らりるれろんどん　様

この度はＢＩＧサンセットディナークルーズにご参加をありがとうございます。

弊社では日頃から快適で楽しいクルージングを心がけておりますが、残念な思いをさせることになり、大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘は貴重なご意見として、担当者に報告をさせて頂き、今後の参考とさせて頂きます。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、サービス面の強化にも努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

BIGサンセットディナークルーズ

よっしー様　　　この度はご参加ありがとうございました。レストランではスタッフのご案内ミスがありましたようで大変失礼致しました。なお他のレストランでもジュースのレフィルを行っていない所もあるとは存じますが、いずれにしても頂いた貴重なご意見は今後の参考とさせて頂きます。ありがとうございました。来年もお越し下さるとのお言葉、本当に嬉しく存じます。夜のディナーショーもお勧めですのでよろしければ是非どうぞ！スタッフ一同、またのご来訪を心よりお待ち申しあげております♪

すばらしい！様　　　ご参加ありがとうございました、何度もお越し頂いているようで重ねて御礼申しあげます。当フィッシュアイのイルカツアーは、海に入るアクティビティがない(小さい子供さんや水に濡れたくない方もご参加しやすい☆)、美味しいランチ(レストランで食べ放題！)等が特徴的な部分ですが、もしご意見等あれば是非お聞かせ下さい。又のご来訪を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております♪

たまやん様　　この度はご参加ありがとうございました。ボムホールの海の美しさをご堪能頂けたご様子でうれしく存じます(^-^) ランチは通常一時間程ですが時間が足りなかったでしょうか、海中展望塔へのご意見と合わせ今後の参考とさせて頂きます、ありがとうございました。またグアムとフィッシュアイへお越し頂ける機会を、スタッフ一同お待ちしております☆

maria様　　　ご参加ありがとうございました。イルカウォッチングをお楽しみいただけたご様子で大変うれしく存じます！これからも、綺麗な船と優しいスタッフでお迎えいたしますので(^^) また是非グアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さいね☆ 次回は、夜のディナーショーもお勧めです♪この度は誠にありがとうございました！

りんご様　　この度はご参加ありがとうございました。野生動物にて確実にお約束できない事情とはいえ私共としても大変残念に存じます。次回はきっとイルカ達もかわいい姿を見せてくれるものと信じておりますので、よろしければまた是非グアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さい。スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

わんわん様　　この度はありがとうございました。再参加で無事にご覧頂けたとのことでよろしかったです(^-^)　この夏はシャイな子達が多かったのか、残念ながら逢えない日があったのですが、通常は殆ど問題なくご覧頂けており再参加のことも意識頂く必要もない程なのデス。よろしければまた是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいね。スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

のっぷ様　　ご参加ありがとうございました。あいにくイルカが姿を現わしてくれなかったとのこと、また再参加のお席もご用意できない日でしたようで申し訳ありません。頂いた貴重なご意見は今後の参考とさせて頂きます。「またグアムに行く機会があれば…」とのお言葉、ありがとうございます。ハイ！次こそはきっと可愛いイルカ達の姿をご覧頂けるものと信じておりますのでまた近々是非遊びにいらして下さいね。この度は、本当にありがとうございました。

Summer様　　この度はご参加ありがとうございました。「最高！」とのお言葉、胸にズキュンときました～(^▽^)お楽しみ頂けたご様子でとても嬉しいです！ハイ、次回は是非ランチバイキング付きのコースをどうぞ♪またのご来訪を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております☆

なおちゃん様　　この度はご参加ありがとうございました。再参加の時もご覧頂けなかったとのこと、自然の事とはいえ私達としても大変残念に存じます(ご指摘の通り、グアムではイルカに餌付けする事は法律で禁止されているのです)。なおイルカがご覧頂けなかった場合の選択肢は、再参加またはグッズのプレゼントとさせて頂いておりますのでご了承下さいませ。次回こそはきっとイルカ達も可愛い姿を見せてくれるものと信じておりますので、今回にこりずまた是非グアムに遊びにいらして下さい。この度は誠にありがとうございました。

neko様　　この度はご参加ありがとうございました。あいにくイルカが姿を著してくれなかったとのこと、私達としても大変心苦しく残念に存じます。イルカがご覧頂けなかった場合は再参加またはグッズのプレゼントとさせて頂いておりますが、再参加は予約状況によってお受けできない場合があり、通常ガイドがその旨をご説明しておりますが行き届かない面がございましたようで申し訳ありません。徹底するよう今一度留意して参ります。どうか今回に懲りず、また是非グアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

花梨ちゃん様　　この度は、ご参加ありがとうございました。レオパレスへの直接お送えは便限定なのですが、ちょうどご都合と合いましたようでよろしかったです(^-^) イルカもたくさんご覧頂けたとのこと、トビウオの姿もなかなか見物ですよね！船の操縦は、海況はもちろん、他のボートとの位置関係、それからイルカをびっくりさせないように…など様々な点を考慮してキャプテンが判断しておりますが、乗り物酔いしやすい方はご指摘のようにお薬を飲んでいらっしゃるとご安心かと思います。また是非、ご家族皆様でグアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております！

ふうちゃん様　　この度はご参加ありがとうございました。あいにくイルカが姿を見せてくれなかったとのことで私達としても大変残念に存じます。イルカの遭遇率は年間を通じ90%以上となっており、ボートキャプテンも他船と連絡をとりあって最大限の努力を払っておりますが、野生動物にてどうしても見えない日もありますことはご了承下さいませ。なおイルカが見えない場合は翌日以降の再参加またはオリジ
ナルグッズのプレゼントとさせて頂いておりますが、再参加は予約状況によってはお受けできない場合がございますのでこちらも悪しからずご了承下さい。次回はきっと可愛いイルカをご覧頂けるものと存じますのでまた是非フィッシュアイへお越し頂ければ幸いです。この度はありがとうございました。

パロン様　　この度はご参加ありがとうございます。残念ながらイルカをご覧頂けなかったとのこと、私達としても大変残念に存じますが(><)、グアムの海の美しさに触れて頂けたことは本当に嬉しく存じます。次回はきっとイルカ達も可愛い姿を見せてくれると思いますので、よろしければまた是非お子様達とご一緒にグアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さいませ。この度は誠にありがとうございました！

子供の時に覚えた操縦感覚は大人になっても残るでしょう。そのうち何も言われなくてもご自身でチェックリストをもとに操縦手順をふんでとべるようになりますよ。

さくら様　　この度は、二回目のご参加ありがとうございました！リピーターのお客様からのこのようなお声は、私達にとりましては本当に嬉しく励みになることです(^-^)　これからも皆様にお楽しみ頂けるツアーを目指してがんばりますのでまた是非フィッシュアイへ遊びにいらし下さい♪ スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております！

川上教官は大人はもちろん、お子様にとっても人気があります。子供が大好きな教官なんですよ。グアムのローカルスタッフもとってもフレンドリーなので、グアムのことを聞いてみてください。

ryutanpapa様　　　この度はご参加ありがとうございました。お子様達ともども”お魚天国”をご満喫頂けたご様子で大変うれしく存じます(^-^)♪ また是非、皆様でグアムとフィッシュアイへ遊びにいらして下さいませ。次回は夜のポリネシアンディナーショーもお薦めです☆この度は、誠にありがとうございました！

また来てくださいね。

はじめはおっかなびっくりな子供さんでも、飛んでしまえば大人顔負けのパイロットになっています。普通ではできない自分の操縦で空を飛ぶ、勇気と自信がつくのだと思います。

うさ様

この度は弊社サンセットクルーズにご参加頂きありがとうございます。
しかしながら私どものサービスが行きと届かずご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
常日頃お客様への心配りを最優先するよう努力しておりますが、この度いたらない点が数多くご不快に思われたこと遺憾に思っております。

再度クルー、スタッフの再教育を実施するとともに、より快適にクルーズをお楽しみいただけるよう精進してまいります。
最後になりましたが、貴重なご意見を頂きましたこと心よりお礼を申し上げますとともにうさ様のまたのご参加をお待ちしております。


Dear Ms.USA

On behalf of The Baldyga Group (dba BIG Cruises), I would like to sincerely apologize for the negative experience you had on our sunset cruise on November 12, 2011.
We pride ourselves in the quality of customer service extended to our guests and assure you that steps have been taken to eliminate any future occurrences of experiences such as yours.
Once again, I apologize for any inconveniences that this experience may have caused to you and your guest. Thank you.

Sincerely,
Rosemarie Mercado
Reservations Manager
Baldyga Group

お子さんは本当に天性の才能があります。操縦桿をにぎったときからパイロットになっています。