ご参加ありがとうございました。イルカは　お見せできて　また　オーシャンパーク　喜んで頂き嬉しく思います。この日は　サイパン沖に　熱帯低気圧が発達中で海のコンデションが　あまり良くなく　申し訳なかったです。またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。雨の中　イルカお見せでき　また　喜んで頂き嬉しく思います。またのご参加　ガイドを始め　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

あいう 様　　この度は、ご参加ありがとうございました。ここ海中展望塔周辺の海は海洋保護区に指定されているだけあって魚影も濃く、グアム随一のシュノーケリングスポットと思っております。食事もお口に合いましたようでよろしかったです！スタッフへのお褒めのお言葉にも、重ねて御礼申し上げます。
また是非グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいませ。お待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。イルカ　お見せでき　近くにも来てくれて　感動して頂き　嬉しく思います。またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。イルカをお見せでき　良かったです。タイムスケジュールに関しましては　まず　野生のイルカを　探さないといけない為　発着の港も　イルカ　風　海の状況によって　その日　その日で　変わってまいります。また　オーシャンパークのお時間も　早く　イルカが　見つけられれば　長くお時間を取れますし　イルカの居る　場所が遠く　見つけるのに時間がかかてしまえば　その分短くなることを　ご理解頂ければ幸いです。ツアーに関しましては　全体で　お迎え時間も含め　約3時間半の　コースとなっております。またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

I am sorry for your experience. I will discuss this matter with the staff and assure that it does not happen again. Thank you for letting us know and we hope you will visit us again.

Thank you! we are happy that you enjoyed yourself.

モコちゃん様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。
テイストレストランのディナーをお楽しみ頂けて嬉しく思います。ただ最初にショーの説明が無かったこと、お席から見えずらかったこと、同じグループばかり参加されていたとのことで申し訳ございませんでした。このことはマジシャンに伝えました。より良いサービスが提供できるように努力いたします。

貴重なご意見を有難うございます。

Ricky Baba

Thank you for your kind words. It has been a while and we hope you will visit us soon.

ご参加ありがとうございました。ファミリーの　ベビーイルカ　ジャンプ　お見せできて嬉しく思います。　ご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。お子様　楽しんで頂き　嬉しく思います。　次回は　イルカ＆オーシャンパーク　お弁当なしコースで　次の　ご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。船酔いさせてしまい　申し訳ないです。今年は　例年以上に　小笠原沖に発生した　熱帯低気圧の影響で　うねりが出てしまいました。天候の良い日にぜひ　またの　ご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。たくさんのイルカも見れ　パラセール　バナナボート共に　喜んで頂き　嬉しく思います。通常　グアムでは、約９０％ご覧頂いている　ハシナガイルカは、近場にいるのですが、ハシナガイルカがいない時に　バンドウイルカ　マダライルカ　オキゴンドウなどを捜さないといけない為　沖合にでなければ　なりません。その日により　どのような状況になるかわからないので　酔い止めのお薬　お願いします。またの　ご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

チャーリー様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。
喜んで頂けて嬉しく思います。きっとお嬢様の思い出にも残ることでしょうね。
また是非お越しください。

Ricky Baba

さらさら様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。
３世代でのディナーとお食事を皆様でお楽しみ頂けたようで本当によかったです。
予約システムについて出発前日にWeb予約したのでバウチャー印刷が間に合わず、とのことですが、何らかの理由でバウチャー印刷ができない場合は、当日レストランの入り口でスマーフォンの画面を係にお見せください。お客様のご予約さえ確認できれば、VELTRA様に予約の記録がありますので大丈夫ですので、ご安心ください。
お子様がいらっしゃると早くお食事が終わった後お待ちになるのが大変ですね。もともとはショーの開始時間は７：３０PMからだったのですが、多くのお客様から食事の時間が短いので後３０分ショーの開始時間を遅らせてほしいとのご要望が多く、８：００PMからにかなり前に変更しました。以前は７:１５までにマジックロックスの会場に集合でお食事時間が１時間ちょっとくらいしかなかったのですが、今は７：４５PMの集合なのでお食事時間が１時間３０分くらいになっております。お子様とご一緒のお客様で早くお食事が終わった場合は、集合時間の７：４５PMまでお子様とホテル内のプールサイドやロビーなどの探索をお勧めします。少しは気が紛れるかもしれません。
マジシャンのハンクは他へ移りましたが、ショーはマジシャンナビルの不思議で驚きのショーで相変わらず盛り上げています。
また是非お越しください。

Ricky Baba

YUN様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。
テイストレストランまたはプレゴレストランのお食事時間が午後６時から７時４５分くらいまで十分ありますので、ごゆっくりお食事いただけます。
その後８時からの至近距離からご覧いただけるマジックロックスのショーをご満足頂けけて嬉しく思います。

また、お越しください。

Ricky Baba

おじさん様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。

マジックロックスのショーをお楽しみいただけて嬉しく思います。
テイストレストランのディナーは日替わりでテーマが決まっており、お食事をして頂いた月曜日は、『ステーキとカニと韓国料理』となっており、この日はハイネケンビール、アイスティー、コーヒーがブッフェに含まれております。

また、お越しください。

Ricky Baba

ケント様　　この度はご参加ありがとうございました。お子様方の初シュノーケリングに、かわいいお魚達とのふれあい体験を楽しんで頂けたご様子でなによりです！スタッフへの温かいお言葉にも重ねて御礼申し上げます。展望塔の見学時間は、沖合300mの桟橋の、海上散歩も含めてお楽しみ頂ければと考えておりますが、貴重なご意見として今後の参考とさせて頂きます<(__)> ドライバーの件も、バス会社と連携をとり安全運転注意致します。
ランチもお口に合いましたようでよろしかったです！ カレーは実はおかげ様でファン多数の、フィッシュアイ開業以来の名物なのでございます(^▽^)♪
次回は、夜のディナーショーも大変ご好評にてまた是非ご家族皆様でグアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さい！スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

げんぴぃ様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。
マジックロックスのショーをお楽しみいただけて嬉しく思います。
ご家族の皆様がとても楽しい時間を過ごされたことが目に浮かぶようです。大変嬉しく思います。

また、テイストレストランでもお食事をお楽しみいただけたようで、良かったと思います。

げんぴぃ様がおっしゃる通り、テイストレストランでは日替わりのブッフェがあり、金曜日と土曜日はアイスティー、コーヒー、ビール（ハイネケン）、ワイン（白と赤）が飲み放題でブッフェに含まれています。
木曜日はワインの替わりにマルガリーター（アルコール飲料）とアイスティー、コーヒー、ビール（ハイネケン）含まれており、月曜日から水曜日はアイスティー、コーヒー、ビール（ハイネケン）がブッフェに含まれており大変お得です。

また是非お越しください。



Ricky Baba

小学生の娘２人のパパ様　　この度はご参加ありがとうございました！お魚いっぱいの”リアル竜宮城”の世界、本当に楽しくて浦島太郎の気持ちがよくわかりますよね！(^^)
気軽に遊びにこられるグアムですので、また是非グアムとフィッシュアイにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております♪

ご参加ありがとうございました。イルカをお見せでき良かったです。　今年は　小笠原沖に発生した　熱帯低気圧が　次々と北上し　海のコンデションが　あまり良くなく申し訳ないです。シュノーケルは、外洋が　荒れていなければ　外洋で　お魚を沢山お見せできるのですが、どうしても　幼児のお子様には　多少　海の状況が、厳しいときは、　湾内でシュノーケリングを行う事もしばしばでした。湾内なら海のコンデションはいいのですが、どうしても　透明度と　沢山なお魚をお見せできないのは、辛い所です。何とか　喜んで頂き　嬉しく思います。またの　ご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。イルカをお見せでき　楽しんで頂き　嬉しく思います。またの　ご参加　ガイドのトモを初め　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

Thank you for your kind honest words. It has been a while since your tour. Please visit us again.

ご参加ありがとうございました。ツアー　全体的にご満足頂き揺れしく思います。但し　イルカをお見せできずに残念です。今年は　例年になく　グアムに直撃ではないのですが、小笠原周辺を台風が通過しそれにより　イルカも動いてしまい　お見せできない日がありました。申し訳ございません。他のツアーで　何とか挽回でき　嬉しく思います。またの　ご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

16coco529 様　　この度は、2回目のご参加ありがとうございました！(^-^) おかげ様でリピーターが本当に多い当ツアー、私達にとりましてはお客様からのこのようなお声が本当に本当に何よりの励みです。キレイな海とたくさんのお魚達とのふれあい体験、何とも言えない感動があって飽きることがありませんよね。スタッフへの温かいお言葉にも、重ねて御礼申し上げます。
またどうぞ、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さい！一同、心よりお待ち申し上げております(^▽^)/☆

16coco529様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。

マジックロックスのショーをお楽しみいただけて嬉しく思います。

レストランが開店するまでの時間とショーが始まるまでの時間にお待たせして申し訳ございませんでした。


Ricky Baba

Takako様　この度はご参加ありがとうございました。確かに、私達人間が大勢で海に入ってお魚たち逃げていかないかしら？！と不思議に思ってしまいますよね！ グアムはきっと、島の人々と同じようにお魚たちもフレンドリーで誰でもウェルカムなのだと思います(^▽^)
ご主人様の手は大丈夫でしたでしょうか。通常、このエリアに現れる魚の種類やサイズから考えて大きな問題はないと思いますが、もし何かありましたらご遠慮なくスタッフにお声がけ頂ければと存じます。
次回は、「おいしい」と評判のランチバイキング付きコースで是非ご参加下さい！スタッフ一同、またのご参加を心よりお待ち申し上げております！

ご参加ありがとうございました。iイルカ　お見せできずに　誠に申し訳なく思っております。無料リベンジございますので　早めの日程次回お待ちしてます。またの　ご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ひとみ様　　この度は、ご主人様へのダイレクト口コミでの２回目のご参加、ありがとうございました！本当に本当にうれしいです(^-^) ”ふつうのシュノーケリングじゃ満足できない”ひとみ様になってしまった責任を感じております（？！ ）が、実際、海がキレイなグアムの中でも、この海洋保護区ピティ湾の美しさは特別なものがあると思っております！ またどうぞご家族皆様で遊びにいらして下さいませ。
そして、レストラン棟で行っておりますディナーショーも人気が高くおススメにて、是非次回合わせてご参加下さい！(^0^)/
スタッフ一同、またのご来訪を心よりお待ち申し上げております♪

利用者様

ウェスティンリゾートグアムのテイストのお食事とマジックロックスをご覧頂き、ありがとうございます。

今回は数々の事でご迷惑、ご不便とご心配をおかけして大変申し訳ございませんでした。

利用者様のご指摘を真摯に受け止め、早速関係部署とミーティングを行い改善策を考えました。

送迎の際のご案内が不十分で会場がわかりにくい点についてはもう少しわかりやすくご案内するように努力いたします。

レストランが開店してからのご案内ではお待たせしてしまい、こちらもレストランの係がスムーズにご案内できるようにいたします。

鉄板焼きの焼き加減も料理長には今回の事を伝え、いつも一定して美味しい状態でご提供できるようにモニターするようにいたします。

また、マジックロックスのご案内の手順もお客様がお食事中に、次にどうすれば良いのかわからずに不安にならないように、できるだけ早い段階でマジックロックスの入場券をお食事の後ではなく、お食事中にお渡しするようにいたします。

ご宿泊のホテルへのお帰りの無料送迎についても、日付、レストラン名、ご宿泊のホテル、お客様のお名前、ご人数を記載したメモ（日本語と英語の両方で記載）をお食事中にお渡しし、お帰りの際にはこのメモをウェスティンのホテルの無料送迎の係にお渡しするだけでスムーズにお送りさせて頂けるようにいたします。
最終のお送りは夜１０時となっております。

マジックショーはお楽しみいただけたようでよかったです。

ご迷惑、ご不便やご心配をおかけして申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申しあげます。


Ricky Baba