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/21 |
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最悪！！！大人3名・子供２名・乳児１名で予約が送迎ドライバーさんの表では”大人２名”だけ
投稿者: Lily, 2019/08/18”大人３名と子供２名と幼児１名で予約”しました。
迎えのドライバーさんに違うと言われたので待っていましたが、他に来ないので何度聞いても違うと言うし、バウチャーを見せてもダメでした。
ドライバーさんの送迎表？を見せてもらうと氏名は同じでしたが”大人2名”となっていたので表の間違いと指摘すると、会社かどこかに何度か電話をしたりしていましたが、その間”他の車が来る”とか”先に次のホテルに行って最後に来る”とか色々言われとても不安で怖かったです。結局20分ほどかかってやっと乗れましたが、怒っているのか荷物の積み下ろしがすごく乱暴でした。
空港に着いて、スーツケースの持ち手が取れて無いのに気づいたので、言おうとすると行ってしまいました。帰国して修理に出すと、同様の部品が無いので修理不可能との返事でした。
ドライバーさんは、私たちに怒らず、帰社後会社に言って欲しいです。
送迎表作成時は、ダブルチェックして今後この様な事が無いようにしていただきたいです。
乳幼児もいたので、空港に行けるかすごく不安で、ドライバーさんは怒っているので、ずーっと怖かったです。
Lily 様
この度は大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今回Lily様にご迷惑をおかけしてしまいましたのは、VELTRA様にお申込みいただきました
Lily様のご予約を、弊社の送迎スケジュールに転記する際、5名（大人２、子供３CH、乳児１）のところ
誤って大人2名様と表記してしまったのが原因です。
よって、基本的な部分からの間違いですので、お迎えに参ったガイドはもちろんのこと
事務所でモニターしている運行係もすぐに対応することができませんでした。
予約担当者へは二重確認を徹底させるとともに、送迎担当者へは今後このようなケースにおいては
まずリストの記載ミスを念頭に入れ、とりあえず送迎を行うよう指導いたします。
また、お客様への接客応対において厳しく指導をしていたつもりでしたが、今回お客様へ不快な思いをさせることになってしまい、
私共の指導が行き届かなかったものと深く反省しております。
今後再発防止に向け、今一度基本からお客様の立場に立った視点で接客を行えるよう従業員への指導に力を入れてまいります。
ホスピタリティーとは何か、接遇におけるガイドの立場とは何か、繰り返し話しをしながら日本人的『おもてなし』感覚を身に付け
今回のような問題が二度と発生しないよう教育していきたいと考えております。
上、心よりお詫び申し上げます。
サンコーエンタープライズ
金森
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/06/21 |
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価格は良いのですが
投稿者: かっちゃん, 2019/08/05今回２回目の利用ですが、前回同様22時着のUAでパシフィックスターリゾートまでの送迎、４ホテルラウンド「ベイビュー、アウトリガー、ホリディリゾート、パシフィックスターリゾート」でした。ラウンド後空港に戻るのか空港から一番近いパシフィックスターリゾートは２回とも最後でかなり（３０～４０分）時間がかかります。タクシーなら５～６分で到着、1人だからコスト的に利用しますが。2人以上ならタクシーの方が時間も値段も得かも。
逆に復路１７時ごろ発のUAで、スタートがパシフィックスターリゾートで、アウトレット方面の３ホテルラウンド空港まで（４０～５０分）でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
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ホテル→空港の片道送迎プラン
投稿者: サッチ, 2019/07/19運転手さんがとても親切で良かったです！！
空港の前で写真をお願いしたら快く引き受けて下さいましたし、
航空のチェックインの仕方等も社内で分かりやすく説明もしてくれました♪
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/17 |
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ドキドキでした
投稿者: ワ＿ン, 2019/07/147:35のフライトで、ホテルでのピックアップが5:10予定でしたが、到着したのは5:18頃。
かなりドキドキでした。
ワ＿ン様
この度はご心配とご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
調べましたところ、お客様のホテルは2番目のお迎えでしたが、最初のホテルの
お客様の中で遅れて来られた方がいらっしゃたようです。
次のホテルがある場合は、遅れたお客様には別車両を出し、待たずに次に進むよう指導しておりますが、
ご迷惑をお掛けする結果になってしまったようで申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう運行管理には更に細かく指導して参りたいと思います。
今後とも宜しくお願い致します。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/07/14 |
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快適でした
投稿者: まるもり, 2019/07/13バスはとても広く大人数乗ることができました。
ガイドさんも予定時刻より早く到着し、案内してくれました。
自分たちで搭乗するので、搭乗のやり方のビデオをバスの中で流し、分かりやすくてとても安心して空港でチェックインすることができました。
荷物も素早く丁寧に運んでくださり、とても満足しました。それにホテルまで来てくれるのでとても便利で快適に空港まで行くことができました。また次回、海外旅行に行く際に利用したいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/13 |
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大型バスでの送迎です
投稿者: さんさん, 2019/07/11荷物が大きかったので専用の送迎車の使用も考えましたが、
大きな観光バスで、大きなキャリーバッグも載せられ、
十分でした。
座席もゆったりしており、グアムの景色をみながら
安心して移動できました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/07/24 |
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空港降りたらカウンターがありました！
投稿者: とっぽさん, 2019/07/08空港出で正面カウンターでベルトラ予約と言ったらすぐ通じました。フードコートであるような呼出機を渡された近くのソファーで10分程他のお客様を待ちました。空港にはフリーWi-Fiがあります。
バスは綺麗で荷物も運び入れしてくれました。
チップも不要で安心しました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/04 |
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信頼の送迎
投稿者: Continental, 2019/06/29いつも使わせていただいております。空港では混載になるため、全員が揃うまで多少の待ち時間は止むを得ませんが、気持ちよくホテルまで送ってくれます。また、迎えもほぼ時刻通りで来てくれ、安心して空港まで行くことができました。毎回のご配慮に感謝しています。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/06/24 |
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２組のみの乗車でした
投稿者: jenney, 2019/06/20グアムに夜中着いてイミグレーションがかなり込み合い、記載されていた時間かよ大幅に遅れてしまいました。私の苗字を出口の所で言ってくださつたので、すぐに受付の場所へいけました。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/14 |
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助かります^ ^
投稿者: ayaka, 2019/06/04出てすぐの正面カウンターで
バウチャーを見せ
スムーズに対応して頂きました
ありがとうございます！
本当は赤いバスチケットも
一緒に交換したかったのですが
上手く伝えれませんでした 笑
次回はもう少しねばります^ ^
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/06/02 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/06/01 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/31 |
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すぐに出発してくれた。
投稿者: ちゅり, 2019/05/27LCC利用で、受託手荷物が無く、エスタ利用のため、飛行機到着から10分もかからず、空港から出られることになりました。
あまりにも早かったので、バスを待たなければならないと思っていましたが、すぐに出発してくれて助かりました。
グアムに行くときはまた利用しようと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/25 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/23 |
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ちょい高めか
投稿者: コタノ, 2019/05/24空港で入国審査済ましたら出て行くところにカウンターがあります。日本語案内多めなのでわかりやすいでしょう。
夜中到着で自分のバス(大きめのバン)は2名だけですぐホテル着きました。15分程度片道でこの価格US18$はちょいと高めですね。歩くのはさすがにめんどいしタクシーよりはマシと行ったところか。ユナイテッド使用の人は帰りは無料シャトルがDFSから乗れます。30分おき。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/19 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/06 |
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mami様
空港で30分お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
何らかの事情があった場合はこちらからお伝えすべきであったかと思います。
今後善処しこのようなことの無いように致します。
いずれに致しましてもご連絡頂きありがとうございました。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント