最悪
投稿者: まさちゃん, 2023/05/06メンバーの1人が空港でWiFiを借りる段取りをしていたのですが とにかくせかされました 受け取りカウンターが中々見つからなかったため 少し待ってくれと言ったのですが 一切聞き入れてもらえず 私の名前の書いたボードを持って ずうっと後ろで いそげいそげと付きまとわれ 最終的にWiFiも借りれませんでした 5分や10分待てない意味が まったくわかりません
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/04/10 |
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感じ悪い
投稿者: まさちゃん, 2023/04/29空港出口に迎えに来てくれた女性が とにかく 感じの悪いせかし方でした
旅行メンバーの1人が 現地空港でWiFiを予約していたのですが 窓口が見つからず 窓口を探す間 ずっとせかされました おかげで 窓口が見つからず
WiFiは借りれずじまいでした
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/04/07 |
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命の危険を感じる運転
投稿者: ナオガエル, 2019/12/26ドンムアン空港よりホテルへの送迎をお願いしましたが、3車線のところ5車線で走るようなﾊﾞﾝｺｸ市内を180キロは出ていたと思うが凄いスピードで走行し、また、次々と割込み運転で急ブレーキをかけたりと、命の危険を感じました。
ドライバーはこちらでは選べません。会社側が責任をもってドライバーを選任して下さい。会社の責任でもあります。
また、ＰＣより入力の際は4人以上で1ＢＯＸカーのところに必然的に入力になったのに、現地で何では8人の入力になっていると言われた！そんなの知るか！！
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/24 |
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予定よりも20分以上の遅刻、謝罪なし、そのせいで空港で食事ができませんでした。とてもつらい思いをしました。
投稿者: ななな, 2019/11/07あらかじめ時間を指定して予約していましたが、20分遅刻して来ました。特に運転手から謝罪もなく、こちらから尋ねたら渋滞だからしょうがないということでした。
また、帰国後ベルトラに連絡したところ、渋滞だからしょうがないとのことだったので、予定をきちんと決めたい方はおすすめしません。
私は食事がとれませんでした。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/05 |
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ドンムアン空港からバンコク市内まで送迎
投稿者: まさひろ, 2019/08/24送迎に来た現地のタイ人は、高速は使わない、日本語も話せない、車内が煙草臭すぎる
最悪でした。このオプショナルツアーで5000円くらい。帰りに自分達でバンコク市内からドンムアン空港までタクシーを交渉して乗りましたが高速を使って片道500バーツでした。
日本のオプショナルツアーを選んだのに詐欺に合うとは正直ガッカリです。
二度とこのオプショナルツアーには参加しません。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/21 |
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無言
投稿者: タイ好きおやじ, 2019/08/04ドライバーさんとはスマートに合流できました。車内で飲み物（ちなみにビールです）を飲もうとしたら怒り顔でこんこんといわれてしまいました。そこまでいわなくてもいいのにって感じでした。ホテルまでは車内無言状態でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/08/30 |
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出発時間が遅い
投稿者: はなもも, 2019/08/0211時出発の飛行機だったので8時までには空港でチェックイン手続きをしたかったのですが、ホテル出発8時でした。
心配だったので前々日のオプショナルツアーに参加した際ガイドに時間は大丈夫なのか確認したところ朝だから30分で着くから大丈夫といわれました。
実際、空港に到着したのは9時5 5分。ドライバーは私達が何時の飛行機に乗るのかもわかっていない様子でした。
また、高速を使わなかったのはなぜでしょうか？
飛行機に乗れなかったらどうしようかと、とても不安でした。また子供も焦っていて転んでしまいケガをしました。
なぜこの出発時間にしたのか、高速を使わなかったのはなぜか、連絡をください。
渋滞を考慮すべきではないですか。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/07/31 |
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非常に怖かったです。
投稿者: EMI, 2019/07/17空港に迎えに来て下さった運転手さんにはとても好感を持ちました。
ただ、帰国日に空港まで送っていただいた運転手さんは、本当に問題のある方でした。
何度も何度も大あくびを繰り返し、かなりの猛スピードで、車線変更ばかりしていました。
その内に運転中にもかかわらず、スマートフォンを操作し出し、Google翻訳の機能を使って、これは正常な運転です。怖がることはありません。と伝えてきました。
私からはその表情は見えませんでしたが、友人は楽しむような顔をしていたと言っていました。
私達は黙ってシートベルトを締めて、無事に着くことを祈るしかできませんでした。
本当に怖かったです。
7月15日22:00 Westinにピックアップに来た運転手さんです。
Dear Customer,
Thank you for letting us know know about this. Your feedback helps us get better.
We are looking into this issue and hope to resolve it promptly and accurately.
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/07/15 |
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予約が通ってませんでした
投稿者: あいこ, 2019/06/30お迎えの予約が現地のエージェントに通ってなくて私の名前がありませんでした。誰も立ってません。苦労してスタッフを見つけてやっとの事で迎えに来るこのになったけど、ドライバーが何回も道を間違えて空港からホテルまで三時間！怖いエリアにも入ってしまって恐怖でした。1人旅行だからお迎えを頼んだのに散々な思いをしました。
Dear Customer,
We apologize that our service did not satisfy your expectations and always aim to deliver a great experience.
We are gutted when we miss the mark!
Thanks for taking the time to bring this to our attention. We will use the feedback to make us better and to ensure this doesn’t happen again
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/28 |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/05/07 |
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遅刻
投稿者: 金沢おやじ, 2019/05/0521:00 Pick up約束に対し21:25到着。21:30になれば、この予約を諦め、急遽タクシー手配をする予定でいたところ、ギリギリで到着。車も臭く汚く、最低の下請け業者です。VELTRAの評判落としています。ご注意ください。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/03 |
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とにかくお支払代金を返して頂きたいです。
投稿者: けんちゃん, 2018/04/30とにかくお支払代金を返して頂きたいです。
ピックアップ10分過ぎても迎えにこない為、2箇所に電話しましたが電話がつながらずにホテル内を自分たちで探した所20分後に違う棟に迎えにきている事がわかりました。普通の自家用車で迎えにきて時間を20分すぎているにも関わらず途中で5分まってほしいと言われて車を止めどこかに行ってしまいました。車内に取り残された私達は本当に焦りました。戻ってきて空港まで向かっている車内ではラインを運転中にしていました。どうなっているのでしょうか！！飛行機には間に合いましたが、お水も頂いておりません！
【ベルトラからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
時間厳守が必須の空港送迎において、お迎え場所の誤りはあってはならないことと認識しております。
ご指摘いただきました内容について、現地催行会社とも状況確認をし、今後このようなことのないよう
厳重に注意を致しました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/04/30 |
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ドライバーの対応が悪い
投稿者: たつお, 2018/01/11ドンムアン空港から市内のホテルへの移動で利用しました。
飛行機は定刻で到着して待ち合わせ場所へ行きましたがドライバーはいませんでした。10分ほど待ち緊急連絡先へ電話をすると慌てた様子であと10分待てと言われどこにいるか聞いてきます。待ち合わせ場所にきまってます、、、案の定20分以上経ってからドライバーは現れましたが荷物を持とうともせずスーツケースは自分で積み下ろししました。おしぼりはありませんでした。ミネラルウォーターは置いてありましたが会話もなかったのでもらいませんでした。
タクシー待ちの時間を節約したくて予約をしたのに結局30分待ちました。はっきり言って返金してもらいたいぐらいの気分です
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/12/30 |
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なんと迎えが来なかったのです
投稿者: むかつくルナちゃん, 2018/01/04空港出国出口から出て、ホテルカウンター前で、1時間以上待っても迎えが来ず、電話してもタイ語で一方的にしゃべって切られてしまい、仕方が無いのでタクシーでホテルまで行く行く始末。
もう二度と頼みません。御金返してもらえるんでしょうか。
最悪な気分の旅の始まりでした。
帰りは怖いから前の日に電話で確認したら、帰りは迎えきましたけど。こんなことあるんでしょうか。
VELTRAだからとこちらも安心して申し込んだのに、同行者はこの会社詐欺会社じゃないのと騒ぎ出すし、最悪でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/12/30 |
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Dear Customer,
Thank you for your review. We are sorry to hear you had such a frustrating experience, but I really appreciate you bringing this issue to our attention.
Regarding to the pick-up time from the hotel, we normally set the time approximately 3 hours before departure flight, in case if the customer prefer to leave more early, this can be request.
Bangkok traffic in rush hour is out of control, we will take your review comment for all the drivers staff to take more attention in traffic situation.
Please accept our apologies for any inconvenience may caused. We will use the feedback to make us better and to ensure this doesn’t happen again.