この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
素敵なお写真、レビュー、5スターの評価、ありがとうございます。
私どものスパはグアムでは珍しい白を基調としたスパで、かつラウンジからはタモン湾を一望いただけます。
日本ではできないグアムならではのスパ体験をお楽しみいただけたのではないでしょうか。
グアムは日本から近く、毎年いらっしゃる日本人の方も多くおみえです。
ぜひまたグアムにお越しいただき、スパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
ありがとうございました。

スパアユアラン・マネージャー長谷川

おれい様、スパアユアランへご来店いただきまことにありがとうございます。
娘さんとスパで良い思い出をつくっていただけたようで、光栄です。
すべてのお客様に私どものスパでゆっくりとリラックスしていただけるようみな日々のトレーニングと運営に励んでおります。
このような嬉しいコメントをいただいて、今後の励みになりました。
ぜひまたグアムにお越しの際は、スパアユアランにお立ち寄りください。心よりお待ちしております。

スパアユアラン・テクニカルマネージャー井上

チャーリー様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。
喜んで頂けて嬉しく思います。きっとお嬢様の思い出にも残ることでしょうね。
また是非お越しください。

Ricky Baba

さらさら様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。
３世代でのディナーとお食事を皆様でお楽しみ頂けたようで本当によかったです。
予約システムについて出発前日にWeb予約したのでバウチャー印刷が間に合わず、とのことですが、何らかの理由でバウチャー印刷ができない場合は、当日レストランの入り口でスマーフォンの画面を係にお見せください。お客様のご予約さえ確認できれば、VELTRA様に予約の記録がありますので大丈夫ですので、ご安心ください。
お子様がいらっしゃると早くお食事が終わった後お待ちになるのが大変ですね。もともとはショーの開始時間は７：３０PMからだったのですが、多くのお客様から食事の時間が短いので後３０分ショーの開始時間を遅らせてほしいとのご要望が多く、８：００PMからにかなり前に変更しました。以前は７:１５までにマジックロックスの会場に集合でお食事時間が１時間ちょっとくらいしかなかったのですが、今は７：４５PMの集合なのでお食事時間が１時間３０分くらいになっております。お子様とご一緒のお客様で早くお食事が終わった場合は、集合時間の７：４５PMまでお子様とホテル内のプールサイドやロビーなどの探索をお勧めします。少しは気が紛れるかもしれません。
マジシャンのハンクは他へ移りましたが、ショーはマジシャンナビルの不思議で驚きのショーで相変わらず盛り上げています。
また是非お越しください。

Ricky Baba

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
スパアユアランでは、日本人のお客様にも安心してご来店いただけますよう問診票などすべて英語・日本語併記でご用意しております。
私をはじめ複数の日本人スタッフが勤務しておりますのでご質問なども日本語でお応えできるよう努めておりますが、今回はたまたま日本人スタッフが不在のお時間で
オイルの違いをご説明できず申し訳ございません。
お客様にご不便をおかけしないよう、オイルの効能などを日本語で表記した案内を至急準備いたします。
今回、オプションでお付けいただきましたヘッドスパは、眼精疲労、肩こり、片頭痛に即効性があり、大変人気のメニューです。
使用いたしますトリートメントクリームもこだわって選び抜いたものでございますので、施術後の髪の手触りの良さもご実感いただけたのではないでしょうか。
ぜひまたグアムにお越しの際は、スパアユアランにお立ち寄りいただき、各種コースをご体験くださいませ。
ありがとうございました。

スパアユアラン・マネージャー長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
リネンの清潔さ、インテリア、スタッフの対応などをすべてをおほめいただき、5スターの評価をいただきましたこと、マネージャーとしてお礼申し上げます。
ご体験いただきました40分の施術は経路、経絡、経穴に沿って老廃物やコリを流していく施術でございますので、むくみの解消をご実感いただけたことと存じます。
スパアユアランではヒルトングアムリゾートアンドスパにご宿泊のお客様はもちろん、他ホテルよりご来店いただけるお客様にもご満足いただけるよう
トレーニングと品質管理に努めております。
ぜひまたグアムにお越しの際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
ありがとうございました。

スパアユアラン・マネージャー長谷川

YUN様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。
テイストレストランまたはプレゴレストランのお食事時間が午後６時から７時４５分くらいまで十分ありますので、ごゆっくりお食事いただけます。
その後８時からの至近距離からご覧いただけるマジックロックスのショーをご満足頂けけて嬉しく思います。

また、お越しください。

Ricky Baba

おじさん様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。

マジックロックスのショーをお楽しみいただけて嬉しく思います。
テイストレストランのディナーは日替わりでテーマが決まっており、お食事をして頂いた月曜日は、『ステーキとカニと韓国料理』となっており、この日はハイネケンビール、アイスティー、コーヒーがブッフェに含まれております。

また、お越しください。

Ricky Baba

げんぴぃ様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。
マジックロックスのショーをお楽しみいただけて嬉しく思います。
ご家族の皆様がとても楽しい時間を過ごされたことが目に浮かぶようです。大変嬉しく思います。

また、テイストレストランでもお食事をお楽しみいただけたようで、良かったと思います。

げんぴぃ様がおっしゃる通り、テイストレストランでは日替わりのブッフェがあり、金曜日と土曜日はアイスティー、コーヒー、ビール（ハイネケン）、ワイン（白と赤）が飲み放題でブッフェに含まれています。
木曜日はワインの替わりにマルガリーター（アルコール飲料）とアイスティー、コーヒー、ビール（ハイネケン）含まれており、月曜日から水曜日はアイスティー、コーヒー、ビール（ハイネケン）がブッフェに含まれており大変お得です。

また是非お越しください。



Ricky Baba

16coco529様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。

マジックロックスのショーをお楽しみいただけて嬉しく思います。

レストランが開店するまでの時間とショーが始まるまでの時間にお待たせして申し訳ございませんでした。


Ricky Baba

利用者様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。

今回は数々の事でご迷惑、ご不便とご心配をおかけして大変申し訳ございませんでした。

利用者様のご指摘を真摯に受け止め、早速関係部署とミーティングを行い改善策を考えました。

送迎の際のご案内が不十分で会場がわかりにくい点についてはもう少しわかりやすくご案内するように努力いたします。

レストランが開店してからのご案内ではお待たせしてしまい、こちらもレストランの係がスムーズにご案内できるようにいたします。

鉄板焼きの焼き加減も料理長には今回の事を伝え、いつも一定して美味しい状態でご提供できるようにモニターするようにいたします。

また、マジックロックスのご案内の手順もお客様がお食事中に、次にどうすれば良いのかわからずに不安にならないように、できるだけ早い段階でマジックロックスの入場券をお食事の後ではなく、お食事中にお渡しするようにいたします。

ご宿泊のホテルへのお帰りの無料送迎についても、日付、レストラン名、ご宿泊のホテル、お客様のお名前、ご人数を記載したメモ（日本語と英語の両方で記載）をお食事中にお渡しし、お帰りの際にはこのメモをウェスティンのホテルの無料送迎の係にお渡しするだけでスムーズにお送りさせて頂けるようにいたします。
最終のお送りは夜１０時となっております。

マジックショーはお楽しみいただけたようでよかったです。

ご迷惑、ご不便やご心配をおかけして申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申しあげます。


Ricky Baba