内容が薄い&ガイドの方の日本語がわからなかった
投稿者: hi, 2024/02/14ツアー内容は薄く、値段に見合わないです。
船も何も見所がないところを走るだけでした。
ガイドの日本語も拙く、こちらが気を使って聞き取りをするなど非常に疲れました。また、ガイドが遅刻して来られました。待ち合わせ時間に間に合わせるために、一生懸命走った自分たちがあほらしいです。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/02/12 |
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[はい]
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ツアーと違う場所に連れていかれます。恐怖です。
投稿者: きいろ, 2023/12/03申し込んだツアーとは違う場所に連れていかれました。
ガネーシャの後は100年市場というところに連れていかれました。
ツアー内容が違うとガイドさんにお伝えしたところ、確認してくれましたが100年市場と記載されていました。
結局ワットソートンも遊覧もできず、別料金になると言われました。
ガイドさんは丁寧に説明してくれていましたが、帰国前に楽しみにしていたのに非常に残念な気持ちとなりました。
二度と使いたくありません。
皆さんも気をつけてください。
お金を返金していただきたいです。
この度は弊社ツアーをご利用いただきましてありがとうございました。
弊社のミスにより、お申込みいただいたツアーと一部訪問先やプログラムの異なるツアーへ案内してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度の問題の原因は弊社がガイドへ発行した指示書がお申込みいただいたツアーとはプログラム内容が似ている別のツアーのものとなっていたことが原因でありまして、弊社内部に起因する人為的なミスでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回の件につきまして、一部内容の異なるご案内となってしまいましたことのお詫びとしましてベルトラ様を経由してツアー料金の70％を返金させていただきました。
実際の現地での経緯について、今回担当のガイド並びに運転手へ複数回慎重に確認を致しました結果を元に説明させていただきます。
当日朝お客様をお迎えした時に、最初に確認も兼ねましてスケジュールの説明をさせていただきました。
お客様からガイドへは特に何もご指摘を頂かなかったので、ガイドは弊社の指示書通りのツアーにご案内いたしました。
おそらくこの時のガイドからの行き先の説明をお聞きになって、ベルトラ様へメールでご連絡を頂いたことと思います。
タイムラグで弊社が確認出来たのはすでにツアーを終了しお客様をホテルへお送りした後でした。
また、その時に連絡を受けたガイドは非常に驚いており、今回の問題が発生していたことを弊社から連絡を受けるまでお客様からのご指摘も無かったため、ガイドは弊社からの連絡で初めて認識いたしました。
もし、スケジュール確認時にガイドへ直接ご指摘を頂いていればその時点で修正も可能だったのですが、そういった事情によりそれもかないませんでした。
またお客様のコメントに恐怖という単語が使用されておりましたが、もし可能でしたらどのような点で恐怖をお感じになったのかご指摘を頂けましたら幸いです。ガイドからの説明に不明な点がございましたでしょうか。または運転手の対応等に問題点等がございましたでしょうか。
ご意見をご参考させていただき、そのようなお気持ちをお客様にもたれないよう改善をさせていただきたいと考えております。
最後に改めましてお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/12/03 |
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[はい]
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自分の意思を伝えることが大事
投稿者: ベルトラ初利用者, 2020/01/21貸切なので融通が利くと思ったら大間違いです。
ガイドさんは早く終わらせたいのでとにかく速足です。
ガイドさんを見失ったからと言って追いかけては思う壺です。
さらにスピードが上がります。
気になる場所ではあえて立ち止まり、ガイドさんを呼び戻し、これは何かと尋ね、やってみたい、買ってみたいと伝えて、初めて動いてくれます。
人生で何度もいける場所ではないので、鉄の意志を持ってガイドさんに挑んでください。
この度は弊社ツアーをご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、ガイドの案内内容について、お客様のご希望通りの対応とならなかったことについて、申し訳ございません。
ご希望の訪問先のピンクガネーシャは地元のタイ人にも人気なスポットとなりまして、
今回ご予約頂きました日程が年末年始となり、通常よりも参拝客が多く、大変混雑をしておりました。
その中で時間の制約もあり、当日担当させて頂きましたガイドもツアー内容の訪問先がすべて回れるように精一杯案内に務めさせて頂いたのですが
それがお客様には急いでいるように感じられたのではないかと思われます。現場でのお客様への細やかな配慮が足らなかった可能性もあり、申し訳ございませんでした。
ただ、当日のツアー終了後ホテルへの帰着時間が19時30分近くになったとのガイドからの報告から、年末年始の交通の混雑状況を差し引いても、
当日のガイドは制約のある中でガイドなりに精一杯努めさせて頂いたのではないかと思われます。この点はなにとぞご理解を頂けますと幸いです。
（ツアーの予定ホテル帰着時間は通常17時30分～18時00分前後となるプログラム内容です。）
以上、よろしくお願い申し上げます。
ハッピーツアー
ツアー担当一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/29 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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期待ハズレでした。
投稿者: あゆたん, 2019/08/19すこし古めの車かと思って期待してませんでしたが、送迎の車から良かったです。
ワットソートン→ピンクのガネーシャ
バンパコン川遊覧 のはずですが、何故かガイドさんが 川行きますか？船乗りたいですか？と何度も聞いてきます。行きの車内で理由を尋ねると時間が決まっている、時間がないとの事。
こちらの依頼ではなく、その様なツアーのはずですが、、、？現地に着くと、川の水が引き潮で川底が見えてました。その為遊覧は出来ないと、着いたのが16時過ぎで、午前中から夕方までは水が満ち潮とガイドの説明ありました。
たまたま、友達が午前中に行ったので聞いてみたら朝から川底が見えていたと聞きました。
数回タイには訪れているので
どーしても、遊覧したい訳ではないですが
1人8000円で高い中 この様な内容、対応は理解できません。いい加減な会社ですかね？
あゆたん様
この度はお客様に満足の頂けるご案内出来ず大変申し訳ございませんでした。
今回のコメントで頂きましたバンパコン川の遊覧が出来なかった理由と致しまして
写真でも送って頂きましたように、ご希望日程の当日の基本的な川の水位と
潮の満ち引きの2つの関係により、船の遊覧が出来ない内容となりました。
上記内容について自然現象となりますため、
人為的にはどうすることも出来ない内容となります。
その為、当日の川の状況によって遊覧出来ない場合は代替の内容として
ツアー料金内の内容で訪問先近くのカフェにご案内させて頂きまして
休憩して頂くなどのご対応をさせて頂いておりまして
あゆたん様のグループも当日同様のご対応をさせて頂きました。
なにとぞご理解のほどお願い申し上げます。
ただ当日ガイドから上記内容について、うまく説明が伝わらなかったかもしれません。
その点についてお客様に残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
ハッピーツアー
伊藤
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/17 |
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この度は弊社ツアーをご利用いただきましてありがとうございました。
この日は中国正月の時期に重なり予想以上の渋滞・混雑がありまして午前のツアースケジュールがずれ込んでしまった結果、お迎えが約15分遅れてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
担当させていただいたガイドも遅れてしまったことに責任を感じ、挽回すべく一生懸命に対応させていただいたつもりではございましたが空回りした部分もあり、さらにご迷惑をお掛けしたのではないかと思います。重ねてお詫び申し上げます。
空港へお送りの際にも空港到着をもって解散とさせていただくところ、ガイドが自発的に空港内までご案内するなど、本人は一生懸命に対応しようとしたのだと思いますので、何卒ご容赦を頂きたくお願い申し上げます。